商务公文写作能力提升培训--综合管理

授课专家： [陈则] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 掌握公文写作的基础知识、规范和写作的流程;
运用正确的立场、方法分析问题和处理问题，以文辅政;
学习公文写作中的高级技巧并熟练应用;
熟悉常用的公文写作文种并且在应用时游刃有余。
掌握职场的沟通技巧 课程大纲： 第1章 : 邮件沟通技巧
一、电子邮件沟通的重要性
二、电子邮件的基本原则
三、电子邮件写作规范
1.内容构成
2.格式上的要求
1)称呼
2)问候语
3)正文
4)祝颂语
5)署名
6)日期
四、商务邮件礼仪的规范
1.重要的几条邮件礼仪
2.其他礼仪：言简意赅
1)回答所有问题，并给出相关信息
2)正确的拼写、语法和标点符号
3)个性化的回答
4)使用模板
5)迅速回应
6)附件相关
7)版面设计
8)避免滥用符号、大写
9)引用原始内容回复
10)法律免责声明
11)发送前自己读一遍
12)使用BCC
13) 注意超级链接和网页格式
14)。。。。。
第2部分 : 工作汇报、商务演讲
一、工作汇报
1.汇报工作机制的建立  
2.理清思路
3.突出重点
4.简明扼要
5.洗耳恭听
6.复述要点
7.工作汇报PPT的制作技巧
二、商务演讲
1.演说的本质
1)暖身：1分钟自我介绍（录像与回放）
2)商务演示中的尴尬
3)商务演示的3种用途
4)优秀演示的本质是什么
2.研究你的听众
1)你的听众是谁
2)听众关注什么
3)优秀商务演示的关键：从听众利益出发
4)商务演示的目标是什么
5)案例分析：培训PPT修改前后的对比
6)情境练习：不同听众的关注点
3.前期准备
态度：演示的成功取得于前期的准备
1)如何呈现你的内容
2)素材丰富性对兴趣和记忆的影响
3)TIPS：收集素材的7个途径
4)建立和丰富你的Database
5)演示设计
6)案例分析：Steve Jobs如何演示
演示结构：金字塔原则
1)宣布演示实践题目与评分规则
2)小组实践（头脑风暴）
3)研究听众
4)设计流程
5)收集素材
第3部分:沟通技巧
1． 先做一个测试：沟通能力测试
1)小组讨论并讲师点评，有哪些原因引起沟通的不顺
2． 为什么沟而不通
1)沟通不畅的16个主要原因
2)沟通的3个环节
3． 有效沟通的环节－表达
1)向谁表达－听众分析
2)表达什么－内容分析
3)不良表达
4)有效表达的要点
5)模拟实践：就某个内容向听者进行表达，其他人观察并点评
4． 有效沟通的环节－倾听
1)倾听的好处
2)为什么不倾听
3)倾听的5个层次
4)倾听的技巧
5)分组联系：学会问问题，不同的提问方式以及不同的语音语调
5． 有效沟通的环节－反馈
1)什么是反馈
2)JOHARI视窗
3)如何给予反馈
4)如何接受反馈
5)小组练习：理解JOHARI视窗
6． 与上司沟通
1)信息收集：你在和上级沟通中可能存在的问题
2)来自上司的障碍
3)来自中层经理自身的障碍
4)与上司沟通的形式之一：接受指示
5)与上司沟通的形式之二：汇报
6)与上司沟通的形式之三：商讨问题
7)与上司沟通的形式之四：表达不同意见
7． 水平沟通
1)水平沟通为什么难
2)水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
3)如何积极沟通
8． 与下属沟通
1)信息收集：与下属沟通的障碍有哪些
2)与下属沟通的方式之一：下达命令
3)与下属沟通的方式之二：听取汇报
4)与下属沟通的方式之三：商讨问题
5)与下属沟通的方式之四：推销建议 老师介绍：陈则