管理者角色认知定位与核心管理技能发展（MTP）--综合管理

授课专家： [李彬] 授课天数： 3 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 各级管理者；新任管理者；储备干部 课程目标： 调适管理理念、汲取管理经验、提升管理技能、掌握管理方法、学习管理工具
帮助管理者正确认知角色，准确进行自身定位。
帮助管理者改善管理理念，培育健康管理习惯。
帮助管理者提升管理技能，掌握应用管理工具。
针对管理工作的关键点、难点与盲点，讲诀窍、化难题、出效果。 课程大纲： 互动：给优秀的管理者画个像。
第一部分 管理者角色认知与定位
案例：像位正，方能立德业。
一、管理者不应充当的五个角色
案例&方法：民意代表、传声筒、骨干员工、自然人、一方诸侯
二、管理者的对上承载——理解服从
案例&方法：成为优秀的“被管理者”与“执行者”。
案例&方法：对上要“政治过硬”
案例&方法：对待上级方式的“三大傻”
案例&方法：没有方案的建议是意见。
研讨&方法：上级眼中的“专业”。
研讨&方法：领导用人,“用”的是什么？看人,“看”的是什么？
案例&方法：善于“管理”上级，成功交付成果。
配乐诗朗诵：《商业赞美诗——致上级》
三、管理者的同级合作——互助互利
1、勿将战友当对手。
故事：《六尺巷》
视频：《士兵突击》片段
2、“一线部门”、“二线部门”的合作
案例&方法：“一线”、“二线”都是挣钱的部门。
案例&方法：“一线”对“二线”（1） ——不可讲的“一句话”、应理解的“一件事”
案例&方法：“一线”对“二线”（2）
——业务部门负责人善于同职能部门打交道，将自己打造成真正的职业经理人。
案例&方法：“二线”对“一线” ——不做职能“关卡”，成为一线部门的业务合作伙伴。
3、不把自己当过客。
研讨：您是企业的一名……
案例：轮值主席制——激发智慧，为企业留住人才。
案例：吉列的成本会议——归源于己，为企业成本管控做贡献。
四、管理者的对下管理——以人为本
故事&方法：常胜将军——天下无不可用之人。
游戏&方法：望星空——谨防无意识地“压制”下属。
案例&方法：如何有效处理下属工作失误，还能保护并持续激发积极性？
案例&方法：深度理解“以人为本”、“人性化管理”真谛，勿让管理打了折扣。
案例&方法：用兵狠，爱兵切——管理是严肃的爱。
方法：把握企业与员工共同诉求，在加强管理的同时还能增强下属认同度、扩大追随者。
研讨&方法：管理者在绩效管理中的“十大角色”
第二部分 管理习惯培育
五、高效沟通
（一）职场沟通的两个层面——人际沟通与组织沟通
（二）人际沟通“三要决”
1、让沟通成为习惯。
配乐诗朗诵：先有沟，才有通。
游戏：多角度看问题才是智慧。
方法&工具：周哈里窗
2、案例&方法：关注情感账户（EBA）。
3、饱含“正能量”，提升影响力。
方法：沟通是为了达成目的。
案例&方法：如何说服上级、影响下属？
方法：提升个人说服力（影响力）的秘诀——“能力级”。
（三）组织沟通
案例：化解沟通中的最大难题——跨部门沟通。
案例&方法：把握组织沟通的本质。
案例&方法：跨部门高效沟通的“四大原则”与具体应用
六、工作压力管理与情绪管控
（一）工作压力管理
1、工作压力的认知与管理
案例：面对压力的行为反应
测试&方法：不做压力的寻求者、承受者，要做压力的处理者。
2、应对工作压力的三大策略与方法
案例&方法：策略一：变革策略——消除或减弱压力源。
案例&方法：策略二：主动策略——增强个人自身的弹性。
案例&方法：策略三：反应策略——学习暂时性的应对方法。
（二）情绪管控
1、情绪管控的认知
方法：人的两类（六种）情绪
案例：要做情绪的主人，不做情绪的奴隶。
方法：了解自己情绪的三种方法
2、管控情绪之“道”
方法：把握管控情绪的本源——个人信念与价值观。
视频：“作茧自缚”——改变心情是治标，调整心态是治本。
