赢回流失的客户特训营--市场营销内训

授课专家：[彭小东]

赢回流失的客户特训营授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：业务人员、销售人员、营销人员、高端销售团队及管理等相关人员

课程目标：

本课程通过浅显的语言，翔实丰富的资料，生动、经典的案例，提炼出一名合格优秀的销售人员在客户开发，客户管理客户维护以及服务中需要注意的一系列实战销售技巧；正确识别客户流失的重要性，高效准确解读流失的客户，找出客户流失的真正原因，重获客户的措施，预防客户流失客户忠诚度的建设等；

课程大纲：

一．正确认识客户流失的重要性

什么是客户

客户的准确定义

客户与企业的关系

客户管理的三大支柱

老客户-新客户-忠诚客户

重获客户管理的过程

重获客户的意义

重获客户的目标

重获客户的成功要素

针对客户的管理模式与体系

二．高效准确解读流失的客户

客户的分类系统

客户的管理系统

客户的开发模式

准确解读客户

客户的思考与理性

三．找出客户流失的真正原因

调查原因

找出根本原因

太贵了往往只是借口

决策时的情感因素

调查客户流失的方法

客户流失的根源

客户自身原因分析

从•公司•行为找原因

四．重获客户的措施

了解客户的心里

客户的真正需求探究

制定措施

定义实施的目标

辨识哪些是真正需要重获的客户

由谁来重获流失的客户

设置诱饵

确定时间表

预算及实施过程与监督

五．重获客户成功的管理和最优化

计算结果和成功的比率

发生错误并不可怕

赢得重获客户的信任

重获客户带来的启示

建立预警系统

客户和员工的故事

经营好员工才能经营好客户

好员工就是公司最大的客户

多赢系统建设

六．预防客户流失客户忠诚度的建设

提高客户忠诚度

客户忠诚度建立

忠诚是巩固客户关系的关键

打好忠诚这张牌

把客户当做销售员

口碑营销

客户就是老板

老师介绍：彭小东

彭小东老师:

企业管理培训十大名师,

华人首席广告媒介行销培训专家,

中国广告媒介行销培训第一人;

十多年专业销售、广告策划、企业管理、培训经验；丰富的企业管理及培训实战经验；擅长企业管理、媒体运营、广告策划、销售培训等；曾有过媒体销售(曾有过一天签三张广告合同,个人完成整个销售额50%.三个月完成全年销售任务的经历);记者.副总编.总编.（四川电视台）节目制片人.营销总监.总经理.集团副总裁等工作经历。担任大型集团公司董事长CEO等职位.均取得不错的业绩；曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流.现已培训服务知名企业超过100家。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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