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授课专家：[丁展鹏]
授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：生产一线班组长课程目标：
1.理解90后员工的世界，掌握现代员工的心理特点，把握自身面对90后员工的管理角色
2.掌握人际关系处理技巧
3.掌握与上级及关联部门的沟通技巧
4．掌握和90员工工作关系的处理技能，创造和谐的现场人员关系
课程大纲：
一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场
1）人际关系的分类
2）人际相互吸引的因素
3）人际冲突的种类
4）调节人际平衡的方法
5）人际效应
6）人际智慧
7）处理人际关系的基本技巧
8）PAC法则
9）学习与别人相处
10）人与人相处的方式分析
11）人际关系的错误观念
12）认识自我
13）人际关系处理之道
14）人际关系之术
二、解读沟通
1）从笑话看沟通
2）三大商数：IQ、EQ、WQ
3）完整的沟通过程
4）沟通的对象
5）沟通的意义
6）沟通的障碍
7）建立无障碍的沟通环境
8）企业内的沟通技巧
三、沟通的手段
1）沟通的三种方式
2）书面沟通
①书面沟通的优点、形式、时机
②书目沟通的改善方法：5W2H
③案例：通知的差异
④案例：邮件沟通
⑤案例：交接班本引起的不快
3）语言沟通
①下达指令的练习
②协调的语言
③使用有效的说
④说话的练习
⑤有效的听
⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）
⑦发问的技巧
⑧问题的类型
⑨非语言沟通技巧
⑩沟通游戏
四、上下及平级之间的沟通技巧
1）沟通的三种态度
2）上下及平级之间沟通存在的问题
3）和上级沟通的技巧
①6个因素
②4种态度
③如何接受上司指令
④面对上司的责骂
⑤面对上司的称赞
⑥如何向上司报告
⑦如何向上司陈述意见
4）和下级沟通的技巧
①传达
②批评
③赞扬
④不当的沟通
5）平级沟通技巧
6）打开心扉：约哈里窗口
五、沟通之术
1）换位思考（案例演习）
2）如何提出你的批评（案例演习）
3）人际沟通风格分析
①分析型
②支配型
③和蔼型
④表现型
4）不同感官类型分析
①视觉型
②听觉型
③感觉型
④各类型的人如何配合
5）处理抗拒之术（案例演习）
6）劝喻之术（案例演习）
六、工作现场90后员工工作关系沟通处理
1）知彼：90后员工性格分析
①我们服务的对象：90后
②什么是90后
③不同年代人的价值观分析
④未知的零零后
⑤出生在城市的90后
⑥出生在农村的90后
⑦90后员工的人格特征分析
⑧90后员工的价值观分析
⑨90后的工作动机
2）工作现场关系的处理
①90后喜欢的沟通方式
②现场容易出现问题的职业属性分析
3）现场管理的良好管理方式
4）管理者的成果如何通过部下来展现
5）部下的分类及分析方法
6）管理者与部下的关系图
7）90后的人性分析：正态分布分析法
8）现场工作关系沟通处理
①与部下建立良好人际关系的四阶段法
9）解决现场员工冲突的四阶段沟通法
10）案例分析（生产线员工冲突的处理）老师介绍：丁展鹏
丁展鹏---质量、品质管理改善实战专家
生产一线管理者技能培训专家、现场改善专家、品质管理实战型专家，在大型日资、法资等企业任职多年，主管过生产环节中的以下部门：人力资源、生产部门、品质部门、销售部门、技术开发部等，带队并作为评委参加过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场改善案、熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验(为大冶有色、EPSON等多家公司实施过精益生产项目）
培训特色:
深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将“复杂的知识简单化，枯燥的说教幽默化、空洞的理论案例化”，深受学员欢迎。
现场咨询特色:
全景扫描诊断+知识导入+样板示范+全面展开+制度设计+全面验收+防反弹维护服务
专注领域:
全面质量管理、精益生产、现场成本降低、班组建设、生产管理、管理能力提升等
咨询项目:
全面质量管理、5S、品管圈管理活动辅导、精益生产、班组建设、现场改善、生产管理等
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
