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【授课专家】
李广泰
【背景】
现场绩效改善专家，高级工程师，粤港台企业管理研究中心主任，深圳市中小型企业发展研究会副主任、中国实战派企业生产现场管理咨询、培训专家。曾在美、日、韩外企，港、台独资企业和国有企业从事生产现场管理工作多年，历任技术员、现场主管、工程部工程师、品质部长和厂长等职务。对跨国公司输入的管理思想颇有研究，并在十数载的企管一线摸爬滚打中积累了丰富的经验，形成了独具特色的实干型理体系和思想。已正式出版的工作专著有十余部，涉及领域包括企业现场管理的各个层面。
2003年，2005年获得“生产现场管理实战派专家”等称号。
【擅长领域】
策划咨询生产管理供应链管理
深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系．
【主讲课程】
企业物流与仓储管理实务
接单制胜、赢在跟单－跟单员高级培训
卓越PMC全能训练
高级跟单员技能提升与策略强化训练
卓越跟单员技能提升训练
环境、健康与全面质量管理(EHS)
QC七大手法实战训练
车间安全生产管理暨安全事故预防与防范实战训练
【课程形式】
讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析-角色扮演-观看录象-练习
授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
【受训对象】
企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，热衷跟单工作的其他人员也适宜，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开内部研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
【跟单员技能提升培训课程目标】
●理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；
●掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
●确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；
●运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；
●理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；
●有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质
【跟单员技能提升培训课程大纲】
一、跟单员角色定位
跟单员内涵，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
跟单工作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本
跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
跟单员素质、资质、经验与效用
跟单模式，跟单流程，数码式工作流，五项工作原则
实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
跟单的工作对象，主要跟什么？三大要素
如何面对四种人和另类
有效克服八大怪象
跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施
游戏：高效的管理法则
二、跟单员处理订单的能力
手持订单，必须要知道什么
优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
要不要插单？插单原则、方法
如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，原产地政策、产品认证、通关政策
JIT、VMI
跟单工作展开流程
案例：如何防止“铲单”
三、生产型跟单员跟单技能
计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何协调处理生产异常问题
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂
四、贸易型企业跟单技能
接收客户正式订单，信用证
接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤
三种样板管理，签板、首件认可、确认
工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
外协作、外包方管理，发货前的准备工作
完成后的统计分析
贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
案例：差之毫厘，失之千里
五、具有执行力的跟单礼仪
工作跨度大，有礼等于有理
相由心生，有礼先行，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱
赢得客户忠诚的方法
供应商的级别，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例：满意度一分钱不值
六、跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
写一份有价值的报告，简洁而有效
善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要“为人作嫁”
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
七、跟单工作工具
管理工具的妙用，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
八、跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量，组织结构图，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
增强承受能力，练就心理素质
九、经典案例分析
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法—提醒
改善后的方式，改善效果
