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管理沟通--综合管理

发布时间:2023-06-30

管理沟通--综合管理

授课专家: [齐磊] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程目标: 帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能;
启发学员触类旁通,在管理实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能;
站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新营销理念,转变思维模式,统一思想; 课程大纲: 课前:团队建设
一、团队如何建设?
团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。
二、建立高效的学习环境
学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。


第一讲:管理沟通的正确认知:管理是行为 沟通是结果
课程内容:
一、关于管理的概念
1.管理:管事理人
2.管理的对象
3.管理的目的
4.管理的变与不变
二、关于沟通的概念
1.沟通:沟是动作,通是结果
2.沟通的三大要素:表达 倾听 反馈
3.沟通的冰山理论
4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题
三、沟通的三大修炼之表达修炼
1.表达的5C原则
2.表达的3I结构
3.互动:语言画图
4.视频:改变语言改变世界
5.表达的结构性思维:结论 逻辑 排序 分类
四、沟通的三大修炼之倾听修炼
1.沟通漏斗的反思
2.听的五种层级
3.视频:听出对方的目的
4.倾听的一句话万能公式
5.倾听的八项注意
五、沟通的三大修炼之反馈修炼
1.反馈的四种级别
2.反馈提问的三种类型
3.互动训练:破案悬疑
4.四种反馈方式:快刀式 编鞭式 回归式 嵌入式
六、沟通视频:紧急报案
1.表达的主要问题有哪些
2.倾听的主要问题有哪些
3.反馈的主要问题有哪些

第二讲: 对上沟通:有胆有识有想法
一、中层沟通的关键词“中”
承上启下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有终
二、对上沟通的原则
1.言之有礼
2.言之有理
3.言之有力
4.言之有利
5.言之有例
6.言之有离
案例:触龙说赵太后
三、对上沟通的“三有”认知
1.角色定位:有序
2.主动反馈:有心
3.基于事实:有据
四、对上沟通中接受指令
1.明确指令
2.权衡任务
3.资源调配
4.责任承诺
参考方法:复述承诺法
五、对上沟通的反馈与请示
1.反馈与请示的背景“四适”:适时、适场、适式、适长
2.反馈与请示的内容“三有”:有调研 有选择 有答案
3.案例:买票的故事
六、对上沟通的结构性汇报
1.结论先行
2.上下对应
3.分类清楚
4.排序逻辑
七、向上沟通技巧总结
1.接受工作问职责
2.请示工作说方案
3.提出观点先认可
4.汇报工作讲结果
5.总结工作优流程

第三讲:对下沟通:定果定责定模式
一、对下沟通的原则
1.尊重
2.认可
3.包容
4.公正
二、对下沟通的指令下达
1.指令下达的目的:对方接受吗?
2.命令的五种方式:强制VS自主
3.命令的五项注意
4.命令的内容5W1H
5.命令的流程:两讲三做
三、对下沟通的表扬
1.表扬的顺序
2.表扬的时机
3.表扬的内容
4.表扬案例演练
四、对下沟通的批评
1.批评的时机
2.批评的原则
3.批评的内容
4.批评演练
五、对下沟通的工作指导
1.多给方向,少给方法
2.多给原则,少给道理
3.多给引导,少给答案


第四讲:平级沟通:交心交流交责任
一、跨部门沟通的主要问题:本位主义
案例:教授的裤子
1.本位主义之自我
2.本位主义之封闭
3.本位主义之冷漠
二、跨部门沟通的主要原则
1.尊重
2.用心
3. 走动
4. 赞美
三、跨部门沟通的冲突处理
1.冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞 资源有限
2.冲突处理的五种方式:回避 包容 竞争 妥协 协同
3.处理冲突的沟通流程:
a)表达合作诚意
b)倾听对方意见
c)归纳共同点
d)针对不同点表达意见
e)达成互惠协议
三、跨部门的沟通注意事项
1.情感维系
2.支持心态
3.互助管理
4.客户思维
四、跨部门沟通的内部客户价值
1.彼此的客户关系认知
2.跳出部门看部门
3.服务意识与心态
4.服务标准更新
5.制定服务措施
五、高效会议沟通的关键问题
1.开会的关键要素准备
2.开会的过程控制
3.开会内容的持续跟踪
六、管理沟通互动训练
1.分组PK
2.角色分工:高层、中层、基层
3.公布规则
4.练习开始
5.总结分享 老师介绍:齐磊

锡恩英才讲师部经理
香港彭氏集团大区经理兼培训师
银色世纪集团公司核心讲师
捷谊集团分公司总经理
十多年来历任大中型企业培训主管,培训经理,培训总监等职务,擅长战略与执行力的实战训练,课程以“实战”“落地”著称,学员满意度95%以上。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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