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授课专家：[周子淳]
危机管理与媒体政府公关培训授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：企业高层管理人员，部门经理及公关、企划负责人，危机小组成员
课程目标：
课程内容中危机预防和处理体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！
危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。
如何做好日常媒体沟通，如何防止事态扩大。
应对媒体（细分为见报前和见报后）是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当则容易发生严重后果。
如何做好政府公关
课程大纲：
一、破冰分组
导言：危机传媒管理的重要性
危机公关就是与公众沟通
破冰游戏分组选组长
二、综论：建立企业危机管理系统
为什么要关注危机管理？
危机管理的手段和工具
关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等
内部风险自检
风险评估
制定应对方案
危机处理
如何加强危机意识
危机处理计划
如何组建危机小组
危机处理要点
小测试：危机管理测试
三、让顾客投诉变得简单
平息顾客不满的技能
当不能满足客户的要求时如何说
客户投诉应对话术
特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧
讨论：如何应对“专业人士”如律师，医务等的“刁难”
四、如何和媒体沟通
认识媒体
国内媒体与记者
在华的外国媒体
网络媒体
媒体是如何运作的
平常媒体的关系维护
体验媒体
媒体沟通的“三T法则”
接受媒体采访技巧
企业成功召开新闻发布会方略
新闻发布会现场管控术
发布会後的专访安排原则
媒体沟通效果评估
案例：如果我是光明的CEO？
危机发生的媒体沟通策略
分析危机发生时涉及的几个方面
见报前与见报后的处理
对外信息发布
危机公关的处理程序
五、政府公共关系的培养与危机应对
企业与政府公共关系的塑造原则与技巧
政府公关不是送红包、搞腐败
政府公关的核心是企业家素质和社会责任
政府公关摩尔定律
企业家的政府公关
企业家政府公关需具备四大素质
企业家个人形象的成功才能引起政治家的注意
企业形象是区域经济发展的动力和形象
企业的政治形象塑造
企业家的政治素质
把握距离：太近如胡雪岩黄光裕，太远如孙大午
跨国公司如何做好政府公关
政府公关大有作为
行业协会的桥梁作用
参与制定行业标准：富亚油漆
案例：可口可乐的借鉴意义
危机中的政府公关应对策略——告知真相，取得谅解和支持
危机中政府沟通的作用
危机中的政府沟通的手段
六、模拟演练+分析点评
模拟危机+媒体采访/新闻发布会
老师介绍：周子淳
周子淳,具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场解压训练专家，培训师TTT训练导师。周老师职场经历丰富。周老师有较为丰富的管理运营经验，至少亲历了3家公司的创办，体验“策划-筹办-融资-装修-招聘-培训-业务发展-运营”全过程；此外，周老师还是多个协会和公益活动的热心参与者和组织者。周老师热爱分享，授课娴熟、生动、灵活，能根据企业及学员具体情况，教给学员实际可用的方法和工具，三大品牌课程：《职场减压四部曲》、《危机管理与媒体公关》、《魅力培训师培训TTT》。
周子淳老师主讲的《职场减压四部曲》系列课程，在周老师多年授课、辅导学员的实战经验及理论研究的基础上不断补充更新并优化升级，形成了一套完整严谨的系统，其中ATC绩效提升理论、压力三维模型、NLP生命原爱技术等是国内同类课程中所罕见的。周老师授课形式生动有趣，综合运用了心理学、NLP和家庭系统排列、企业教练、催眠、静心等技术，加上他深厚的传统医学、管理学功底，因而该课程能使学员能得到丰富深刻的课堂体验，带给企业实实在在的绩效提升，其优秀的品质使该课程被多家企业长期重复采购。系列课程包括：压力情绪管理与绩效提升，职场阳光心态。
周子淳老师是国内较早讲授《企业危机管理》的培训师，该课程吸取了现代管理学及军队预警机制的精髓，总结出一套简单实效的危机管理体系，能够加强企业各层面员工的危机意识、提升处理具体危机事件的技能，更能够帮助企业自行建立危机管理体系。系列课程包括：危机管理与媒体公关、危机管理与客户投诉、3G时代的企业危机管理。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
