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冲突管理:化干戈为玉帛的智慧--高层管理

发布时间:2023-06-27

冲突管理:化干戈为玉帛的智慧--高层管理

授课专家: [肖斌] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 企业中高层管理人员 课程目标: 正确的看待冲突,消除冲突的负面影响,正确利用冲突的正面作用。 课程大纲: 破冰活动:建立学习团队
分享:冲突无处不在
问题:你是如何定义冲突的?
思考:1、这是对的巨大浪费吗? 2、这个团队的绩效会最优吗?
第一章、揭开冲突的面纱
一、冲突是什么?
二、冲突的层次
三、冲突的类型
四、冲突的消极作用与积极作用
五、冲突的演变
第二章、冲突的产生与诊断
一、冲突产生的原因
二、引起冲突升级的细节
三、引发冲突的根源
四、冲突诊断模型
五、改善冲突的好习惯
案例分享:调节来自下属的冲突
第三章、冲突管理的基本方法
一、团队冲突管理的原则
二、团队冲突管理的要点
三、团队冲突管理的步骤
界定冲突的根本原因和利益本质
彼此充分交换想法、理由和立场
挖掘潜在利益和共同目标
趋同意愿针对问题共同解决
双方共同努力找到解决冲突的各种方法
达成共识,选用双方满意的最佳方法
圆满解决,相互学习,共同提高
四、团队冲突管理的应对模型
冲突的解决方案1——竞争或逼迫
案例:王经理的困惑
讨论:面对冲突,如何采取竞争的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突的解决方案2——回避或撤出
案例:王经理的困惑
讨论:面对冲突,如何采取回避的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突的解决方案3——缓和或迁就
案例:王经理的困惑
讨论:面对冲突,如何采取迁就的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突的解决方案4——妥协或折衷
案例:新老员工的冲突
讨论:面对冲突,如何采取妥协的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突的解决方案5——正视或协作
案例:史上最牛的女秘书
讨论:面对冲突,如何采取合作的方式处理?通常会带来怎样的后果?
五、冲突管理的五种策略
不同情况下,如何用不同的冲突处理方式
案例:戴尔集体跳槽事件
讨论:在不同的情况下,如何采取不同的冲突处理策略?
六、冲突管理的三大关键
第四章、团队冲突管理的突破口
一、引发冲突的两条导火索?
二、控制情绪
情绪模型
情绪的特点
学会控制自己的情绪
三、压力控制
什么是压力?
压力的三个层次
压力预警信号
霍姆斯压力调查调整量表
压力的四大来源
工作压力的种类
导致压力的三大因素
过度压力的危害
减轻压力的好方法
第五章、冲突管理的润滑剂
一、进行有效沟通?
沟通三要素
沟通三关键
沟通三件宝
如何进行有效表达?
如何有效的倾听?
“ 三 心” 倾听法
有效倾听有诀窍
有效反馈有技巧
避免冲突的沟通方式?
二、改善人际关系?
人际关系的重要性
人生的四大支柱
欲避免冲突,先改善人际关系
改善关系的六大诀窍
处理人际关系的技巧
管理冲突,从管理自己开始
第六章、冲突管理的好方法
一、如何减少内心冲突
二、如何避免冲突
如何避免因不满情绪引发冲突?
如何避免因批评而引发的冲突?
如何避免与上司意见不一产生的冲突?
三、如何处理冲突
如何处理与同事之间的冲突
如何处理与上司之间的冲突
如何处理与下级之间的冲突
四、如何利用冲突
总结:冲突管理48字原则 老师介绍:肖斌

