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跨部门沟通与协作--高层管理

发布时间:2023-06-11

跨部门沟通与协作--高层管理

授课专家: [高 虎] 授课天数: 1 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: ◇ 部门主管,以及工作涉及跨部门沟通与协作的员工。 课程目标: ◇ 理解跨部门沟通与协作的原因
◇ 了解有效沟通的基本方法
◇ 掌握跨部门沟通与协作的要领
◇ 学习如何妥善处理跨部门的冲突
◇ 研讨跨部门沟通存在问题
◇ 提升跨部门沟通与协作的能力
课程大纲: ◆ 小组讨论:在我们的组织中,存在哪些典型的跨部门沟通问题?
1、 组织制度不健全的弊端
□ 组织分工不明确带来的责任推诿
□ 企业文化的作用
2、 “部门墙”的阻碍
□ 本位主义
□ 员工的“短视”
□ 互不信任
□ 权利制衡
3、 沟而不通的困惑
□ 部门接口设置不清晰
□ 沟通者的职位不对等
□ 不了解对方状况,无法有效配合协作
□ 人际关系不良造成沟通不畅
4、 管理不善的后果
□ 协作性工作没有责任主导方
□ 非正式沟通带来的“争议”
单元二、有效沟通的途径
1、 找出那个影响你工作成败的人
□ 什么是干系人?
◆ 讨小组论:某“知名项目”干系人分析
□ 为什么要对干系人进行管理?
□ 项目干系人识别
◆ 实战演练:识别出你目前项目的干系人及期望
□ 项目干系人分析与管理
2、 沟通的原则
3、 与不同人员的沟通方式
4、 沟通在跨部门协作中的重要作用
单元三、跨部门沟通与协作要领
1、 尊重和欣赏
□ 放低姿态,真诚待人
□ 尊重他人的价值和专业能力
□ 欣赏他人的优点,宽容他人的缺点
□ 对他人的支持和配合表示肯定
2、 换位思考
□ 倾听他人,而不是叙述自己
□ 设身处地,理解他人
□ 急人之所急——雪中送炭,强胜锦上添花
□ 只有给予,才能索取
3、 积极主动
□ 主动寻求支持与帮助
□ 积极响应他人的求助
□ 开放心态,主动分享信息
□ 了解其他部门的运作情况
□ 主动表达谢意
4、 建立顺畅的交流机制
□ 指定明确的跨部门联系接口人
□ 建立定期或不定期的会议沟通机制
□ 建立有效的干系人管理机制
5、 关注贡献与价值
□ 只有关注贡献才能不分彼此
□ 支持他人是价值的体现
6、 将沟通力转换成影响力
□ 善用高层影响力
□ 晓之以理,诱之以利
◆ 沟通游戏
单元四、如何有效处理跨部门的冲突
1、 留面子,讲道理,守分寸
2、 聚焦问题,对事不对人
◆ 案例:公司伤了私感情
3、 对人对己,公正如一
4、 坦诚开放,不逃避不回避
5、 公事不能仅仅公办
◆ 案例:见面分一半
6、 退一步海阔天空
单元五、提升跨部门沟通与协作的能力
1、 制度保障
□ 明细部门的职责与分工
□ 建立内部奖励或结算制度
□ 建立部门间相互考核的制度
2、 沟通能力培养
□ 建立你的情感账户
□ 理解不同的个性,采用不同的沟通方式
□ 提升沟通能力的短板
3、 价值认同
□ 提倡跨部门沟通与协作的企业文化
□ 树立“内部客户”理念
□ 关注贡献
课程回顾
世界咖啡:跨部门沟通与协作问题研讨
1、 世界咖啡基本规则说明
2、 多轮问题研讨
3、 典型问题的解决方案或建议
4、 回顾与反思
老师介绍:高 虎

