电话礼仪--客户服务

授课专家： [李春媚] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等 课程目标： 了解电话服务礼仪的基本知识
掌握有效的与客户进行电话沟通的礼仪与技巧
提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力 课程大纲： 一、导言——电话是公共关系的工具
1.商务电话礼仪的重要性
2.影响通话质量的重要素
二、电话沟通的前期准备
1.桌上天地左右护法
2.掌握客户资料灵活应用
3.电话沟通的良好心态

三、接听与拨打电话的技巧
1.良好接听电话的肢体语言
2.清脆响亮的第一声
3.程序的规范
4.恰当的语言
5.恰当的接听时间
6.确认谈话内容
三、拨打电话的礼仪
1.拨打电话五原则
2.掌握正确的拨打电话时间
3.灵活处理不同的情况
4.讲求挂断电话礼仪
四、高级篇——电话沟通技巧
1.如何应对不同客户的电话
2.用客户喜欢的方式去说 老师介绍：李春媚