用阳光心态做好客户服务--市场营销内训

授课专家：[朱昉]

市场营销内训授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：

1、销售管理人员

2、客服管理人员

3、客服岗人员

课程目标：

增强销售与客服人员服务意识，提高服务水平。

课程大纲：

1、什么是心态？

2、什么是阳光心态

3、人的4L意识

4、干工作要有基本的职业素养

5、对客服管理的工作分析

6、岗位职责与角色定位

7、执行意识与职业素养

8、执行有三层重要含义

9、执行不力的原因

10、要建立积极的…系统

11、怎样看问题？

12、靠什么赢得尊重？

13、负面心态的危害

14、形成怎样的服务习惯？

15、用阳光心态克服困难

老师介绍：朱昉

朱昉：

主讲《团队建设与领导力修炼》、《阳光心态与高效执行力》、《企业内部培训师养成》等系列课程。

是资深培训师和企业培训专家，高级职称，德国德累斯顿工业大学（TUD）职业教育与人力资源开发硕士。

精通保险与服务行业培训，是著名保险集团（中国500强）优秀培训师，财产保险公司培训处长。

约30年工作经验，曾在化工、电子及新能源企业担任过总工程师、副总经理、厂长。

从事培训管理工作10余年，培养过数万名不同专业的人才，包括大型合资企业、上市公司。

对企业大学具有独特的研究，特别在企业内部讲师队伍建设和实用课程开发方面经验非常丰富。

国内著名大学企业商学院研究中心特聘研究员、多家高等职业学院兼职教授。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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