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授课专家：[林翰芳]
电话销售技巧培训授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：全国各地呼叫中心，电销部门
课程目标：
打破电销传统模式，开启电销新的纪元
改变低产电销时代，揭开业绩新增长点
课程大纲：
【课程大纲】不在陈述中成交，要在问答中签单——五步打造问话式营销精英
第一部分（破而后立--改变）
一：通过几个有趣的案例，理解销售的真谛和艺术
二：学会“销售之道”，针对10类客户的分辨和销售技巧
1.生客卖礼貌2.熟客卖热情
3.急客卖时间4.慢客卖耐心
5.有钱卖尊贵6.没钱卖实惠
7.时髦卖时尚8.专业卖专业
9.豪客卖仗义10.小气卖利益
三：学会用优质的问话去辨别客户类型及激发客户需求
四：用“营销七问”扭转传统电销误区，找到传统电销的漏洞、揭开改变的序幕。
五：电销问话的四个目的和问话的八个模式。
六：小组研讨案例，通过问话的技巧以及问话的顺序，找出受害人死亡的真相。
第二部分：（知而后行--实战）
一：问话式营销的作用
二：电销中问话五忌
三：问话的七个要点
1.激发参与的问题要点2.激发欲望的问题要点
3.说服客户的问题要点4.引导思路的问题要点
5.找到同理心的问题要点6.阻止客户做决定（拒绝）的问题要点
7.引导谈话主题的问题要点
四：七个实战案例研讨——换几句话术，让沟通变得简单
1.与客户初次接触的组合问话话术2.针对客户要看资料的问话话术
3.随时为客户着想的问话话术4.针对客户不信任的问话话术
5.解决客户拖延的问话话术6.针对客户不能做主的问话话术
7.销售中坐席心态的导向决定客户的走向
第三部分：（行而后思--纠错）
一：客户有时并不是我们想象的那个态度，两个案例、五个建议
二：不同心态产生的不同行为，七不要、七要
三：别问没有结果的话，别答没有结果的话
四：客户线上的六个常见态度会导致线下的六个常见现象，你要做的六个行为跟进
第四部分：（思而后精--细节）
一：电销中最关键的两个细节
二：传统电销流程的误区，没有输在产品、服务，更没有输在技巧、而输在你话术的流程
三：开场白包含的元素、注意的事项，以及迷你裙理论。
四：通过问话式技巧在开场白中要打动客户的“四个心”
五：介绍产品F.A.B之技巧，看广告学电销，世界上最牛B的销售
六：案例研讨，讲师指定一个产品，分组研讨包装话术，同堂竞技
第五部分：（精而后悟--实用）
一：一二三四法则
二：客户何时产生异议，客户在抱怨什么？
三：通过案例发现问题——客户的抱怨大多是由销售员自己造成的
四：客户抱怨想得到什么，未得到正确处理时造成的三方影响
五：实战演练，用问题解决客户的问题
六：客户抱怨时问话六忌
七：四个案例研讨，学会客户抱怨、已买同行、拒绝成交以及成交之后的问话技巧，提高线上能力及服务水平。
八：问话式营销的五个备注老师
介绍：林翰芳
林翰芳老师
语言文学学士、在读EMBA、番禺理工学院特邀讲师、销售魔法训练师。提倡创新营销模式，打破常规思维，首创“问话式”营销技巧，
首创内外训完美结合模式，把外训精华搬进课室，是内外训结合模式的开发者与发扬者；
被誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师；获评电话销售优秀职场辅导训练师；
曾任决策资源集团（华南区）业务主任；易居（中国）广州产商部高级业务主任；
知名项目有：08中国住交会、08中国住博会、21世纪经济报道博鳌论坛
曾任泰康人寿广东电销团队经理、高级经理、资深经理；
获评为年度三强经理、高峰会“星月同辉”经理、入围最高荣誉殿堂“世纪盛典”
曾任中国凯恩国际有限公司营销总监；
对公司人力体系、薪酬体系、培训体系、激励制度等做出多项改革，半年业务量翻倍。
培训经验丰富，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等多个行业，培训课时超300节；授课风格诙谐幽默，广受学员好评。
核心教学课程
《电销实战“问话式”营销》
《电销实战万金油》
《销售成功法则》
《销售心理及客户购买心理》
《打造完美线上心态》
《客户管理及顾问式营销》
《销售主管精英提升班》
《高效时间管理》
《语言表达技巧及赞美营销》
《电话营销科学现场管理》
《完美激励及员工心态塑造》
《从《道德经》中学习销售与社交》
教学特点
1、实例、实战、实效
课程案例，讲师没有脱离销售一线，全部都以销售员工在工作中遇到的一些真实的情况，培训课件设计完全围绕实战展开，让学员学以致用
2、内外训结合，大大提高互动性
成人学习，如果学员只是被动接授，知识的延续时间将会很短暂，林老师的课程不仅把销售工作中常见问题，设计成案例，并且会把一些外训中常用的项目加入课堂，让学员学在其中，乐在其中，举一反三、融会贯通；
3、训练而不仅仅是培训
课堂上不仅仅是灌输知识，更多的是让学员学会思考及解决问题的能力；
讲师授课幽默风趣，文思敏捷。能充分调动学员热情，加强授课效果。
公平公正对待每一位学员，有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
