授课专家:
[齐磊]
授课天数:
3 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程目标:
帮助团队转变角色,优化职业心态,激发大家的工作意愿;
启发学员触类旁通,在工作实践中,体现专业、敬业、职业;
站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新理念,转变思维模式,统一思想;
课程大纲:
开营:团队建设
一、团队如何建设?
团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。
二、建立高效的学习环境
学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。
第一讲: 角色转换:从社会人到职业人
课程内容:
一、优秀团队的三个要素:领导、目标、统一;
二、个人与团队的关系
三、团队定向的四个问题
四、团队特征:统一的思想,统一的声音,统一的行动;
五、互动讨论:团队、团伙、团体、群体的区别;
六、互动讨论:什么是公司?公司是不是家?什么是人性化?;
七、职业化:少一点狭隘的主人翁意识,多一份雇佣感;
八、职业人:独立承担责任 独立履行原则
九、案例:IBM小沃森先生与门卫。
十、职业人的两大要素:靠原则做事,拿结果交换;
十一、职业人的两大标准:成年人逻辑,社会人心态
十二、视频案例:小孩心态;
十三、职业道德:职业人的生存底线;
十四、职业人宣言,完成从社会人到职业人的完美蜕变;
价值点:
1.掌握企业的人性化,区分人情化,做到敬畏规则。2.掌握职业人的做事方式和心态观念。3.掌握并宣誓职业宣言,从社会人到职业人的蜕变。
第二讲:职业心态之结果导向 以功劳论英雄不以苦劳发牢骚
课程内容:
一、职业误区;
员工的角度:努力了,领导总是不满意;
领导的角度:做事无结果,借口一大堆;
二、区分任务与结果;
1.案例:种树与挖井
2.结果意识训练:生活中的结果
3.结果意识训练:工作中的结果
三、结果的层级:九段秘书
案例:天津白总的案例
互动:一段贵还是九段贵?
结论:优秀的人才是免费的。
课后作业:梳理本岗位的九段
一、任务三事与结果三有
1.例行公事、应付了事、完成差事
2.有时间、有价值、有证据
二、做结果的两大思维
底线思维:先做必须的,再追求完美
外包思维:用要求别人的标准要求自己
案例:车间主任的外包思维
案例:企业的接车司机
课后作业:假如你的工作被外包
三、做结果的三大方法
1.复述承诺法:接到指令复述一遍主动承诺结果
现场互动训练
2.分解法:大结果分解为小结果,清晰节点,方便检查
案例:山田本一
3.重点法:做好重要不紧急的事是根本
七、客户价值:站在客户角度,为客户提供满意和超值的结果
1.互动训练:客户是评价结果的法官
2.客户角度是执行前提
3.满意客户与忠诚客户的价值区别
4.可口可乐的案例
八、客户价值的原则:高价值、低成本、可体验、能持续
案例:唐山酒店案例
九、企业内部客户价值链梳理
1.上下级之间的内部客户关系
2.部门之间的内部客户关系
3.梳理自己岗位的内部客户
十、企业内部客户价值训练
1.标准话术
2.改进方案
价值点:
1.分清任务和结果,工作是要结果,而不是走形式的完成任务。2.掌握做结果的思维、原则和方法。3.结果是给客户的,不管是外部客户还是内部客户,只有结果才能创造客户价值。4.正确认识内外部客户,转变观念。
第三讲: 职业心态之 百分百责任 从第三方评价到勇承担
课程内容:
一、职业人的共同特征:对自己百分百负责;
二、百分百责任:凡是代价的承担者之一,就要为此承担百分百责任;
三、案例分析:买火车票故事
四、责任是一种信托,也是一种契约;
五、百分百责任核心:契约精神
雇佣就是一种契约
契约是有形的,更是无形的
契约就是自觉、负责、公平
六、百分百责任三个标准:
信守承诺:承诺是最基础的信任源
结果导向:解决的问题的本身比找到责任人更重要
永不言败:不放弃就成功
七、个人战略训练
价值点:1.让员工进一步理解责任的重要性。3.掌握百分百责任的核心要素,告别抱怨。3.掌握个人战略的制定要素,结合公司战略形成个人战略规划。
第四讲: 职业心态之融入团队 职场沟通训练
课程内容:
一、沟通的冰山模型;
二、沟通的三大要素:表达,倾听,反馈;
三、沟通三度:角度、深度、高度
四、价值40万测试题:换位思考
五、职场沟通训练:结构化沟通
案例:汇报工作
六、接受信息的四个步骤:识别、对应、结构、概括
七、接受信息四不:不猜测、不建议、不批评、不反对
八、接受信息的万能公式模型
九、参与讨论的常见问题
案例:香港人与大陆人
十、大型训练:职场模拟沟通
十一、总结与改进
十二、开放分享互动
价值点:1.转变工作态度,由散漫到用心。2.掌握用心三要素,认真工作,专注专长,勇于创新。
老师介绍:齐磊