管理的项目化思维推广者
培训项目管理实践者与倡导者
中国式培训管理最佳实践探索者
2002年进入管理培训行业,在十余年的职业生涯中,积累了丰富的培训运营与项目管理经验。
历任多家知名培训机构研究院院长、总裁助理、项目总监、营销总监、大客户总监及首席产品顾问等高层管理职务。
两年半创业经历,对公司运营及管理的全过程有切身体验。
曾任某甲方企业集团企业大学首席产品顾问,有助于从甲乙两方的视角来全面地探寻和研究企业培训管理的本质问题。
在培训运营管理、培训项目管理、培训体系建设、培训项目策划、培训产品规划与课程开发、培训解决方案制定、培训项目执行与实施、培训行业研究等各方面积累了大量有益的经验,特别是对管理培训及其行业应用有广泛的实践和深刻理解。
累计为超过三百家企业设计和提供培训解决方案。
亲手策划与组织论坛、研讨会、公开课、讲座等多种形式的培训活动上百场,包括《中国项目管理发展高峰会》(三届)、《首届彼得•德鲁克高层管理论坛》等颇具行业影响力的高端会议。
此外,还热衷于为NGO及公益组织发展提供培训支持。
《从中国足球胜出看国内培训困惑》(《中国培训》2016年04期)
《不要再把培训效率当成培训效果》(《中国培训》2016年07期)
《项目管理:培训管理者的高效管理利器》(《中国培训》2016年09期)
《培训管理者的应有姿态——卓有成效的起点》(《中国培训》2017年07期)
《2018,那些依然待解的培训难题》(《中国培训》2018年02期)
《像项目经理一样做培训》(《中国培训》2019年01期)
学员来源
中国铝业、中铁十局、武汉电信、山西煤炭集团、平庄煤业、中电普华、许继集团、沧东电厂、石家庄电力公司、京能集团、国科恒泰、北京健康力医疗、东泰精密模具(苏州)、苏州东瑞制药、去哪儿网、洛阳哈他科技、天津人社局、华夏银行上海分行、湖北省农业银行、民生财富、上海新微技术研发中心、沈阳铁路局、山东高速集团、上海福迈迪工程技术公司、湖北节能工程技术公司、上海交大海外学院、国网河南技术培训中心、广州市政府系统培训中心、衢州市中小企业服务中心、华普航空发动机培训中心、北京(建国门、东直门、安定门、龙潭、东升、永外)街道、房山睿诚社会工作事务所、房山社工联合会、房山启航社会工作研究中心……
• 河北港口集团、中华英才网、中国重机、江森自控、文思海辉、奇瑞捷豹路虎、延锋百利得(上海)、北汽集团、奥迪(中国)、东方航空、杭州先途电子、苏州金螳螂、江苏法尔胜、上海红蜻蜓、上海和黄药业、武汉建民药业、修正药业、华立集团、新城控股、震旦集团、博洛尼家具、TATA木门、广发银行、华夏保险、新华保险、平安人寿、安信信托、大信资本、国美金融、中汇利通、立邦漆、百度西安分公司、恒信钻石机构、上美集团、中青旅、尚8文化集团、清大凯联、联合智业集团、公瑾科技、拓网科技、Topsoe、海豚传媒、罗莱家纺、世丹商贸、顶誉食品、上海中科深江、南通三建、山西北方安特优发动机、埃意电子、东方银谷、石家庄市惠康食品、厦门市政集团、上亿企业集团、上海爱谱华顿电子科技、中钞特种防伪科技、山东农大肥业科技、中国惠普大学、清华大学继续教育学院、大唐干部培训学院、中信出版创新学院、《中国培训》杂志、上海普兰金融服务中心、苏州工业园区教育发展投资有限公司、国安社区、加拿大使馆、上海浦东新区社工协会、上海静安区社工协会、上海青年家园……
学员评价
《培训管理者的项目管理》是我们一直想学习的课程,但一直找不到这门课程。本次终于有机会参加这门课程的学习,我感觉受益非常大,所讲的内容也很实用。我们希望回去后好好消化高老师所讲的内容,将它们运用到未来我们集团的培训管理工作中去。
(《培训管理者的项目管理》)课程立意很有吸引力!
曾经软件行业项目经理出身的我,转行培训业。第一次看到有老师把这两块内容结合起来开发出一门课程! 本次课程落地、实用,受益匪浅。学会项目管理,……实用受用。
高老师高屋建瓴,一针见血!
老师对于课程具有很深刻的理解,课程具有原创精神。
感谢高虎博士,很有价值的课程!
系统性强,内容专业、丰富。
本次课程受益良多,学到很多干货。
内容充实、实用。讲师和蔼可亲,知识渊博。
内容实际,干货很多。
干货太多,两天不够。
• 培训的干系人管理、培训的营销管理、培训评估报告的编制等等,很多干货,需要很好地消化。
• 培训内容很实用、系统,对已有工作的完善有很大的帮助。
• 课程内容知识点很多,干货满满。
• 高老师的课程内容很深刻!我与很多的培训管理者交流过,但发现很多人所做的培训都是照猫画虎。高老师的课程所讲授的培训目的与落地评估是具有普遍实施和客观实际的。
授课思路清晰、全面、专业。
内容充实,授课真诚
感谢资深管理培训师高虎博士今天给我们分享的培训管理,让我收获满满!
课程内容充实,节奏紧凑。针对培训项目的分析透彻,有利于改善今后工作中碰到的问题。
很切合需求,讲解思路清晰便于理解。
小班制研讨充分。
给我的工作提供了帮助,为在以后的工作中如何提高指引了方向。
非常实用的课程,系统梳理培训项目完整的流程,解决培训效果落地的困惑,厘清各环节的主要负责人,提供诸如WBS、干系人管理等技巧,实操性强,回去就能学以致用,收获满满的两天。
内容充实。讲师工作认真负责,对课程的理解充分,思路清晰。
很实用,干货满满。
高老师讲课内容充实,实用性强,而且能够引导对培训管理工作的理念和原则性问题的思考。
很实用,很落地。
内容很丰富,特别是在项目管理的引导上,非常接近实际,帮助我们打造新的思路。
内容很丰富详实,扩充了很多额外的知识。
对整个培训工作有了一个全新的认识。
对培训与项目管理相结合的系统梳理。
视角独特,能够带来很多思考。
轻松。内容完整,逻辑清晰。
高老师,您讲课太精彩了!
老师您讲的课程特别好!
很感谢您的分享,学到的东西很多,……,非常期待能和老师合作。 ——华夏智业
高老师,大家对您的课程反馈特别好。 ——合肥知原机构
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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