案例：导致负面情绪的三类信念
方法：情绪不是目的，而是达成目的的方法与路径。
故事&方法：卡斯丁的故事——费斯丁格法则
案例&方法：关注与提升自身能量级，让个人充满正面情绪。
3、管控情绪之“术”
案例&方法：五步脱困法、意义换框法、环境换框法
案例&演练：掌控工作情绪的三个好方法（一个动作、一次关注、一句话）
方法：善用“员工帮助计划（EAP）”资源
七、时间管理
（一）体味时间，珍惜时间。
游戏：不能管理时间，便什么都不能管理。
（二）认知时间，把握时间。
方法：四代时间管理法
方法：时间管理法则（80/20法则、ABC法则、第二象限法则）
方法：不得不知道的时间管理工具——“土豆”、“青蛙”与“番茄”
（三）管理者的时间管理方法
方法：抓住时间管理本质——把握时间管理“三大秘诀”。
研讨&方法：消灭身边的“时间杀手”
第三部分 核心管理技能提升
八、目标与计划管理
（一）任何团队、成员都需要清晰的目标。
游戏：目标管理“三重天”——管理者的第一要务是让下属清晰地知道做什么。
方法&工具：MBO、PDCA
案例&方法&工具：目标“三化”管理（系统化、精准化、可执行化）
案例&方法：用BSC、QTQC、SMART完善、精准目标。
（二）千斤重担人人挑——团队目标分解
研讨&方法：上级的目标是方向，自己的目标才是目标。
案例&工具：《目标分解矩阵》
研讨&方法：下属不认同上级设定的目标值，怎么办？
（三）计划编制
案例&方法：目标计划不分家。
案例&方法：没有不合理的目标，只有不给力的计划。
案例&工具：《“目标TO计划”转化表》
案例&方法：计划的时间分解
方法：让计划落地的十个关键管控点
九、问题分析与解决
（一）提升问题意识。
案例：差不多 = 差太多——“差不多”先生与“大概”女士
（二）树立正确的“问题观”。
案例&方法：有问题，正常；没问题，反常。
案例&方法：有问题，不可怕；不解决，太可怕。
（三）问题分析与解决能力提升
案例&方法：问题界定——“找准问题”等于“化解了一半的问题”。
案例&方法：反观历史挖痛点，紧盯未来找机会——问题分析与措施探寻的方法。
案例&方法：头脑风暴法、九宫格法、纸飞机法、问题树、鱼骨图……
案例&方法：问题解决方案编制与落实
研讨&方法：经验提炼与分享——防止“相同的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”。
十、下属培养
（一）管理者在员工培养中的三大角色——师傅、教练与教官
（二）员工辅导的三个关键
1、选择辅导时机。
2、精准辅导内容。
3、关注辅导方式。
案例&方法：“TRES”员工四步辅导法
故事&方法：《盲人摸象》新解——帮助新员工快速成长。
案例&方法：用“提问力”激发老员工潜能，保持其持续成长。
（三）善用企业级培训资源，加速团队成员成长。
十一、日常工作授权
（一）何谓授权。
案例&方法：为什么会出现不授权？为什么必须要授权？
案例&方法：日常授权，授什么，不授什么？
方法：日常工作授权的四大原则
（二）选择正确的授权时机。
（三）案例&方法：日常工作授权“四步走”
步骤1：明确工作任务
步骤2：选择受权人
步骤3：授权沟通
步骤4：跟踪、评估与奖惩
十二、例会组织与管理
研讨&方法：如何改良周例会，营造氛围，提升成效？
十三、团队文化建设
（一）提升团队文化意识。
案例&方法：用积极的思想持续包裹员工的大脑。
（二）成为一支有灵魂的团队。
案例：胜则举杯相庆，败则拼死相救。
研讨&方法：我们团队的文化是什么？
（三）“虚”功“实”做，干出文化——“软”文化的“硬”管理。
案例&方法：规避文化“无用论”——团队文化建设的四大误区
案例&方法：企业文化落地靠部门，践行靠员工。
——阿里巴巴文化价值观在部门、员工中的实效落地方法
案例&方法：链接业务做文化，让文化成为生产力——某企业工匠精神落地。 老师介绍：李彬