大数据驱动的客户管理专项培训提升--客户服务

授课专家： [赵兴峰] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 《大数据驱动的客户管理专项培训提升》
——汽车行业大数据理念导入，大数据分析、方法与实操
主讲人• 赵兴峰老师
课程对象：
 企业高层、营销及销售各级管理者、4S店门店经营者及业务骨干
课程时长：
 2天，每天标准6课时（根据企业实际需要设置内容精细度及时长）
授课形式：
 课程讲授+商业案例分析+问题互动+小组研讨与练习互动
课程内容：
一、认清大数据时代本质内涵，了解数据技术对对我们业务的影响，顺应时代发展，拥抱新时代管理变革

二、 大数据技术将对汽车行业、汽车流通行业产生什么样的影响？
1、一个新的创新商业模式案例：Car2Go
2、一个新的创新商业模式案：物联网平台
3、O2O为什么大批死亡？为什么保养车的O2O服务会死亡？

三、4S店该如何顺应时代发展，拥抱数据化管理变革“变被动为主动”
1、如何利用数据技术提升管理绩效？
2、如何利用数据技术提高经营绩效？
3、如何利用数据技术实现经营方式转型？

四、4S店的数据地图如何规划和设计？为什么说传统的信息系统需要转型升级？

五、数据化管理背后的结构设计（SCP理论与思想）
1、数据背后是管理问题
2、管理问题是组织设计师的问题

六、数据化管理的配方思维
1、营销与销售的资源配置配方问题？
2、多投入多产出之间如何评价各个环节的产出效率？
3、内部精算师——算算我们的投入产出比

七、4S店的客户体验地图与关键数据指标控制点怎么找？
1、如何从客户体验地图中发现商机？
2、如何从客户体验地图中寻找改善机会？
3、如何用数据把控经营过程关键点？
4、新时代下客户发生了哪些变化？
5、我们的营销模式需要发生哪些变化？
6、我们需要如何改变我们的营销和销售“配方”

八、如何利用数据技术提升客户三度？

九、4S店的几个数据技术应用：
1、客户地图、漏斗模型（常用）、客户画像
2、客户全生命周期价值核算

老师介绍：赵兴峰