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授课专家：[舒立平]
打造金牌店长特训营授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
课程目标：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
课程大纲：
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：“卖手”的心理修炼
一、心理策略
“引君入瓮”三道防线策略
二、心理素质
1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略
2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术
三、门店“超级卖手”的五大特质是什么？
第二单元：3.0时代的FABE策略
一、连环提问的技巧
二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变
二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客
第三单元：应对各类复杂顾客的招术
一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”
二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:
S1：清晰你的两套底线
S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点
S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案
三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：“猴子穿衣不算人”
1、新任店长的苦恼
我的苦恼：“猴子穿衣不算人”
2、作为门店领头羊的＂六大＂角色
①夹心饼②指挥官③兴奋剂④调和者⑤协助者⑥培训者
3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
①好“太太”—做好本职树榜样②好“媳妇”—上司职务代理人
③好“妯娌”—部门协作创绩效④好“妈妈”—带人带心还带性
4、明确店面营运的四大目标
①销售目标②盈利目标③员工满意目标④客户满意目标
5、你知道店长每天开门7件事吗？
6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力
一、树立店长权威的123工程
①一颗公心②两手专业③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权
二、分派工作与OJT教导法
①分派工作三原则
②工作教导四步法
、教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
三、有效的领导激励方法
①以人为本的四性沟通法
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
③店面现场人事问题处理的思路与方法
④激励员工工作积极性的“10台发动机”
⑤十种“刺头”员工的管理艺术
●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事
第三单元：打造狼性门店团队的＂136部队＂
一、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
①“三个和尚”扛水过桥启示录
②门店内十种无效团队成员
③“漏水木桶”启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
①一个观点②三个阶段③六个指标
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元：门店有效营运七大＂武器＂
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《班前检查表》操作
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
六、七种武器之六：《销售目标管理表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
①一个窗口：
周哈利窗原理
②两个公式：
Ａ、业绩=意愿×能力
Ｂ、表现=潜能－干扰
③三个关键:
Ａ、连续追踪
Ｂ、强化技能
Ｃ、突出陈列
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、七种武器之七：《客户信息包》操作
1、做好VIP客户管理，持续经营有后劲
2、《客户信息包》的三大客户档案内容
3、活用《客户信息包》创造更多业绩
●情景实战；店面销售管理工具应用
第五单元：树立服务创新的思维理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
3、顾客定位-朋友
4、导购定位-顾问
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
第六单元：优质顾客关系管理
1、优质顾客对门店发展的战略意义
2、如何建立优质顾客信息管理系统？
3、小组讨论与发表：阻止VIP顾客跳槽的十大策略
●案例分析：××着名咖啡连锁店的顾客关系管理法
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：如何系统提升单店销量？
1、垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标
小组讨论与发表：你有多少资源来实现这些指标？
2、单店销量提升的“三架马车”：
S1：店内销售数据与产品走向分析方法
S2：店外市场容量、销售结构与客户群分析方法
S3：制定门店销量提升的针对性推广、培训及促销方法
第二单元：为什么要对门店进行数据分析？
1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
2、营业期-货品的生命周期图
3、货品生命周期计算图
4、店铺的基本数字
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
第三单元：如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、总销售额
2、同比
3、分类货品销售额
4、坪效
5、畅销款
6、滞销款
7、连带率：销售件数/交易次数
8、客单价：销售额/交易次数
9、平均单价：销售额/销售件数
10、个人业绩：每人销售额
小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
第四单元：如何使用改善门店问题的工具？
大力推行门店问题改善活动：
工具一：《PDCA圈》应用
工具二：《改善提案书》应用
工具三：《销售日／周／月报表系统》的正确使用
老师介绍：舒立平
【专家资历】
◆中国店铺营销专家、时尚品牌服饰咨询管理顾问
◆中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师
◆国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员
◆曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监
◆多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家
【主讲课程】
《店长超强执行力训练营》《企业文化与团队复制》《如何订好货与订货原则》、《品牌企业精准订货模式研讨讲座》、《经销商成功经营的十大观念》、《创新促销模式特训营》、《服饰成功经营者必修的核心课程》、《打造卓越销售团队》、《终端执行力》、《超级导购训练》、《终端零售人才的职业生涯规划》、《从导购变为店长》、《如何提炼零售企业的企业文化》、《品牌营销渠道管理和资源整合》、《代理商区域市场拓展能力提升特训营》、《管理经销商的十大策略》、《成功运作分店的系统方法》、《店长的目标管理与时间管理》、《总代理如何策划订货会、《经销商订货会管理》、《金牌店长训练》等。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
