MTP中高层管理技能训练教程（认证版权）--综合管理

授课专家： [谢瑞宝] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 各阶层管理者、后备经理 课程目标： ▲  明晰管理者角色定位与职责，建立管理者应有的态度和意识，在工作中发挥管理者应有的职能
▲  运用有效地管理流程，达成企业资源的合理利用
▲  培养问题意识与改善思维，持续不断地进行问题解决与工作提升
▲  通过有效地部属培育与启发，不断提升部属能力，建立高效的员工队伍
▲  了解并掌握尊重人性四原则，建立管理者与员工的信赖关系，提升团队士气
▲  通过弹性领导力的调整，实现组织的良好管理 课程大纲： 第一讲：管理的基础
一、何谓管理
1. 管理的定义
2. 管理的目的与目标
3. 管理与人力资源
4. 人的行动之三层面
二、管理者的立场与职责
1. 管理者的立场
2. 管理者的职责
3. 目标的连锁
自我点检：我的工作状态
4. 管理者的技能结构
三、管理者的基本姿态
案例：科学的方法三大核心
四、需求、刺激与行动
1. 作为人的部属
2. 需求的种类
3. 掌握需求
4. 需求与刺激
5. 掌握行动的主因
案例：老田与马科长
6. 刺激与行动

第二讲：管理的流程
一、计划制定的方法
1. 制定计划困难的主要原因
2. 制定计划的程序
1）明确目的
2）掌握事实
3）根据事实进行思考
4）制定计划方案
5）决定计划
案例：新产品的生产
二、指挥与命令
1. 工作分配的条件
2. 何谓命令
3. 唤起部属的执行意愿
4. 命令的类型
5. 现状共有与自我命令
三、控制与自我控制
1. 控制的含义
2. 控制的内容
3. 如何进行良好的控制
案例：控制不足与控制过度
4. 自我控制
案例：办公用品的缴回
四、协调（以整合式协调为中心）
1. 协调的目的
2. 协调的内容
3. 协调的种类与整合式协调
案例：纠纷的案例
五、管理流程与沟通
1. 沟通的含义
2. 心的沟通
3. 面对面沟通的要点
4. 现状共有的沟通

第三讲：问题意识与改善
一、问题与问题意识
1. 何谓问题
2. 问题的类型
3. 为什么要有问题意识
4. 问题意识的障碍
5. 如何提升问题意识
二、问题解决程序
1. 明确问题
2. 掌握事实
3. 根据事实进行思考
4. 决定实施方法
5. 实施
6. 确认
讨论：创造性思考的流程与要点
三、工作方法的改善
1. 工作方法改善的程序
1）选择应改善的工作
2）分析现在的方法
3）现在的方法
4）改善方案的制定
5）改善提案的实施
2. 消除实施改善中的障碍
1）障碍的种类
案例：什么是真正的改善
2）减轻因改善而蒙受的损失

第四讲：部属培育与启发
一、培育的责任与基本程序
1. 培育的必要性
2. 部属培育的效果
3. 部属培育的基本程序
示例：工作资格条件表
示例：职场内培育预定表
示例：个别培育计划表
二、以OJT为中心的培育实践
1. 人才培育三大体系
2. OJT的机会与方法
3. OJT的实施步骤
4. 启发式培育指导方法
现场演示：启发式教育辅导法
三、需求不满的对应及管理
1. 需求不满模型解析
2. 需求不满的影响
3. 消除需求不满的障碍
4. 对需求不满的指导与协助
5. 强化对需求不满耐性
四、如何启发部属良好的态度
1. 何谓态度
2. 态度形成的原因
3. 态度启发的着眼点
4. 态度启发的方法
5. 管理者的良好态度

第五讲：信赖关系的形成
一、职责的确定
1. 组织的含义
2. 组织的型态
3. 命令系统的统一原则
4. 原则的例外情景
二、职责意识的形成
1. 直接部属的人数
案例：控制过度及不足对职场的影响
2. 职责意识的形成
三、职责工作认知的整合
1. 职责接纳与主办人意识
2. 职责的期待
3. 分配工作的方法
4. 职责认知的整合
四、授权
1. 授权的含义
2. 权限、责任与职责
3. 授权的效果
4. 授权留意事项
5. 工作的自我管理
五、解决与人有关问题的方法
1. 解决与人有关问题的基本思路
2. 与人有关问题的解决步骤
1）掌握事实
2）慎思决定
3）采取措施
4）确认结果
案例分析：老田与吕科长

第六讲：实现良好的管理
一、领导力概述
1. 何谓领导力
2. 领导力的特征
3. 领导力的本质
二、领导力四种类型
自我测试：领导力类型
1. 对应各种状况的领导力
2. 部属的成熟度与领导力
三、切实有效的管理实践
1. 活性化组织特征
2. 切实有效的管理行动
案例：刘科长的烦恼
老师介绍：谢瑞宝