跨部门沟通与协作--综合管理

授课专家： [李彬] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 各级管理者
储备干部 课程目标： 帮助学员从组织层面深度分析、化解部门间沟通障碍，掌握相应的解决思路、方案、方法与工具。
掌握部门间冲突化解的方法，提升部门间协作力度与效果。
帮助一线、二线部门准确定位，凝智慧、聚合力。
帮助学员洞察跨部门沟通时个人沟通方法与技能方面存在的问题，改善沟通理念，掌握沟通方法，改善沟通方式，增强沟通艺术，放大沟通的价值产出。
针对跨部门沟通协作的关键点、难点与盲点，帮助学员化难题、做突破、收实效。 课程大纲： 从“鸿雁传书”到“点赞”、“转发”
案例&方法：跨部门沟通与协作的五大障碍
方法：沟通的两个层面——人际沟通与组织沟通
一、部门间“人”与“人”沟通协作的改善
（一）切勿“本位主义”， 消灭“拒绝合作”。
配乐诗朗诵：《同一个故事》——先有沟，才有通。
游戏：每个人眼中的世界都是不同的世界——多角度看问题才是智慧。
视频：《士兵突击》片段——勿将战友当对手。
故事：《六尺巷》
案例&方法：“一线部门”、“二线部门”协作定位与关系改善
（二）切勿“归罪于外”，要“归因于己”。
案例&方法：“影响圈”与“关注圈”
（三）切勿注重形式，要关注成果。
案例：不做形式上的无效沟通。
视频：我要中杯、倒鸭子
（四）切勿情绪失控，要讲求方式。
案例&方法：掌控沟通中情绪的三大实效方法
案例&方法：动之以情，晓之以理——怀着“同理心”去沟通 。
（五）切勿消极等待，要主动沟通。
案例&方法：谨防部门间“井水不犯河水”的问题现象。
互动：“健忘”的李老师——要学会放下“面子”做沟通。
（六）提升能量级，增强影响力。
方法：沟通是为了影响他人，达成目的。
方法：提升工作影响力的秘诀
案例&方法：情感账户（EBA）
二、部门间“岗位”与“岗位”沟通协作的改善
案例&方法：为什么跨部门沟通容易起争执、闹矛盾？
方法：透视“跨部门沟通协作”的三大本质。
（一）统一目标，达成共识。
案例&方法：志同方能道合——消灭团队中的共识成本。
案例&工具：让全体成员在目标计划阶段便能凝智慧、聚合力。
——《企业（部门）目标分解矩阵》
案例&方法：基于企业目标达成与问题解决，而不是凸显自己的专业技能（业务职能）。
（二）明晰部门职责（岗位职责），杜绝扯皮。
案例&工具：《部门（岗位）职责分工表》
（三）理顺业务流程，推到“部门墙”（“岗位墙”）。
案例&方法：跨部门沟通的“四大原则”与具体应用
案例&方法：这份文件，是该我们部门“送”，还是由他部门“取”？
——树立内部客户服务意识。
案例&方法：为什么其他部门与财务部门容易发生矛盾？
案例&方法：善用沟通工具，精准传递信息，降低沟通成本。
案例&方法：及时发现、化解沟通过程中的问题点，让沟通更顺畅。
（四）跨部门冲突处理
1、方法：冲突的两种类别——建设性冲突与破坏性冲突
2、方法：解决冲突的五种策略
3、方法：化解冲突的五个步骤
三、全景案例&互动：某企业跨部门协作障碍化解
结束《行动计划》 老师介绍：李彬