高情商沟通-打造身边无错区--综合管理

授课专家： [梁栋] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 全体管理者及员工 课程目标： 1.了解情商构成，明白何谓高情商的表现；
2.学习沟通的基本原理，做到遵循沟通原理的行为；
3.掌握沟通中坚守目标的方法，避免被情绪困扰；
4.掌握沟通过程中打造安全氛围的4步，确保沟通顺畅进行；
5.掌握共情式倾听的方法-3F倾听；
6.掌握高效表达四步骤。 课程大纲： 一、情商篇
导入：什么是高情商的表现
1、情商理论
1）情商理论溯源
2、情商构成
1）自我意识
小组分享：状态觉察
2）自我协调
案例：秀才赶考
3）自我激励
案例：棉花糖试验与延迟满足
4）共情能力
案例：如何开导对方？
5）社交能力
演练：如何打开拳头
3、提升情商
1）提升情商五步法
2）情商练习

二、原理篇
研讨：小丽的家庭会议
1、脑科学
1）尴尬的杏仁核
演练：老板与下属的对话
2）大脑的思维习惯
案例：面对图片的快速判断
2、沟通成功的前提
1）尊重的概念
2）不尊重的表现
3）尊重和自尊的关系

三、准备篇
视频：中国合伙人1
1、坚守目标
1）确认目标
视频：中国合伙人2
2）坚守目标
2、打造安全的沟通氛围
1）塑造目的
视频：中国合伙人2
2）对比说明
3）描述情绪
演练：情绪词汇
4）道歉

四、技法篇
研讨：假如有人中了500万
1、自传式倾听
1）自传式倾听的表现
2）倾听的层次
2、3F倾听
1）倾听的肢体语言
2）3F倾听
演练：老板怎么办？
3）区分事实与评判
演练：倾听事实
4）区分感受与想法
5）倾听意图
3、有效表达
1）描述自我感受
2）判断需求
3）提出请求
演练：提出合理请求

五、综合练习及答疑 老师介绍：梁栋