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危机管理与媒体政府公关培训--人力资源内训

发布时间:2022-06-09

危机管理与媒体政府公关培训--人力资源内训

授课专家:[周子淳]

危机管理与媒体政府公关培训授课天数:2天

收费标准:价格面议

开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服

受训对象:企业高层管理人员,部门经理及公关、企划负责人,危机小组成员

课程目标:

课程内容中危机预防和处理体系是重点,可以帮助您建立危机预防和处理系统!

危机管理测试是亮点,帮助您找出企业现存和隐藏的危机,防患于未然。

如何做好日常媒体沟通,如何防止事态扩大。

应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点,适用于目前绝大多数企业,如果处理不当则容易发生严重后果。

如何做好政府公关

课程大纲:

一、破冰分组

导言:危机传媒管理的重要性

危机公关就是与公众沟通

破冰游戏分组选组长

二、综论:建立企业危机管理系统

为什么要关注危机管理?

危机管理的手段和工具

关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等

内部风险自检

风险评估

制定应对方案

危机处理

如何加强危机意识

危机处理计划

如何组建危机小组

危机处理要点

小测试:危机管理测试

三、让顾客投诉变得简单

平息顾客不满的技能

当不能满足客户的要求时如何说

客户投诉应对话术

特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧

讨论:如何应对“专业人士”如律师,医务等的“刁难”

四、如何和媒体沟通

认识媒体

国内媒体与记者

在华的外国媒体

网络媒体

媒体是如何运作的

平常媒体的关系维护

体验媒体

媒体沟通的“三T法则”

接受媒体采访技巧

企业成功召开新闻发布会方略

新闻发布会现场管控术

发布会後的专访安排原则

媒体沟通效果评估

案例:如果我是光明的CEO?

危机发生的媒体沟通策略

分析危机发生时涉及的几个方面

见报前与见报后的处理

对外信息发布

危机公关的处理程序

五、政府公共关系的培养与危机应对

企业与政府公共关系的塑造原则与技巧

政府公关不是送红包、搞腐败

政府公关的核心是企业家素质和社会责任

政府公关摩尔定律

企业家的政府公关

企业家政府公关需具备四大素质

企业家个人形象的成功才能引起政治家的注意

企业形象是区域经济发展的动力和形象

企业的政治形象塑造

企业家的政治素质

把握距离:太近如胡雪岩黄光裕,太远如孙大午

跨国公司如何做好政府公关

政府公关大有作为

行业协会的桥梁作用

参与制定行业标准:富亚油漆

案例:可口可乐的借鉴意义

危机中的政府公关应对策略——告知真相,取得谅解和支持

危机中政府沟通的作用

危机中的政府沟通的手段

六、模拟演练+分析点评

模拟危机+媒体采访/新闻发布会

老师介绍:周子淳

周子淳,具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场解压训练专家,培训师TTT训练导师。周老师职场经历丰富。周老师有较为丰富的管理运营经验,至少亲历了3家公司的创办,体验“策划-筹办-融资-装修-招聘-培训-业务发展-运营”全过程;此外,周老师还是多个协会和公益活动的热心参与者和组织者。周老师热爱分享,授课娴熟、生动、灵活,能根据企业及学员具体情况,教给学员实际可用的方法和工具,三大品牌课程:《职场减压四部曲》、《危机管理与媒体公关》、《魅力培训师培训TTT》。

周子淳老师主讲的《职场减压四部曲》系列课程,在周老师多年授课、辅导学员的实战经验及理论研究的基础上不断补充更新并优化升级,形成了一套完整严谨的系统,其中ATC绩效提升理论、压力三维模型、NLP生命原爱技术等是国内同类课程中所罕见的。周老师授课形式生动有趣,综合运用了心理学、NLP和家庭系统排列、企业教练、催眠、静心等技术,加上他深厚的传统医学、管理学功底,因而该课程能使学员能得到丰富深刻的课堂体验,带给企业实实在在的绩效提升,其优秀的品质使该课程被多家企业长期重复采购。系列课程包括:压力情绪管理与绩效提升,职场阳光心态。

周子淳老师是国内较早讲授《企业危机管理》的培训师,该课程吸取了现代管理学及军队预警机制的精髓,总结出一套简单实效的危机管理体系,能够加强企业各层面员工的危机意识、提升处理具体危机事件的技能,更能够帮助企业自行建立危机管理体系。系列课程包括:危机管理与媒体公关、危机管理与客户投诉、3G时代的企业危机管理。

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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