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授课专家：[洪海江]
授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
管理沟通培训课程受训对象：
对此课程感兴趣的客户。
管理沟通培训课程大纲：
1、活动导入——撕出一个长城
通过项目互动让学员感受现实存在的沟通障碍，同样的指令得到的结果千差万别，激发学员的学习兴趣，激发学员的参与热情，引导学员讨论分析，迅速进入课程主题。
讨论项目的意义和收获
2、沟通概述
（1）沟通的定义
（2）沟通的意义
从管理的四大功能，计划、领导、组织、监督，不同的维度与沟通的关系讲解沟通在企业管理中的意义。
备选呈现：类比人类的神经系统
（3）沟通的理论基础
相信理论
相信的原理，人在相信你之前一定会思考你的动机。
情绪理论
诱因期待结果三者之间的管理。
烦人的不是事情，是心情。
沟通通常不是在解决事情而是在解决心情。
调整期待是解决心情有效的方法。
工具：
期待调整的三个步骤
3、探讨企业中沟通的主要对象
上下左右内外
互动：
每组画出企业组织结构图，并在图上标出自己的名字。
选择最佳方案呈现的白板上，把主要岗位学员的姓名贴在结构图相应位置。
目的：
理顺企业内部信息流动的通路
明确责任关系和信息交叉点
第一天下午：
4、探讨企业沟通的渠道
（1）正式渠道的构成和意义
（2）非正式渠道的构成和意义
5、企业沟通的方式
（1）书面沟通
（2）会议沟通
（3）邮件沟通
（4）其他渠道
6、企业沟通中存在的障碍
（1）位置性障碍
（2）态度性障碍
（3）年龄障碍
（4）语言障碍
（5）性别障碍
（6）性格障碍
7、五角星沟通解决方案
（1）沟通文化
卓越团队的共同理念
企业文化
企业共同价值观
（2|）沟通原则
双向沟通的基本原则
双赢沟通的基本前提
三角传球越级沟通的基本方法
第二天上午：
（3）沟通规则
上下沟通规则
上级对下级沟通的规则
下级对上级沟通的规则
平行沟通规则
跨部门沟通的规则
（4）沟通工具
书面沟通工具
网络沟通工具
会议沟通工具
第二天下午：
（5）沟通技巧
语音技巧
语音语气语调
现场感受和训练
非语言技巧
表情眼神肢体语言
现场感受和训练
不同人际风格技巧
四型人格的简单介绍和分析
活泼力量完美和平
（6）同理心沟通
同理心沟通的四重境界
LL最差的境界强化负面感受
L差的境界只处理事情不处理心情
H好的境界先处理心情再处理事情
HH最好的境界超越期待
互动：
企业内部案例演练，学员参与，感受体验。
（7）3A沟通原则
重视顾客离开的原因多数是因为被忽略
赞美30秒法则
接受没有绝对的对错只有立场的不同
互动：赞美练习
（8）沟通三要素
心态心态决定沟通的立场和角度
主动主动才能赢得肯定
关心被关心是所有人内心的渴望
（9）表达三要诀
精确简单标准化
（10）受话三要诀
倾听重复要点确认
互动：话图训练
8、说服性沟通方法
（1）沟通对象甄别
完全明确型半明确型不明确型
（2）三阶沟通法
一阶：阐述事实
二阶：负面压力
三阶：正面建议
9、课程回顾
备选内容：
1、会议管理与效率提升
2、人际冲突原理与沟通
3、压力管理和沟通
4、危机沟通
老师介绍：
洪海江先生
政治学、传播学双硕士
沟通与表达训练专家
中国PTT高级培训师
国家高级职业指导师
洪海江老师任教于南京师范大学新闻与传播学院，主要研究组织传播，营销传播，并曾先后任职江苏省广电集团节目销售公司营销经理、中保置业江苏分公司策划总监、江苏派诺数字营销有限责任公司培训总监等。既有学院派的理论基础，又兼具企业实战经验。
洪海江老师2007年起师从著名培训师易发久先生，从此开始职业培训师生涯，后师从中国PTT培训导师周平先生，被周平先生誉为“中国PTT第二代代表人物之一“。
洪海江老师2005年起受聘于江苏省教育厅，为江苏省高校大学生巡讲《职业生涯规划》。
一、高效沟通与表达：
个人沟通：《360°管理沟通》、
组织沟通：《跨部门沟通技巧》、
公众表达：《PTT国际讲师培训》（初级、中级、高级）
二、通用管理类：
《职业生涯规划》(员工版、管理者版)
《8090后新生代员工管理与激励》
《高效能人士的七个习惯》
《高效团队建设》