肖斌讲师简介
同济大学经济管理学院硕士
慧材科技(上海)有限公司合伙人
工程师、国家注册审核员、国家注册体系咨询师
日本MABUCHI株式会社TQC推进室主管、生产课主管、机工课课长、设备保全课课长
中国首批咨询机构——大野管理咨询有限公司 首席咨询师
主板某上市公司总经理
福建和甲生物有限公司总经理
中国电机(美国纳斯达克上市)特别顾问
上海开新汽车服务有限公司首席战略官
担任清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、中央党校等总裁班EMBA班特聘教授
2005-2013年,肖斌老师连续8年被评为“中国十大杰出培训师”, 2007年被评为“十大领导力专家”
【个人简介】
肖斌老师在二十多年的职业生涯中,经历了国企,世界五百强外企,民营企业和创业,从普通管理者做到上市公司总经理,是真正从实践中走出来的咨询师,他担当过多家企业总经理,成功处理过企业管理中遇到的各类问题,既通晓世界最优秀企业的管理方法,又对中国企业情况了如指掌,既能理解员工和干部的心理,又熟知总经理、老板们的想法。他的所有理论来源于工作实践,经受了实践的考验,对于面临竞争日益激烈的企业尤其宝贵,他专注于企业中高层管理者能力提升训练、团队建设与管理、沟通、企业文化建设、高效执行力打造、职业经理人塑造等咨询与培训,所有课程都从实战进行阐述,具有极强的可操作性。
肖老师的《突破性领导力》、《中高层卓越领导力》、《精益领导力》《中高层管理技能提升(MTP)》、《高效管理沟通》、《跨部门沟通与协作》《中高层实战执行力打造》、《职业经理人塑造》等课程采用了“培训+练习”相结合的模式,让学员把学习从课堂延伸到工作中,将学到的知识、技能直接运用到工作当中。肖老师培训过的企业从制造业到工程,从金融到地产横跨十几个行业,足迹遍布全国。
【肖老师曾应邀主导并参与下列项目】
一航某电机厂NPS项目运作一年,帮助工厂提升生产效率达60%。
宁波某汽配公司综合竞争力提升项目,项目运作二年,一年内公司由亏损变盈利,第二年销售增长40%,通过工程改善生产效率提升30%,通过削减成本活动使制造成本降低22%,通过品管体系的实施和员工OJT教育使产品合格率由74%提升至85%。
东莞某精机公司成本压缩项目,项目运作一年,削减各类成本数千万元。
深圳某机电有限公司人力资源管理咨询项目,项目运作一年帮助公司构建企业文化,建立绩效管理系统。使人均产值提升15%,员工流失率下降80%,员工薪资提升10%。
参与上海嘉加集团混合所有制改造项目
辅导上市公司珀莱雅中高层年度战略目标管理与计划制定项目
主导江苏晟泰集团精益管理项目
参与新疆阿勒泰千里画廊项目
参与上海某公司B轮融资项目
……
【培训风格】
肖老师最大的特点就是幽默,充满激情。善于解答学员疑问,上课形式多样,深入浅出,具很强的互动性,深受客户好评。
【肖老师培训五大特色】
启发式教学 — 充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性;
案例式教学 — 讲解式(印证式)案例和讨论式(探究式)案例研究;
互动式参与 — 融知识于学员体验中,行为再复制及知识应用度高;
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中;
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。
【品牌课程】
管理技能系列 领导力系列
《中高层综合管理技能提升(MTP)》(2-6天) 《精益领导力》
《新晋管理者角色转换与管理技能提升》 《领导者思维修炼》
《如何打造高绩效管理团队》《总经理角色定位和职能发挥》 《领越领导力研修》
《赢在执行—煅造100%执行力》《压力和情绪管理》 《企业中高层卓越领导力提升》
《中高层管理人员的IQ EQ AQ 提升》《丰田工作方法(TBP)》 《突破性领导力修炼》
《OJT高效能部属培训》《责任心与职业素养提升》 《提升企业管理者创新思维与管理创新》
《从专业(技术)人才走向管理高手》
《高效管理沟通》《跨部门沟通与协作》
《高效会议管理与沟通》《客户服务沟通》
《高效时间管理与效能提升》《问题分析与解决》
《目标管理与计划制定》《目标管理与绩效考核》
《直线经理的人力资源管理之选、育、用、留人》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《有效授权与激励技巧》《如何成为上司的“得力助手” 》
《化干戈为玉帛的智慧——冲突管理》
【客户见证】
金融通信:中国电信、中国联通、中国工商银行、京信通信、浦发银行、华厦银行、农业银行、广州金控集团—广金基金、肥城农商行、广东南方通信集团、东方融资网
大型国有企业:宁夏天地奔牛集团、长春一汽集团、中国石油化工集团、中粮集团、上海汽车集团、中国铁建、中铁钢构、中建三局、中国铁通、东风汽车、南玻集团、凌云集团、上海海弯石化、神华国化寿电
上市公司:南玻A000012、凌云股份600480、天地科技600582、东风汽车600006、苏泊尔002032、康尼机电603111、神火股份000933、世龙实业002748
外资企业:日本铁和株式会社、日资村田电子、富士康集团、韩国三星电子集团、日本冲电气(深圳)(OKI)、日本NSK转向器、日本精工(广州)(SEIKO)、美国TTI集团、沃尔玛、和雅株式会社、三洋微型马达、广日电梯、南通宝泰菱、TOSHIBA常州变压器、三井高科、海太半导体(无锡)有限公司、力士半导体(中国)有限公司、康明斯发电机技术(中国)有限公司、格特拉克(江西)传动系统
教育行业:江西师范大学、浙江大学、宁波大学、中山大学、上海同济大学、上海交大
电子电器:美的集团、金霸王电池、诺基亚电子、富士康集团、韩国三星电子集团、香港伟易达集团、日资村田电子、海尔集团、骆驼蓄电池、苏泊尔电器、苏州三星液晶显示器、南京康尼、宁波泌园集团
汽车汽配:浙江吉利控股集团、广州本田/丰田、上海开新汽车、宁波恒邦隆汽配、长春一汽集团、上海汽车集团、东风汽车、协和新能源集团
家居建材:欧派集团、成都九天家私、浙江梦天木业、浙江华悦木业、美涂士化工、广东龙马化学、
建筑地产:万科集团、恒大集团、上海公租房、珠海市晟华园林建设管理、扬州建委、浙江建工西南公司、重庆城市交通研究院、欧堡利亚集团、东方装饰、中建二局、中建三局、河南省交通设计院、广东修邦代建工程管理有限公司
其他:江西世龙实业股份、杭州迪普科技股份、浙江奥康集团、四川华丰集团、虎彩集团、香港伟盈集团、方正集团、上海东方有线、万顺昌集团、贵州华烽电机、建滔集团、欧堡利亚集团、诺维亚(青岛)公司、山东德益乳业、江苏晟泰集团、珀莱雅化妆品、云南省元江县永发水泥有限公司、恒企教育集团、赛得利化纤、宁波特赛亚、深圳卡尔丹顿服饰、侨益集团、昆明北方夜视科技集团
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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