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010-62750882 授课专家：
[陈培松]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
网点主任
课程目标：
对网点主管的角色有个全面的定位 服务客户
掌握服务管理的要点
学习国内优秀同行的5S管理
了解员工培养与激励的方法
掌握客户营销与客户管理的技巧
课程大纲：
一、银行网点主管的角色定位
1.一流营业厅现场的构成要素
2.银行网点主管的价值
3.银行网点主管的管理项目
4.银行网点主管的角色、职责与素质要求
5.银行网点主管的的必备能力
6.银行网点主管的的每日工作
二、银行网点主管的优质服务管理
1.服务的涵义
2.客户服务的金三角
3.客户服务的四种类型
4.优质服务的法则
5.优质服务的四个步骤
6.银行营业大厅的优质服务管理
三、营业大厅5S管理
1.5S管理的概念
2.营业大厅5S管理要点
四、员工激励与士气管理
1.什么是激励
2.银行员工激励的误区
3.银行员工激励的四个挑战
4.激发员工工作干劲的有效途径：
五、银行营销的类型
1.组织营销——以银行组织为主体
2.人员营销——以客户经理为主体
3.服务营销——提供优质的服务
4.超值营销——提供各种优惠
5.快速营销——“快速出击”、“捷足先登”
6.口碑营销——利用老客户做宣传
7.变化营销——不断推出新观念、新概念、新产品、新技术、新服务
8.咨询营销——举办各种学术活动、讲座、赠书活动、科普活动等
9.时机营销——把握特定的、有利的时期、时机和利用事件展开营销
10.联合营销——共享市场资源，发挥各自优势，实现双赢
11.体验营销——为顾客创造全方位的个性化的体验
12.情感营销——发挥情感作用，培养忠诚客户
五、银行网点主管的客户营销与管理
1.目标客户选择
2.客户开发与产品营销
3.客户维护与管理
六、银行网点主管的目标与计划管理
1.目标管理的异议
2.工作目标的三种类型
3.目标设定的原则
4.营业厅目标和个人目标的制定方法
5.目标体系
6.计划制定的技巧
7.确保计划顺利推动的要点
七、银行网点主管的现场团队管理
1.组建团队的技巧
2.高效团队的构成要素
3.理解不同个性的人
4.冲突的处理
八、银行网点主管的现场改善与管理
1.营业厅的现场问题
2.分析问题与解决问题的步骤
3.现场管理主要手法
老师介绍：陈培松
陈培松
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
工商管理硕士，咨询师、培训师，上海盘熙资本管理合伙人，亚盟资本管理顾问，长期深耕于金融咨询与培训领域。荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。受聘多家银行咨询培训机构担任特聘讲师。
坚持常态学习不断提升，每周写篇文章。出版专著《不懂带团队，你就自己干到死》。
授课风格
互动性强：以学员为中心，重视学员个性，尊重成人学习的特点，课程中有丰富案例，并结合小组研讨、情景演练等方式，注重互动式教学。
落地实战：重视课前调研把握学员需求，授课内容符合学员实际工作，以“理念+方法+工具”的授课方式让课程内容落地。
富有深度：有深厚咨询行业从业背景，擅长针对性的培训，注重探寻问题背后的根源和问题的解决。
幽默激情：善于把观点和理论用通俗易懂的案例故事表达出来。言辞精炼，富有激情，同时不失幽默风趣。
主要课程
《管理者七项修炼》、《客户经理销售能力提升》、《银行网点现场管理与营销》、《银行从业人员职业操守》、《职业化塑造》、《有效沟通》、《抱怨与投诉处理》、《团队建设与管理》、《情绪与压力管理》等
（注：烦请提前一周告知参训人员人数、结构、培训需求、银行背景等相关资料，以便做针对性课程设计。）
贵州中行、云南中行、山西建行、安徽农行、湖南农行、陕西农业发展银行、华夏银行、青海银行、吉林银行、兰州银行、郑州银行、大同银行、云南农信社、安徽邮储银行、贵州邮储银行、浙江邮储银行、河北邮储银行、安徽汇银贷款、湖北农信社、贵州农信社、江西联社、衡阳农信社、山东农信社、渭南农信社、咸阳农信社、陕西延安农信社、陕西榆林农信社、陕西西安农信社、江苏姜堰农商行、三门峡农商行、江南银行、民丰银行、黑龙江鹤岗农信社、黑龙江佳木斯农信社、河南禹州联社、四川遂州农商行、浙江湖州农信社、上海农商行、青海农信社、陕西汉中信合、陕西安康信合、陕西宝鸡信合、陕西铜川信合、陕西商洛信合、河南洛阳信合、河南信阳信合、河南鹤壁信合、江西莲花联社、河南巩义联社、江苏长江农商行、河南郑州联社、济源农商行、吉安农商行、天津滨海农商行、安阳农信社、新乡农信社、甘肃农信联社、衡阳农信社、保定农信社、新东方村镇银行、尉氏合益村镇银行、开封农信社、鹤壁银行、邳州农商行、莱阳农商行、枣庄银行等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
