高效客户沟通培训--市场营销内训

授课专家：[金元庆]

高效客户沟通培训授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程目标：

成功客户沟通的基本原则

客户沟通的禁忌、原则与策略

客户沟通中听、说、问、看的技巧

课程大纲：

热身思考：

1、为什么要做客户沟通？

2、客户沟通的目的是什么？

3、为什么客户沟通会无效？

一、客情关系建立

1、讨论:

如何寻找你的目标客户？

如何设计目标客户标准？

如何确定沟通目标人物？

如何判断中间人的信息真伪与能量？

如何判断客户关键人的权力？

情景演示，案例分析

2、常见的客户类型分析：

3、讨论:

如何判断拉近客户关系？

商务活动为什么要吃饭送礼？

情景演示，案例分析

4、商务宴请与馈赠礼仪操作

宴请的标准：

商务宴请的座次：

商务宴请的细节：

商务宴请的实务流程：

“饭局”的设计：

送礼的基本原则：

情景演示，案例分析

二、客户信息挖掘

1、讨论：

我们需要挖掘客户企业哪些信息？

我们挖掘这些信息的用途是什么

企业采购信息我们需要收集哪些？

采购流程¬——企业现状

采购标准——组织期望

决策组织——以往个案

决策关键人信息要收集哪些？

公司信息——个人及家庭——社会及业务来往

如何判断客户类型及需求？

马斯洛5层需求理论

人生经历

个性分析

价值取向

决策类型

我们需要挖掘竞争对手哪些信息？

情景演示，案例分析

三、面谈沟通技巧

1、影响沟通双方的8因素

总结1

情景演示，案例分析

2、沟通的基本步骤

沟通——主动性原则是沟通的第一原则

总结2

情景演示，案例分析

3、讨论：

面谈中说、听、问哪种技巧更关键？

倾听中的九大障碍

提高倾听效果的常用技巧

互动式倾听

情景演示，案例分析

4、常用的问题分类：

封闭型问题VS开放型问题VS复合型问题

不同问题的不同分类

情景演示，案例分析

5、常用的提问技巧

客户说话中的3要9忌

情景演示，案例分析

老师介绍：金元庆

实战派培训师，特约撰稿人；西安财经学院客座教授，西安高等职业技术学院客座教授，西安九朝装饰公司独立董事，辽宁营口开发区黎明机械厂独立董事。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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