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授课专家：[袁浩]
互联网时代银行声誉风险防控授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：相关人员
课程目标：互联网时代银行声誉风险防控
课程大纲：
第一讲新媒体时代的舆情环境与银行声誉危机管理
1.银行业的声誉风险
1)声誉风险的概念
2)根植于内部的危机
3)潜在的危机：谣言
4)中国银监会2009年9月《商业银行声誉风险管理指引》
5)银行经营服务引发的声誉风险
6)银行内部管理引发的声誉风险
7)外部因素引发的声誉风险
2.新媒体时代的舆情环境
1)媒体的类型：新闻媒体、新媒体
2)自媒体与意见领袖的价值
3)水军
4)了解记者与媒体的运作方式
5)新媒体时代的传播特点与风险
第二讲危机之前：建立危机管理预案与消除潜在的隐患
一、银行声誉风险管理预案
1.舆情监控与企业内部危机监控
2.企业内部制度保障
1)企业内部信息畅通
2)内部人员权责清晰
3)确保有危机管理小组
4)有一整套的授权体系
5)有效的媒体关系维护
3.建立危机管理小组
1)人员构成与选人标准
2)选择和培训新闻发言人
4.建立和维护有效的媒体关系
1)媒体的权力：哪些信息能被报道
2)建立、维护与新闻媒体的关系
3)建立、维护与意见领袖（自媒体）的关系
4)采访流程管理：防止媒体暗访
5.谣言管理：应对可能演变成危机的谣言
1)谣言自何而来
2)如何正确应对谣言
第三讲危机之中：危机公关三部曲
一、危机公共的原则
1.价值观
2.危机沟通原则：3T原则
3.危机应对原则：5S原则
4.讨论：引爆危机的沟通方式
1)侥幸心理
2)鸵鸟政策
3)推卸责任
4)隐瞒事实
二、危机时期的公众沟通
1.沟通的对象
1)员工
2)消费者
3)合作伙伴与供应商
4)政府
5)媒体与意见领袖
2.沟通的方式
3.沟通的策略
4.与媒体、意见领袖沟通的原则
1)尊重媒体、与媒体合作，不要挑战媒体
2)制造透明的舆论氛围
3)避免使媒体兴奋的话题
4)惟一的信息出口：新闻发言人
5)避免电话采访、严防记者杜撰
6)面对恶意敲诈、寻求法律解决
三、危机公关三部曲
1.第一步：立即行动，主动联系媒体
1)组织新闻专访与新闻发布会
2)按时发布新闻公告
2.第二步：引导舆论，积极应对媒体
1)应对媒体暗访
2)应对（自）媒体采访
3)利用微信、微博等新媒体传播渠道
3.第三步：化解危机，巧妙借力媒体
1)正面引导、化解危机
第四讲危机之后：声誉重建
1.持续沟通、坚持行动，强化新形象
2.借力媒体、转移视线、正面引导老师介绍：袁浩
袁浩——危机管理与沟通实战专家
★世界500强企业中国平安特约讲师
★舆情管理、危机管理与公共关系实战专家
★品牌建设、营销策划、微信营销、全网新媒体营销与社会化营销实战专家
★中国最大的二家电商公司阿里巴巴和京东特约讲师
★上海交通大学、复旦大学、浙江大学和南京大学总裁班特约讲师
教育背景：
2005－2008北京大学金融学研究生
1996－2000武汉科技大学国际贸易本科
工作背景：
2000－2001北京新东方学校讲师部门内年度授课时长排名第一
2002－2005某4A公关公司文案/客户主任/客户经理
2008－2012某4A公关公司客户经理/客户总监
2012－现在危机管理、公共关系与营销讲师
深信课程要专业、演绎要精彩、学员要能用；
独有的培训理念：讲授开阔思路、演练付诸行动、分享碰撞智慧、点评升华理念、感悟接受真知、裂变带来突破；
十多年大型公关公司工作经历提升课程的实战性，课程内容具有很强的系统性和实操性，案例丰富、深入浅出，理论联系实际、超强互动性和控场力，特别强调培训学员的参与及感受；
语言幽默、生动流畅、感染力强，知识渊博，深具名师风范。
《新媒体时代的危机管理与媒体应对》
《微信营销、全网新媒体营销和社会化营销》
《品牌建设与营销策划》
金融行业：中国人寿、平安保险、太平洋保险、中国银联、中国银行、农业银行、平安银行、建设银行
电信行业：中国电信、中国移动、中国联通、上海电信、广东移动、重庆移动
IT与互联网行业：三星、盛大、腾讯、京东、阿里巴巴、广联达、神州数码、携程、去哪儿
交通运输：成都铁路、南方航空、海南航空、国航、东方航空、青岛地铁、上海地铁
能源与电力：中国石化、中国石油、华润电力、国家电网
政府与市政：上海燃气
房地产：万科、碧桂园、保利
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
