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010-62750882 授课专家：
[陈培松]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
各种层次（根据需要在此基础上调整）
课程目标：
掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪 服务客户
熟悉沟通艺术，灵活运用沟通工具
提高沟通素质，修炼沟通智慧
培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力
懂得有效沟通，实现团队与个人的更大价值
课程大纲：
一、沟通原理
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
2、有效沟通基本方法论
凡是沟通，必有目标
沟通从心开始
不在乎你讲多少，而在乎对方听多少
用对方喜欢的方式沟通
3、沟通漏斗
4、沟通中的周哈里窗
5、人际沟通四大类型
和蔼型：
表达型：
分析型：
控制型：
二、基本要素
1、沟通五种态度
回避
迁就
强迫
合作
妥协
2、沟通三环节
表达：结构化，不遗漏
倾听：听重点和弦外音
反馈：及时确认听懂了
3、沟通主要障碍
传递方六大障碍
沟通管道四大障碍
接收方七大障碍
4、开口说话四种境界
烦人、伤人、乐人、服人
三不说
5、沟通的两种方式
语言、非语言
6、沟通的基本动作
说、听、问
7、组织中沟通要点
向上、平级、向下
三、能力提升
1、沟通困难的十大要素
2、沟通三要
赞美与鼓励的话要说
感激与幽默的话要说
与人格有关的话要说
3、沟通三不要
没有准备的话不要说
没有依据与数据的话不要说
情绪欠佳的时候不要说
4、有效沟通七要点
一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗
5、提升沟通八部曲
讲述：提高说话条理性
叙述：增强你的说服力
表达：提高个人影响力
讨论：迅速融入团队
汇报：实现快速晋升
陈述：练就出口成章
解释：有效避免误解
回应：击败挑衅观点
6、必备沟通技巧
有效说服
有效拒绝
有效批评
有效赞美
7、有效沟通四大秘诀
赞美、真诚、善待、自信
8、成熟沟通十大法则
9、有效沟通的21个误区
老师介绍：陈培松
陈培松
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
工商管理硕士，咨询师、培训师，上海盘熙资本管理合伙人，亚盟资本管理顾问，长期深耕于金融咨询与培训领域。荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。受聘多家银行咨询培训机构担任特聘讲师。
坚持常态学习不断提升，每周写篇文章。出版专著《不懂带团队，你就自己干到死》。
授课风格
互动性强：以学员为中心，重视学员个性，尊重成人学习的特点，课程中有丰富案例，并结合小组研讨、情景演练等方式，注重互动式教学。
落地实战：重视课前调研把握学员需求，授课内容符合学员实际工作，以“理念+方法+工具”的授课方式让课程内容落地。
富有深度：有深厚咨询行业从业背景，擅长针对性的培训，注重探寻问题背后的根源和问题的解决。
幽默激情：善于把观点和理论用通俗易懂的案例故事表达出来。言辞精炼，富有激情，同时不失幽默风趣。
主要课程
《管理者七项修炼》、《客户经理销售能力提升》、《银行网点现场管理与营销》、《银行从业人员职业操守》、《职业化塑造》、《有效沟通》、《抱怨与投诉处理》、《团队建设与管理》、《情绪与压力管理》等
（注：烦请提前一周告知参训人员人数、结构、培训需求、银行背景等相关资料，以便做针对性课程设计。）
贵州中行、云南中行、山西建行、安徽农行、湖南农行、陕西农业发展银行、华夏银行、青海银行、吉林银行、兰州银行、郑州银行、大同银行、云南农信社、安徽邮储银行、贵州邮储银行、浙江邮储银行、河北邮储银行、安徽汇银贷款、湖北农信社、贵州农信社、江西联社、衡阳农信社、山东农信社、渭南农信社、咸阳农信社、陕西延安农信社、陕西榆林农信社、陕西西安农信社、江苏姜堰农商行、三门峡农商行、江南银行、民丰银行、黑龙江鹤岗农信社、黑龙江佳木斯农信社、河南禹州联社、四川遂州农商行、浙江湖州农信社、上海农商行、青海农信社、陕西汉中信合、陕西安康信合、陕西宝鸡信合、陕西铜川信合、陕西商洛信合、河南洛阳信合、河南信阳信合、河南鹤壁信合、江西莲花联社、河南巩义联社、江苏长江农商行、河南郑州联社、济源农商行、吉安农商行、天津滨海农商行、安阳农信社、新乡农信社、甘肃农信联社、衡阳农信社、保定农信社、新东方村镇银行、尉氏合益村镇银行、开封农信社、鹤壁银行、邳州农商行、莱阳农商行、枣庄银行等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
