呼叫中心电话营销技巧提升--客户服务

授课专家： [文茵] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 10000号/10086电话销售人员 课程目标： ● 明确电话服务工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；
● 强化优质客户服务意识，了解客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿；
● 掌握有效电话沟通的技巧；
● 掌握应对客户抱怨的方法和流程，从容应对客户抱怨，使客户转怒为喜。
课程大纲： 课程简述：呼叫中心电话营销技巧培训
培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展，确保从学到习
开场游戏：一线万金沟通小游戏
团队建设：组名，组长，组徽，组训

第一讲：电话营销的概述
1. 电话营销的定义
2. 电话营销两大模式
3. 电话营销优劣势分析
4. 电话营销当前所面临的挑战

第二讲：电话营销员的必备素养
1. 电话营销人员所必备的素养
2. 电话营销中常见的心态问题
3. 如何调整心态
案例：通过具体案例说明
4. 成功电话营销人员必备的9个心态
5. 客户沟通技巧
1）亲和力
2）倾听技巧
3）引导
4）同理心
5）赞美
案例：电话营销心态案例
6. 电话营销人员所必备的沟通三要素
7. 如何与不同类型的客户进行有效沟通

第三讲：电话营销基本流程
1. 流程图
2. 电话前的准备
3. 电话中的营销
1）开场白
2）客户需求挖掘
a提问技巧（开放式与封闭式）
b spin法则
c冰山
d 7加法则
互动环节：提问游戏
3）产品推介技巧
4）客户异议处理方法
互动环节：多套异议实战话术讲解及产品推介演练
5）产品成交技巧
互动环节：促单演练
4. 电话后客户维护及跟进 老师介绍：文茵