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授课专家：[张晓毅]
银行金融内训授课天数：1.5天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
改造银行网点经营观念，应对互联网金融时代的挑战
用O2O的思维重新定位网点功能
高频次互动、案例和场景模拟助力银行的每一个网点向金牌网点迈进
课程目标：适合地市分行业务部门负责人、分管行长、支行行长课程大纲：
一、O2O时代，网点的重新定位
1、金融的重新定义
案例：马云到底要做什么？（互联网金融打败传统金融是大势所趋）
2、O2O对传统银行的打击（线上与线下的断层）
课堂互动1：O2O的断层实测
归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。
案例：社区银行的危与机。（同样的事，不同的人做会有不同的结果）
3、网点，路在何方？
课堂互动1：服务中心PK利润中心
归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。
市场调查案例：细节中蕴含的宝藏。（消灭客户服务的最后一公里——“网点边界”）
思路拓展：用互联网思维建立无边界网点。
二、网点“金”管理的框架
1、网点管理的终极目标是什么？
课堂互动2：大家心中网点管理的终极目标是什么？
归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。
2、网点管理的难点何在？
课堂互动3：什么样的管理是我们需要的？（将分散的管理者思维重新聚合）
归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。
3、如何重塑网点管理？
“金”管理框架基本含义——“人为上，王居中，点睛双笔”。
1）人为上：一是客户至上，二是人才至上。前者对外，后者对内。前者是方向，后者是措施。
2）王居中：一个网点必须有一个挑大梁的人，一个说了要算数的管理者。而“说了算”包含了一个管理者应具备的诸多品质。归纳为5点——“智”、“信”、“仁”、“勇”、“严”。
拓展阅读：曾国藩的选将之策
3）点睛双笔：一是网点业务推广要有点睛之作，所谓“业务之笔在左”；二是网点日常管理要有点睛之作，所谓“管理之笔在右”。
思路拓展：1、细节决定成败（两家银行的门楣对比）；2、企业形象再升级。
三、实施步骤ABC
A、“人为上”
客户——客户群细分及WPDCA循环开发
人才——招商银行131工程的启示
思路拓展：用互联网思维建立无边界网点人才库（考验人力资源管理思路）。
B、“王居中”
课堂互动4：网点人手不够，人员技能高低不齐，而且一些人离家很远。面对新一年下达的沉重的业务指标，我们该如何做好网点的管理？
归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。
思路回顾：网点管理的终极目标是什么？
C、“点睛双笔”
业务之笔在左——案例：X银行业务推广经验谈（价格敏感度与客户核心需求）
思路拓展：网点服务的本质是什么？（剖析网点存在的意义）
管理之笔在右——案例：X银行现场管理经验谈（看板管理的借鉴意义）
四、真金不怕火炼（“金”管理之实证与检验）
1、网点经营三要素（品牌、效率、风控）新旧模式对照分析
模拟展示及讨论
2、我们的网点如何优化？（图解）
模拟展示及讨论
老师介绍：张晓毅
工商银行山西省分行客户经理
光大银行太原分行大客户经理
中信银行太原分行产品经理
渤海银行太原分行经理
“川”营销管理体系创始人
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
