NLP高效沟通五步法--人力资源内训

授课专家：[周子淳]

NLP高效沟通五步法授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程目标：

了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；

掌握有效的沟通模式和方法；

了解情商模型和人际关系基本原理；

掌握与上下级沟通的有效方法；

掌握跨部门沟通的有效方法。

课程大纲：

一、沟通的主要问题与障碍

1、什么是沟通？

2、对沟通的成本与效果；

3、沟通中常见的问题与后果；

4、“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。

5、认识沟通频道的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力）

二、沟通频道差异的区分和识别

1、频道不一致的沟通一定是低效的；

2、如何识别沟通频道差异的信号；

3、频道差异的类型分析；

4、导致沟通频道差异的原因和应对。

要点：频道一致才会高效沟通，学习识别频道差异的警讯和应对。

三、看视频学360°沟通

A做好内部沟通和跨部门沟通

A1、问题：

往上沟通没有胆（识）

往下沟通没有心（情）

水平沟通没有肺（腑）

A2、如何改善

1、如何通情达理

2、做好往上沟通

3、做好往下沟通

4、做好水平沟通

5、共识管理，做好跨部门沟通

6、视频：《乔家大院》

要点：

1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

2、沟通中，信任和赏识非常重要

3、沟通就是一个情理相融的共情过程。

B与“职场人”沟通

1、效果：迅速建立人际关系

2、第一印象—微笑是一种语言

3、找到共同的频道—观察和倾听的威力

4、他/她想要什么？—有效回应

5、人际润滑和亲和力

6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带

视频：《coldReading》

C做好客户沟通

1、正确了解什么是关系？

2、如何接触新客户

3、处理客户的抱怨的错误假定

4、如何回答客户的提问？

5、了解性格差异与人际关系

1）DISC性格测试

2）各种类型人相处和和谐之道

3）周哈里窗--更好了解自己；

要点：

1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。

2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己

3、保有自己，悦纳他人。

四、沟通的实践：实用沟通五步法

1)简单有效的表达

2)倾听—象对方一样思考；

3)提问—让对方跟着你的思路走；

4)回应—关注沟通中的情绪和情感；

5)行动！—用非常方式取得话语权；

6)针对不同沟通问题的沟通策略。

目的：

1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

2、会说不是真本事

3、视场合，说到听者想听，听到说者想说

老师介绍：周子淳

周子淳,具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场解压训练专家，培训师TTT训练导师。职场经历丰富，周老师热爱分享，授课娴熟、生动、灵活，能根据企业及学员具体情况，教给学员实际可用的方法和工具，三大品牌课程：《职场减压四部曲》、《新任主管的管理7剑》、《魅力培训师培训TTT》。周子淳老师主讲的《职场减压四部曲》系列课程，在周老师多年授课、辅导学员的实战经验及理论研究的基础上不断补充更新并优化升级，形成了一套完整严谨的系统，其中ATC绩效提升理论、压力三维模型、NLP生命原爱技术等是国内同类课程中所罕见的。周老师授课形式生动有趣，综合运用了心理学、NLP和家庭系统排列、企业教练、催眠、静心等技术，加上他深厚的传统医学、管理学功底，因而该课程能使学员能得到丰富深刻的课堂体验，带给企业实实在在的绩效提升，其优秀的品质使该课程被多家企业长期重复采购。系列课程包括：压力情绪管理与绩效提升，职场阳光心态。

擅长课程：

危机管理与媒体公关，公众演讲与商务演示技巧，唤醒沉睡的力量心灵体验营。

授课风格：

生动愉悦，灵活开放，简单实用。周老师擅长案例剖析，其广泛运用视频，游戏和音乐的互动式授课方式已被中资、外资企业的各个层面学员广泛接受。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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