沟通与协作——非暴力沟通职场沙盘应用--综合管理

授课专家： [李春媚] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 职场各层级员工 课程目标： 理解并学会使用“非暴力沟通”的四个核心要素；
学会使用“非暴力沟通”所提倡的倾听、表达愤怒及表达感激的方式与技巧；
能够用“非暴力沟通”的思维方式及方法，对现实工作中的沟通问题进行分析，并找到解决问题的方法；
重新认识工作沟通中存在的问题及现状；
反思沟通障碍背后的表象，避免工作中使用“暴力沟通”的方式。 课程大纲： 一、导语人际间的压力源分析
打破误区——到底是什么在阻挡着你？阻碍了你的精英之路？
互动小游戏：破冰
小组讨论：职场状态的压力来源分析，如何应对？
视频：大熊与主编
案例讨论
建立职场人际关系的关系界限
关于沟通互动模式

二、何为沟通？
案例：服务员点茶
小组游戏：七巧板
沟通的目的：解决问题
沟通模型：发送者－接收者

三、何为暴力沟通？
影视案例：领导可否这样与下属沟通？
角色扮演：上班迟到
七种基本的暴力形式
“挖苦式”沟通表达
“呵斥式”沟通表达
“孤立式”沟通表达
“比较式”沟通表达
“预言式”沟通表达
“结论式”沟通表达
“记账式”沟通表达
暴力沟通的根源：应对模式
心理学实验（视频）：观察力
心理学认知理论：压力的ABC理论
案例：公园座椅，逛街
演练：觉察自动化思维（应对模式）

四、何为非暴力沟通？
角色扮演：讲师与学员（迟到）
非暴力沟通的目的
非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩
建立倾听的基础：同理心思维
何谓同理心？
视频赏析：高材生初露端倪
建立同理心的四步骤

五、如何实现非暴力沟通——观察
角色扮演：观察
何为观察？
区分观察与评论
角色扮演：如何进行观察？

六、如何实现非暴力沟通——感受
角色扮演：体会感受，表达感受
冥想：感受自己的感受
体会感受
表达感受
区分感受与想法
演练：区分并改写关于感受

七、如何实现非暴力沟通——需要
案例讨论：分析感受的根源是什么？
面对冲突时，内心感受的四种选择
表达感受的句型
演练：如何表达感受与需要？
协调双方冲突的句型
演练：为自己的感受负责

八、如何实现非暴力沟通——请求
案例分享：常见的请求方式
表达请求的三大陷阱
提出具体可操作的请求
请求反馈
区分请求与命令
演练：提出请求
演练PK：非暴力沟通（迟到）

九、总结（实践与应用）：爱与感激的表达 老师介绍：李春媚