沟通技巧--综合管理

授课专家： [涂文琪] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业基层员工 课程目标： 改善企业管理提高人际关系提升工作效率
统一团队行为激励员工斗志 课程大纲： 第一部分、沟通基本技巧
一、倾听的价值
1、倾听是信息来源的重要渠道
2、倾听有利于知己知彼
3、倾听有利于心灵沟通
4、倾听的意义与功能
二、倾听的分类
1、忽略的听
2、假装的听
3、选择的听
4、专心的听
5、同心的听-
三、倾听与反馈
1、反馈的特征与技巧：双向反馈的特征；技巧；
2、反馈技巧：评价式；碰撞式；转移式；探测式；
重述式；平静式；反射式；
四、说的魅力
1、语气
2、语调
3、赞美
4、重复
互动方式：头脑风暴
第二部分 面谈情景下的沟通
一、避开雷区—找到导致常见失败的原因
1、战胜对方
2、惩罚对方
3、保持一团和气
4、 不欢而散
5、没有结果
二、沟通前的心态调整
1、心态：积极、平和、尊重；
2、状态：身体舒适、环境舒服；
3、同态：彼此平等、求同存异；
三、梳理沟通目标
1、我希望为自己实现什么目标？
2、我希望为对方实现什么目标？
3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？
4、要实现这些目标我该怎么做？
四、分享事实经过
说：真实表达听：回馈心声
五、学会对比说明
1、阐明自己的真实目的
2、说明你不想实现的目标
3、‍问自己有没有两全其美的方法
六、创建共同目的
1、咱们都想…..2、我们可以…..3大家能够…..4一起试试…..
七、引导对方观点
1、如果对方观点是错误的怎么办？
2、做出试探表述
3、鼓励做出尝试：“我们可以”；“能不能这样”。
八、大脑双核运行
1、牢记内容 2、把控氛围
互动方式：情景模拟
第三部分 非面谈情景下的沟通
一、微信
1、头像与名字
2、朋友圈内容
3、点赞的微妙
一、电话
1、打电话的时间
2、电话沟通步骤
3、电话中的语言
二、邮件
1、邮件礼仪
2、邮件文字
三、礼物
1、何时送？
2、送什么？
3、怎样送？
互动方式：案例分析

老师介绍：涂文琪