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010-62750882 授课专家：
[高定基]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
董事长、总裁、管理层、服务人员
课程目标：
1.熟悉海底捞的服务场景 荣誉头衔 实战阅历 重点客户 培训主题 学员评价
2.理解海底捞背后的成功逻辑
3.掌握学习和运用海底捞经验的方法
课程大纲：
第一单元 海底捞的前世今生
1.海底捞的发迹历史
2.海底捞的名称由来
3.海底捞取得的成就
4.海底捞的发展现状
第二单元 海底捞的经典体验场景
1.等待是一种快乐
2.进餐中关注细节
3.照顾好您的小孩
4.五星级的洗手间服务
5.餐后送果盘和小礼品
6.离开了还有我的牵挂
7.您的喜好习惯我记得
8.真心真意换您的满意
9.没有的我们也会去努力
10.吃的开心也要看得开心
第三单元 海底捞成功背后的秘诀
1.服务成功的终极秘诀：客户价值
①客户价值的公式与内涵
②海底捞创造的客户价值
③客户价值的三大境界
④创新客户价值的方法
2.管理成功的终极秘诀：员工价值
①创始人多年后的感悟：员工也是客户
②海底捞成就员工价值的六大方向
3.创造为员工谋福祉的企业文化
①海底捞的理念定位与众不同
②海底捞诠释文化核心的行动
第四单元 学习海底捞经验的方法
1.学习：参观与体验，聆听讲师授课
2.模仿：哪些可以直接移用和复制
3.创新：建立创新机制创新服务
老师介绍：高定基
高定基老师
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
讲师简介
企业管理研究生，著名实力派培训导师，南方略咨询集团高级咨询师，高端建材家居营销讲师，网易云课堂中国讲师100强， 2012/2013/2014/2016中国讲师500强；纪念中国培训30年首届华誉奖获得者；曾供职行业翘楚大自然家居集团、海信电器集团、科龙电器集团，15年实战营销管理经验，擅长家居建材、工业品领域、服务行业的培训与咨询。
高老师不仅擅长传统营销，更对电子商务、网络营销、微营销、微电商、新零售有深入的研究和实践，是传统行业少见的暨懂传统营销又懂互联网营销的资深专家和讲师。
主要客户有美的集团、联想集团、万科地产、圣象家居、大自然家居、红星美凯龙、海信电器、环球石材、伊莎莱窗帘、广东电信、广东移动、华美立家、欧雅陶瓷、凤铝铝业、铭帝铝业、安信木业、喜马拉雅家居、欧派家居、壁高墙纸、世友地板等100余家行业翘楚。
营销硕士研究生
资深销售培训讲师
资深家居营销培训师
南方略咨询高级咨询讲师
2015网易云课堂百强讲师
资深高端建材经销商培训师
首届培训界奥斯卡华誉奖获得者
2012/2013/2014中国讲师500强
曾供职行业翘楚科龙电器集团、海信电器集团、威力洗衣机、大自然家居集团、南方略咨询集团等，任销售经理、企划经理、销售总监、高级培训经理、高级培训师、副总经理等，具有10年的实战营销和管理经验，尤其擅长家居建材、机械设备、工业品的培训与辅导。
美的集团、圣象家居、大自然家居、红星美凯龙、万科地产、海信电器、环球石材、伊莎莱窗帘、广东电信、广东移动、联想集团、华美立家、欧雅陶瓷、凤铝铝业、铭帝铝业、安信木业、喜马拉雅家居、欧派家居、壁高墙纸、世友地板等100余家行业翘楚。
《空客雷义教你成为销售大牛》
《王牌店长和导购培训》
《经销商转型升级思维》
《向海底捞学习成功秘诀》
《高端消费心理应用实战》
《新顾问式销售》《销售谈判》
《经销商合伙人制度与股权激励》
《互联网/O2O+传统企业转型升级》
圣象地板梁总：有理论，有实战分析，有团队精神训练，有互联网+，建议公司销售前线人员多参与此类培训，提升战斗力。
万科地产梁总：通过这次学习，领悟到O2O技巧和方法，也提高了自己的营销水平与能力，收获非常多！把两天的学习内容拿回去和大家分享。
广州联想姚总：针对销售员未作培训而踏上销售征程后技能不足、靠后天自生自灭的情况做了完善的解决方案，丰富的理论内容和互动演练，就有很好的指导意义。
广东电信冯总：课程很实在，有理论有实战，而且与时俱进，希望经常参加这样的课程。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
