让问题到此为止 ——问题分析与解决--人力资源

授课专家： [李彬] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 各级管理人员
企管部、运营管理部、行政部、人力资源部、质量（品管）部等相关部门人员 课程目标： 帮助学员提升问题意识，树立正确的“问题观”，改善面对问题时的理念与态度。
帮助学员提升问题发现与界定、分析与解决的能力，掌握实效方法与落地工具，促进问题高效率、高品质解决。
帮助学员企业完善问题解决机制，营造健康做事的组织氛围。
针对问题分析与解决工作中的关键点、难点与盲点，帮助学员化难题，收实效。
★ 以学员企业工作实践案例为背景，“真刀实枪”推动企业工作问题化解。 课程大纲： 引言 管理者并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰。
第一部分 问题分析解决的思维模式塑造
一、树立正确的问题观。
（一）提升问题意识。
案例：“差不多”先生与“大概”女士 —— 差不多 = 差太多
（二）有问题，正常；没问题，反常！
案例&研讨：问题太多，没法干！
案例&工具：某企业《工作问题发现与改善管控表》
研讨：当前令您最头痛的工作问题是什么？
（三）有问题，不可怕；不解决，太可怕！
案例：华为的“问题观”
方法：处理问题的最佳方式是将问题消灭在隐患状态。
二、面对问题时应规避的六大思维模式
三、成功分析解决问题的四大思维模式
案例&方法：淡化职能思维，塑造成果思维。
案例&方法：消除割据思维，构筑合力思维。
案例&方法：规避经验思维，强化专业思维。
案例&方法：规避惯性思维，强化创新思维。
第二部分 问题分析解决的方法能力改善
四、问题分析与解决是一项系统工程。
研讨&方法：为什么问题解决总是不到位？——防范“短路式”的问题解决模式。
五、问题界定
案例&方法：找准问题比解决问题更重要。
案例&方法：就“问题”达成共识。
案例&方法：清晰地界定问题—— 问题 = 标准–现状
六、问题分析与措施探寻
（一）问题分析与措施探寻的三大原则
案例&方法：原则1——系统思考。
案例&方法：原则2——治标更治本。
案例&方法：原则3——先看可能，后看可行。
（二）问题分析与措施探寻的方法
方法：深挖痛点找短板，探寻机会求突破。
案例&方法：头脑风暴法、纸飞机法、九宫格法……
方法：利用问题树法、鱼骨图法，规避思维盲区。
方法&工具：辨轻重缓急，找准关键原因与核心措施。
七、问题解决方案编制与落实
案例&工具：《问题解决行动计划表》
案例&工具：《问题解决组织分工表》
案例&方法：基于事实的跟踪是问题解决的根本保障。
八、经验提炼与分享。
案例&方法：防止“同样的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”。
——让员工在我们的团队更容易成功，让组织实现自成长。
案例&方法：能够积累才叫多，不用重来才叫快。
——企业实施知识管理的多种方式方法
九、全景案例
实操演练：化解“跨部门沟通”的难题。 老师介绍：李彬