授课专家:
[黄光伟]
授课天数:
2 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
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受训对象:
相关人员
课程目标:
企业舆情与危机公关管理策略
课程大纲:
案例:1
案例:2
案例:3
1、什么是危机公关
A、危机的概念
B、危机的六个特点
C、区分危机是否发生和延续
2、危机发生的一般规律
A、危机潜伏期
B、危机爆发期
C、危机延续期
D、危机痊愈期
3、危机发生的一般规则
4、什么样的企业容易遭遇危机
5、为什么会发生危机
A、媒体、企业、用户之间的关系
6、受众接受信息途径的变化
A、AIDMA法则
B、AISAS法则
案例:1
案例:2
案例:3
7、危机公关三重点
A、日常危机处理机制
B、危机处理预警机制
C、危机处理方案
8、危机的类型与处理应对
A、不同类型与应对方式
B、面对危机公关
C、危机公关企业心态调整
9、如何应对新闻媒体
A、媒体关注点排序
B、与媒体沟通要点
C、与记者沟通原则
10、新闻发言人制度
A、新闻发言人授权体系
B、新闻发言人口径原则
C、新闻发言人文案结构与写作
案例:1
案例:2
案例:3
10、危机管理的原则
A、战略先行原则
B、制度保障原则
C、预防第一原则
D、全局利益原则
E、勇于担责原则
F、积极主动原则
11、如何解决危机
A、舆论疏导
B、寻找危机源
C、企业积极采取行动
案例:1
案例:2
案例:3
12、企业解决危机策略
A、解决危机步骤
B、如何与消费者沟通
C、处理流程和方式
D、策略性局面扭转与借势起航
案例:1
案例:2
案例:3
13、企业处理危机公关七层次
案例:1
案例:2
案例:3
案例:4
案例:5
老师介绍:黄光伟