办公行政人员礼仪--行政管理

授课专家： [靳斓] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 强化职场礼仪及职业素养认知；
掌握职场形象设计技巧及禁忌；
用见面礼节提升形象拉近关系；
避免往来中让他人反感的举止；
掌握因公往来中交谈沟通艺术；
明确中国式饭局上的交际艺术；
提升形象魅力和单位的竞争力； 课程大纲： 第一部分 职场礼仪/职业意识
一、你的魅力来自于细节
二、责任胜于能力，细节造就完美
三、内强个人素质，外塑单位形象
培训方式：讲解、案例

第二部分 打造职场魅力之形象塑造
一、面容修饰及其误区
二、女士工作淡妆规范
三、工作场合着装技巧
四、首饰佩饰搭配禁忌
五、工作场合仪态禁忌
六、自我形象检查扫描
培训方式：讲解、案例、参与、点评

第三部分 打造职场魅力之见面礼节
一、致意：生人/熟人/来宾
二、称谓：放大身份和尊严
三、握手：体现修养与风度
四、介绍：不仅表达尊与次
培训方式：讲解、案例、练习与纠正、游戏

第四部分 打造职场魅力之工作往来艺术
一、工作接待
1、接待前都要了解什么
2、重要接待须确定层级
3、重要接待的特殊要求
4、工作接待有哪些准备
5、理解接待的眼力劲儿
6、机场/车站接送要求（含司机）
7、重要来宾的迎候要求
8、迎三送七、三声三到
9、记住姓名/职务并称呼
10、来宾接待陪同的注意
11、行政接待引领的细节:进出轿车/电梯/房门
12、陪同参观的注意事项:事项/准备/举止/结束
13、工作接待的奉茶礼仪
14、与其他部门沟通反馈
15、陪领导接待注意事项
16、善始善终：送客有礼
17、工作接待的禁忌行为
◆互动：接待模拟演练与纠正◆
二、工作会议
1、会议前的准备工作
2、会场的布置（座位/条幅/名牌/文件/文具/饮料等）
3、到达会场时间把握
4、参会时的注意事项
5、会场举止礼仪禁忌
三、宴请礼仪
1、宴请准备五M规则
2、怎样体现点菜用心
3、餐桌敬酒中的讲究
4、与领导同桌的礼仪
5、餐桌举止的宜与忌
培训方式：讲解、案例、示范、训练、影视鉴赏

第五部分 打造职场魅力之工作沟通艺术
一、沟通交谈
1、了解对方/选择话题
2、注意用对方语言说话
3、沟通之中建议的艺术
4、表达不同意见的要求
5、沟通交谈应避免忌语
二、办公通讯
1、亲和电话形象的要求
2、电话沟通开场与结束
3、电话接挂转及其用语
4、日常手机礼仪的要求（含短信/微信/QQ等）
5、工作邮件礼仪及禁忌
三、内部沟通
1、办公室一般礼仪
2、尊重领导是天职
（1）随和并非可以随意
（1）汇报的时机与礼节
3、尊重同事是本分
（1）团结合作/摒弃私情
（1）换位思考/积极配合
四、位次了解：餐桌/会议/轿车（配图）
培训方式：讲解、案例、示范、训练、影视鉴赏

第六部分 提问、答疑、总结

老师介绍：靳斓