优秀员工职场软实力--综合管理

授课专家： [涂文琪] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业基层员工 课程目标： 1、提升员工个人职业形象
2、强化提高员工的敬业精神以及工作责任心
3、帮助员工树立正确的工作心态
4、提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力 课程大纲： 第一部分、职业化理念
一、角色认知与转变
1、是为老板还是为自己
2、为前途而努力，为梦想而工作
3、糊弄工作，就是糊弄自己
4、想当元帅先当好士兵
二、责任意识与担当
1、做一个忠诚的负责之人
2、责任，促使人践行忠诚
3、负责到底，不去推诿
4、薪资与责任心成正比
5、谨言慎行，说话办事负责任
三、团队精神与协作
1、合作：集体行动，进退有序
2.执着：对目标坚定不移，向往成功
3.团结：整体利益至高无上
4.进取：拒绝平庸，追求卓越
5.创新：利用经验，突破经验
6.共赢：团队成员共同成长
互动方式：案例分析

第二部分、积极心态
一、态度是成功的基石
1、内心的丰盈 2、自信的状态
3、平和的表情 4、正念的练习
二、我在为谁而工作？
三、思维转变结果就会不同
1、工作结果 = 思维方式×热情×能力
2、只做责任者不做受害者
3、人际关系的双赢思
互动方式：头脑风暴

第三部分、时间管理
一、看清时间的本质
1、你有多少时间可以支配？
2、时间最重要的四大特性
3、时间管理就是价值观、状态、行为习惯的管理
4、时间管理三步曲
5、到底时间浪费在哪里？
二、时间管理的核心原则
1、效率与效能原则
2、80/20法则
3、明确目标原则
4、要事第一原则
三、时间管理的六秘籍
1、确定角色—明确工作、生活、家庭中的角色
2、选择目标—列出不同角色中主要职责
3、列出计划—制定你具体要怎么做
4、安排进度—为计划制定相应的时间
5、逐日调整—出现特殊情况要及时调整
6、见缝插针—碎片时间管理
互动方式：互动体验

第四部分、结构化思考
一、结构的魅力
1、什么是结构思维
2、结构无处不在
3、结构至关重要
4、为什么思维也有结构
二、思维关系
1、都是整体与部分的关系
2、从无序到图纸再到创造
3、之结论先行
4、分类清楚
5、排序逻辑
6、上下对应
三、深入结构性思维
1、标准结构中的子结构
2、上上下下的纵向结构
3、演绎与归纳的横向结构
4、什么是概括和总结
5、三段论
互动方式：思维导图

第五部分、高效沟通
一、沟通从倾听开始
1、先诊断再开方
2、沟通基本原则
3、人际交流的最大障碍是“自传式回应”
4、自传式回应与同理心回应的区别
5、倾听的五种境界
6、同理心沟通的回放技巧
二、职场沟通的六步骤
1、充分准备2、确认需求3、阐述观点
4、处理异议5、达成协议6、共同实施
三、当众沟通与演讲
1、如何设计标题 2、表达中的无声语言
互动方式：情景演练

第六部分 职场礼仪
一、职场着装礼仪
1、男士：
1)西装文化：版式、色彩、面料
2)男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜
3)场合着装：会议、办公室、宴会
2、女士：
1)办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味
2)不同场合着装要求：会议、宴会、办公室
3)女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫
4)办公室着装禁忌：短、薄、露
3、气味：口腔、身体、衣服、鞋
4、 女士职场妆
二、职场接待礼仪
1、用餐：中餐、西餐、自助餐、食堂
2、乘车：轿车、中巴车、吉普车、公交车
3、握手：与上级、与客户、与女性
4、名片：递送、接受、收藏
5、座位：合影时、接待时
6、电梯：手扶梯、箱式电梯
7、接站：火车、飞机、轮船、高速
三、会议中的礼仪
1、会议物品准备
2、 高效会议要点
四 、职场电话礼仪
1、 电话形象：我是谁？我代表谁？我将要表达什么？我要怎样塑造我的声音形象？
2、打电话前的准备：提纲、时间、问候语、称呼语、表情
3、接听电话注意事项：口腔内的准备、周围环境、记录的要点、回应的方式
4、挂断电话礼仪：挂断前的总结、结束语的准备、挂断后的情绪、挂断时间
5、手机使用礼仪：来电铃声、短信中的冷语言和热语言、接听环境、拨打时间手机外壳与职位的呼应
6、微信礼仪：头像与个人形象、点赞的时机、评论的方式、发朋友圈内容与个人形象、微信群内聊天方式、微信与个人销售
互动方式：案例分析

回顾内容，答疑解惑
课程收尾，奖励优秀
持续跟进，学能致用
老师介绍：涂文琪