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授课专家：[袁浩]
新媒体时代的银行舆情及危机应对授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：相关人员
课程目标：新媒体时代的银行舆情及危机应对
课程大纲：
第一讲危机管理概论
1、银行所面对的舆情与危机
1)危机的概念、特点与类型
2)有关危机的三个法则：海恩法则、蝴蝶效应与墨菲定律
3)舆论危机形成的原因
4)新媒体时代的舆情危机
5)潜在危机的另外一种形式：谣言
2、危机管理的原则和目标
1)危机管理的原则
2)危机管理的目标
第二讲新媒体时代的新闻信息传播、媒体关系与舆情管理
1、认识媒体
1)媒体的类型：新闻媒体、新媒体
2)自媒体与意见领袖的价值
3)水军
4)媒体的运作方式
2、建立和维护媒体关系
1)认识媒体的权力
2)区别可合作的媒体资源与不可合作的媒体资源
3)如何建立、维护与新闻媒体的关系
4)如何建立、维护与意见领袖的关系
3、新媒体时代的传播特点、风险与安全
4、舆情监控
第三讲危机沟通与媒体应对
1、引爆危机的沟通
1)侥幸心理
2)鸵鸟政策
3)推卸责任
4)隐瞒事实
2、危机时期的沟通
1)谁是沟通的对象
2)制定理性的沟通目标
3)沟通策略先行
4)选择与公众沟通的形式、工具与媒介
5)危机时期的与公众沟通方法与原则
6)内部的沟通：与员工的沟通
7)与消费者的沟通
8)与合作伙伴、供应商的沟通
9)与政府的沟通
10)与媒体、意见领袖的沟通
3、应对可能演变成危机的谣言
1)谣言自何而来？
2)如何正确应对谣言
4、危机时期应对媒体的技巧和策略
1)尊重媒体，与媒体合作，不要挑战媒体
2)议题管理与舆论引导
3)惟一的新闻发言人
4)避免使媒体兴奋
5)制造透明的舆论氛围
第四讲执行：危机应对与危机公关的策略与流程
1、危机公关的原则
1)预防
2)速度
3)真诚
4)责任
5)一致
6)权威
2、危机之前
1)建立危机预警机制
2)舆情监控与内部危机监控
3)保持内部信息畅通
4)内部人员权责清晰
5)确保有危机管理小组
6)有一整套的授权体系
7)建立危机管理小组（人员构成和选人标准）
8)危机预演
2、危机公关的三个步骤
1)立即行动，主动联系媒体
2)应对媒体，引导舆论
3)借力媒体，化解危机
3、应对媒体专访
1)专访的流程与准备
2)应对新闻媒体专访
3)应对自媒体专访
4)舆论导向
5)话术
4、举行新闻发布会
1)新闻发布会的流程
2)新闻发布会的时间选择
3)选择合适的新闻发言人
4)为什么要比媒体更先公布信息
5)利用微博、微信等传播渠道
6)舆论导向
7)话术
老师介绍：袁浩
袁浩——危机管理与沟通实战专家
★世界500强企业中国平安特约讲师
★舆情管理、危机管理与公共关系实战专家
★品牌建设、营销策划、微信营销、全网新媒体营销与社会化营销实战专家
★中国最大的二家电商公司阿里巴巴和京东特约讲师
★上海交通大学、复旦大学、浙江大学和南京大学总裁班特约讲师
教育背景：
2005－2008北京大学金融学研究生
1996－2000武汉科技大学国际贸易本科
工作背景：
2000－2001北京新东方学校讲师部门内年度授课时长排名第一
2002－2005某4A公关公司文案/客户主任/客户经理
2008－2012某4A公关公司客户经理/客户总监
2012－现在危机管理、公共关系与营销讲师
深信课程要专业、演绎要精彩、学员要能用；
独有的培训理念：讲授开阔思路、演练付诸行动、分享碰撞智慧、点评升华理念、感悟接受真知、裂变带来突破；
十多年大型公关公司工作经历提升课程的实战性，课程内容具有很强的系统性和实操性，案例丰富、深入浅出，理论联系实际、超强互动性和控场力，特别强调培训学员的参与及感受；
语言幽默、生动流畅、感染力强，知识渊博，深具名师风范。
《新媒体时代的危机管理与媒体应对》
《微信营销、全网新媒体营销和社会化营销》
《品牌建设与营销策划》
金融行业：中国人寿、平安保险、太平洋保险、中国银联、中国银行、农业银行、平安银行、建设银行
电信行业：中国电信、中国移动、中国联通、上海电信、广东移动、重庆移动
IT与互联网行业：三星、盛大、腾讯、京东、阿里巴巴、广联达、神州数码、携程、去哪儿
交通运输：成都铁路、南方航空、海南航空、国航、东方航空、青岛地铁、上海地铁
能源与电力：中国石化、中国石油、华润电力、国家电网
政府与市政：上海燃气
房地产：万科、碧桂园、保利
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
