课堂互动技巧与控场--人力资源内训

授课专家：[高文华]

课堂互动技巧与控场授课天数：3天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程目标：

升华培训角色，演绎精彩课程

了解培训开发设计的步骤及方法

熟知常用培训方法的适用场合

理解四种能力提升的培训模式

掌握培训效果转化的具体方法

课程大纲：

导言——问题比答案更重要

1、企业最大的危机是什么？

2、企业最大的浪费是什么？

3、企业未来惟一持久的优势是什么？

4、企业培训的价值何在？

一、培训中的角色与任务

1、氛围营造者

激情就是生产力

环境塑造人

破冰与暖场

实战演练

2、幕后策划者

高度的责任心

深刻领会培训课程

掌握多种培训方法

具有敏锐的观察力

3、引导启发者

提问的四个步骤

提问的类型与方法

提问的技巧

提问时的是与非

解答问题三原则

4、教练技术者

教练的亲和力

同步带领法

潜能开发问句

行动承诺

5、学习创新者

学习层次模型

知识获取方式效果分析

在互动——反馈中学

实现有效创新

行为示范者

内训师的自我建设

内训师的职业化修为

塑造职业风范

二、培训课程开发设计

1、课程开发设计的基本步骤

分析培训需求

设立培训目标

素材的收集整理与运用

确定培训方法

选用培训方法应考虑的事项

2、需求调查的方法及其运用

调查——问卷设计

观察——行为差距

座谈——职业愿景

检测——应知应会

感觉——情绪态度

三、课程设计“五线谱”

1、时间线

2、内容线

3、方法线

4、情绪线

5、辅助线

四、基于能力达到率的培训模式

1、员工能力获取模型

2、员工增智赋能模式

3、知识内外化互转模式

4、高效的训练营模式

5、多感度促动学习模式

6、行动学习与传统培训的区别

老师介绍：高文华

1996年至2004年一直从事通信行业窗口人员（营业员、话务员、装维员、客户经理等）的内部培训及服务督导、测评、暗访等工作，积累了丰富的教学经验和实践经验。

2004年机构改制，申请内退，继续从事培训和管理咨询工作。

在岗期间，经常深入通信行业的营业厅、特服台、装维班等，了解实际情况，收集培训素材，撰写培训方案，编写培训教材，制作培训课件等。同时，应邀帮助部分地市通信行业的中心营业厅进行整改，使其在通信行业服务质量评比中，由倒数一二名，跃居前五六名。2003年工作业绩突出，分别荣获河南省“三育人”先进个人和郑州市教师标兵称号。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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