主管、经理全面管理技能提升--综合管理

授课专家： [郑奕] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 使主管、经理全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念；
清楚地认知作为主管、经理的角色和素质模型，使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动组织整体效能发挥；
分析主管、经理压力的来源及典型症状，掌握不良情绪压力的缓解之道；
了解管理者应具备的良好职业心态，探索、掌握自己独特的心态模式；
了解新时期人际关系特点，掌握有效沟通的方法、技巧；
解析跨部门沟通问题的根源，掌握跨部门沟通的能力与协作技巧；
了解团队规则与角色，掌握打造高执行力团队的主要方法；
分析时间浪费的原因，了解时间管理的重要性，学会高效时间管理的六步七诀； 课程大纲： 一、主管、经理的角色认知与职业化塑造
主管、经理的角色认知与职责
主管、经理的责任与正向思考的态度
主管、经理的能力要求和素质模型
彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误
职业化的内涵
职业技能
职业形象
职业意识
职业态度
职业道德
主管、经理职业化塑造的四大步骤

二、主管、经理的压力与情绪管理技巧
自身压力的来源分析
负性压力的典型症状
实际应用：对压力进行评估
情绪压力的分解：把压力画出来
了解人的大脑
思维导图
不良情绪压力的缓解之道
找到压力来源
了解你自己
正确看待压力，找出适宜的压力水平
运用策略和行动获得适宜压力水平
心理技巧
身体放松技巧
行动计划：如何化压力为动力

三、主管、经理的良好心态模式
心态决定成功
独特的心态模式
心态是真正的主人
人不能成为环境的傀儡
别被消极的情绪“缠绕”
把心态调整到最佳状态
清除消极的思想垃圾
案例分析：触发积极心情的“信号钟”
获得内省力的机会
实际应用：自我激励的“黄金”步骤
主管、经理的五大心态危机
定位模糊
目标缺失
动力失滞
情感滞结
健康焦虑
主管、经理应有的七大心态
归零心态
成长心态
老板心态
超我心态
阳光心态
共赢心态
感恩心态
主管、经理的五大心态管理法则
认知法则
沟通法则
激情法则
聚焦法则
诚爱法则
四、主管、经理的人际关系与沟通技巧
正确看待人际关系
处理人际关系的法则
案例分析：新时期人际环境的特点
人际冲突中的全局观和前瞻性思维
实务指南：处理人际难题的几种策略
沟通与沟通障碍
案例分析：沟通中存在的“信息漏斗”
沟通的五种障碍
第一印象
刻板印象
晕轮效应
近因效应
假定相似性
改进沟通的主要方法
实务指南：高效沟通的六步骤
怎样与上司沟通
向上司汇报与请示的程序
与各种性格的上司打交道
怎样与同级沟通
求同存异，善于取舍——沟通异议处理

五、主管、经理的跨部门沟通与协作技巧
案例分析：不容忽视的“部门墙”
跨部门沟通问题的根源
跨部门沟通的三大原则
跨部门沟通的能力与技巧
实际应用：建立横向的沟通机制
部门间异议的正确处理
脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
跨部门合作成功的决定因素
实际应用：建立完善的责任体系
六、主管、经理的人才培养技巧

1、OJT（On the Job Training）：工作中教导
 可根据部属和工作的状况进行适合的指导
 可以反复进行追踪指导
 可以通过反复练习,掌握诀窍
 工作中教导有效实施步骤
 第一阶段——让学员做好学习准备
 第二阶段——示范
 第三阶段——让部属试做
 第四阶段——教导后跟踪指导
 工作中教导有效实施技巧
 教导前激励部属：工作不难且很有意义
 教导中鼓励部属：夸夸哪个地方做得好
 教导后祝贺部属：将来取得什么成就
 案例分析：如何面对下属请示的“怎么办”？

 互动讨论：为何要来参加今天学习？
2、OFF JT（Off the JobT）：工作外训练
 适合原则和系统化教学
 可以有计划性地进行指导
 可以做到让学习者专心投入
 工作外训练的实施办法
 训练之前进行需求的调查
 训练中有效参与学习与培训
 训练之后进行分享与学习总结

 互动讨论：你喜欢什么样的人生？
3、SD（Self Development）：自我启发
 学习者意愿比较强
 选择适合自己的学习方法
 易积极应用学习的内容
 自我启发式学习的实施办法
 倡导与创建良好的学习氛围
 建立方便团队的学习交流群
 积极引导学习对工作有意义的内容
老师介绍：郑奕