冲突觉察与解决--综合管理

授课专家： [梁栋] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 全体员工 课程目标： 1、认识觉察的重要性和意义；
2、了解情绪的来源；
3、掌握两套重要的沟通工具，帮助学员解决沟通中的情绪；
4、掌握情绪导泄的方法，帮助他人处理情绪 课程大纲： 演练：课前评测问卷填写
一、情绪概述
1、情绪大脑
1）人的两种心理
案例：弗洛伊德讲的故事
2）三重脑模型
案例：工作、生活场景中三重脑模型的展示
3）信号双通道原理
案例：儿慈母孝、鸡飞狗跳
4）认识情绪

二、自我意识
1、自我觉察
1）觉察的概念
2）觉察的作用
案例：二祖惠能的故事
2、人的两种角色
1）人的行为来源
2）贡献者
3）乞讨者
案例：现场学员的的信念系统
3、情绪觉察
演练：请假的案例
1）事实
演练：区分事实与评判
2）感受
3）意图
4）冲突觉察日记
演练：觉察日记练习

三、人际关系
1、尊重的力量
1）尊重的定义
2）不尊重的行为
案例：评判、忽视、奖惩、威胁的案例
3）自尊与尊重的关系模型
视频：《一禅小和尚》
案例1：谄上骄下的案例
案例2：车间改革失败的案例
4）被尊重的公式
2、冲突管理工具
1）情绪柔道
2）深度汇谈-ORID
演练：ORID复盘课程内容
3）抱怨XYZ法则
案例：生活、工作中的抱怨
3、沟通之道
1）沟通的原则
2）坚守沟通目标
视频：《中国合伙人》
3）打造安全氛围
案例：工作、生活的场景解读
4）3F倾听模型
演练：小组讨论500万
案例：车间冲突的解决案例

四、总结与答疑 老师介绍：梁栋