沟通从“心”开始--综合管理

授课专家： [张顾怀] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业所有成员 课程大纲： 第一单元：“心念”在沟通中的重要性
1.三种不同维度的沟通：工作、商务、人际关系
2.沟通三难
3.一切从“心”开始
4.心是什么
5.脑与心之不同；
6.沟通以对方为中心
7.如何做到沟通不带情绪
8.沟通如何“修心”克服我慢
9.别人不接受自己一定是有原因的；
10.团队不和谐是谁的问题；
11.如何做到对事而不对人
12.沟通中的商量与指令
13.行有不得反求诸己；
互动游戏：把控心的修炼
第二单元：沟通五环
1.沟通五环：发问-聆听-区分-表述-反馈
2.五环的关键环节把握
3.如何做到五环环环相扣
游戏互动：信息的漏斗
第三单元：沟通的五项修炼
1.望---察言观色
1)眼睛会骗我吗？
a)看到与误解
b)事实与偏见
2)看到的与听到的
a)沟通尽量多使用“白纸黑字”
b)目视管理、看板管理
3)看到的与做到的
a)严以律己 宽以待人
b)严以律人 宽以待己
2.闻---闻言察行
1)听闻的理解与判定
2)读懂对方；
3)积极倾听的四项要求
a)专注
b)移情
c)接受
d)追求完整
4)单项沟通与双向的差别
3.问---问道导盲
1)寻找事实 假定事实 确定事实
2)问题的三种类型
a)开放式问题
b)引导式问题
c)封闭式问题
4.说---表达能力
1)敢表达
a)敢表达是态度更是勇气
2)会说话
a)有效表达
b)沟通以对方为中心；
c)信息出现偏差
d)说大家的话、兴趣的话
e)说赞美的话、好听的话
f)赞美的六大技巧
g)多使用文明用语
h)PREP说话套路
i)工厂即道场；
j)内方外圆；
k)讲理不如讲情；
3)表达中应注意的事项
a)去分别心；
b)消除对立，对抗，对错；
c)过分强调对错；
d)口才好不是夸夸其谈；
5.做---验证事实
1)言教、身教
2)榜样的力量是无穷的
3)喊破嗓子，不如做出样子
4)我做给你看、你做做看
第四单元：与不同层级的沟通方式方法
一、怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序
2.上司不喜欢啰嗦的人；
3.请示与汇报的基本态度
4.学会与不同性格的领导沟通
5.建议领导的技巧
现场互动：正确汇报工作
二、怎样与部下沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
现场演练：批评的方法
三、平行沟通
1.平行沟通的难点
2.如何面对同事间的冲突；
3.怎样才能齐心协力
4.平行沟通的心态
5.平行沟通的团队意识
6.平行沟通的学习意识
7.平行沟通的整体意识
8.平行沟通的方法
角色扮演：友善的沟通
四、会议沟通技巧
1.会议不高效的原因；
2.如何做到会而有议，议而有决；
3.会议中有争论无争吵；
4.从心性出发正确认识冲突；
5.冲突要对事不对人；
6.高效的务实会议如何开？
角色扮演：现场会议演练
五、 商务沟通的成交技巧
1.沟通首先是少说话；
2.倾听的重要性；
3.文字、声音与肢体语言的信赖比重；
4.认同才有合同；
5.如何使用接近语言；
6.与顾客交谈的注意事项 ；
7.接待中的有效语言；
8.获取客户好感的法则
9.了解人你将无所不能；
10.不同的人要以不同的沟通方式
11.各类型人际风格的特征与沟通技巧
12.如何进入对方的情感区；
13.卡耐基人际交往10步法
现场互动：成交演练
性格测试：了解自己及别人的性格
第五单元：沟通需要心性的提升
1.修心没有下班、上班；
2.成功是一种习惯；
3.反省、反省、再反省；
4.沟通中修谦德；
5.用智慧、修忍辱；
6.常说“我错了”；
现场互动：修‧蓝博士的十二真言 老师介绍：张顾怀