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授课专家：[熊雨婷]
银行新员工职业化入职训练授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
银行新入职的员工，入职一年左右的新员工课程目标：
1、清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”“银行人”的角色转换；
2、明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；
3、确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯；
4、掌握工作方法，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效；
5、提升核心能力，学会沟通与合作，成为高绩效团队的贡献者；
6、善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。
课程大纲：
一、新员工新起点，建立职业角色
1、银行业新员工新起点
学校与企业的五大不同
学生人与公司人的六大区别
新员工综合症”的五个症状
新员工如何顺利度过适应期的五个阶段
为什么要赢在起点
2、银行业职业胜任素质的基本维
诚实与稳健
敬业与责任
服务与沟通
规范与自律
精细与卓越
竞争与创新
2、建立银行员工职业角色
清晰角色定位
明确岗位职责
了解相关工作关系与配合要求
明确主管以及相关人的期望
知道能做什么，不能做什么
职业人士的三大纪律
职业人士的八项注意
确立职业价值准则
二、规划职业发展，明确职业目标
1、方向比努重要
十年后你想成为什么
人生的四大问题
澄清自我价值系统
找准职业锚
2、银行职员规划职业发展
让梦想照进现实
认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋
结合银行的人才发展战略
明确职业目标与路径
3、采取持续行动
职业成功是一种匀速运动过程
想到+做到=得到
生命中的差别时间
4、职业成功的捷径：专业化生存
千招会不如一招绝
在金融职业的族谱里找准自己的“点”
缺少的不是努力而是专注
让自己不可替代
5、银行新员工必须从做好小事开始
想不想做与该不该做
浮躁是职业发展的大敌
看一看那些跑龙套的精英们
鞋垫理论”与“厕所法则”
做事的三种境界
打造自己的职业品牌
三、主动服务出发，塑造职业意识
1、积极主动意识
提升你的成就动机
积极思考，拒绝抱怨
激发潜能，全力以赴
没有人要求，自己要求
2、客户服务意识
关于客户服务的经典数据
现代服务营销的基本理念
从客户满意到客户感动
客户服务的负面行为
客户服务的积极行为
新金融时代银行人的职业角色
3、绩效结果意识
绩效为王，结果第一
执行任务不打折
急难险重敢担当
遇到问题能创新
4、追求卓越意识
工作不能“差不多”
第一次就做对
量变的积累与优势富集效应
标杆赶超成长计划
四、积极沟通交流，提升职业能力
1、什么是职业核心能力
职业特定能力、通用能力与核心能力
核心能力对职业发展的作用
九大职业核心能力
2、沟通交流能力
关于沟通的基本问题
直言不讳的沟通技巧
3、交往合作能力
人际交往的基本理念
积极融入团队
建立和谐职业关系
五、遵守行业规范，表现银行职业道德¬
1、创造客户满意的职业发展平台
《银行业从业人员职业操守》概述
“从业十禁”行业规范约束
构建职业上特有的优势风格
2、职员诚信，合规，尽职等操守规范：诚，信，敬，行
热情爱行，积极主动
敬业爱岗，忠于职守
秉公办事，廉洁做人
顾全大局，客户第一
诚信服务，团队协作
遵章守纪，加强防范
钻研业务，精益求精
老师介绍：熊雨婷
熊雨婷讲师简介
高级礼仪培训师
IPA国际注册认证中心高级礼仪培训师
20多家银行合作经历，30家电力合作经历
2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家
5年银行培训及网点辅导经历
中国战略性人才库-高级礼仪培训师
中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师
香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师
讲师经历：
熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。
课程特色：
自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。
主讲课程：
《色彩搭配》
《丝巾系法》
《职业妆容塑造》
《银行新员工职业素养》
《卓越客户服务》
《厅堂联动》
《银行服务礼仪》
《银行厅堂服务》
《网点现场管理手语规范》
《银行柜面人员服务礼仪》
《银行服务力提升》
《银行客户抱怨投诉处理技巧》
部分合作客户：
【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、
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课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
