非暴力沟通--综合管理

授课专家： [薛旭亮] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业中高层管理者，所有员工。 课程大纲： 第一部分：非暴力沟通的内涵
一、沟通的重要性及目的
1、控制成员行为
案例：苏州酒店
2、激励员工改善绩效
案例：汶川地震
3、表达情感
案例：安利 黑手党
4、流通信息
案例：日本企业的工作交流
二、非暴力沟通
1、非暴力沟通发展简史
2、非暴力沟通基本方法
3、视频播放:父亲和女儿关于专业的讨论
4、小组研讨
5、非暴力沟通的作用
6、沟通中的壁垒
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
7、非暴力沟通的要素与过程
观察与评论
课堂练习
感受与沟通圈
沟通圈的理解运用
i.打招呼
ii.讲事实
iii.说想法
iv.谈感受
v.敞开
需要
请求
8、学会观察——区分观察与评论
案例解读与课堂练习
4、体会感受：区分感受与想法
案例解读与课堂练习
9、探寻需求
个人成长经历的三个阶段
情感的奴隶
面目可憎时期
生活的主人
案例：选择的自由
课堂练习
10、提出请求
第二部分 倾听的力量
案例：在云端
一、影响沟通编码的4个条件
二、沟通的组织障碍
三、障碍的克服
NVC沟通
简化语言
利用反馈
课堂练习
四、沟通的方向
1.下级对上级
2.上级对下级
3.平级部门沟通
第三部分 NLP前提假设用于沟通
一、没有两个人是是一样的
二、一个人不能控制另外一个人
三、有效用比有道理更重要
四、只有感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界
五、沟通的意义决定于对方的回应
六、重复旧的做法，只会得到旧的结果
七、凡事必有至少3个解决方法
八、每一个人都选择给自己的最佳利益行为
九、每个人都已经具备使自己成功快乐的资源
十、在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分
十一、没有挫败，只有回应信息
十二、动机和情绪总不会错，知识行为没有效果而已 老师介绍：薛旭亮