高效沟通的道与术--综合管理

授课专家： [刘佳明] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 主管、中层干部、各部门员工 课程目标： 1.掌握影响力沟通的“听、说、问”三大“点金术”；
2.通过影响力沟通演练，提升“人际影响力”和“人际理解力”；
3.通过同理心训练，掌握从传统的“暴力沟通”向“非暴力沟通”的方法； 课程大纲：
上篇：沟通概论
一、沟通认知
1、沟通是管理的浓缩
1）沟通要义
2）走进沟通
2、 沟通误区及矫正
1）常见误区
2）沟通模式的转换与升级
3）始终围绕沟通目标

中篇：黄金法则--同理心沟通
引导案例：小王的怨气怎么处理
一、不会听就不会管
1、会听”听什么”?
2、如何处理员工情绪
二、人际理解力演练
1、人际理解力的四个层级
2、现场沟通演练
演练1 下属请假
演练2 下属要求加薪
演练3 朋友的烦恼
演练4 你来演王妃
3、案例分析、总结
4、人际理解力就是领导力
三、确认“问题”
1、 区分“事实”和“演绎”
2、把问题转换为需求
四、管理者需要什么样的同理心
1、“温柔”的同理心VS“冷酷”的同理心
2、 没有效果，什么都是假的
3、一切始于需求、终于需求
五、有效反馈
1、 员工驱动力的密码
2、反馈的逻辑层次
3、 积极性反馈
4、 发展性反馈

下篇：白金法则--因人而异沟通
一、基于DISC的人际敏感度提升
1、 DISC行为风格理论
2、 DISC的三个假设
二、DISC行为风格特质及沟通要点
1、如何与老虎型特质的人沟通
2、如何与活跃型特质的人沟通
3、如何与平稳型特质的人沟通
4、如何与分析型特质的人沟通
三、DISC的优势、挑战及调适
1、 DISC的优势、挑战
2、 DISC调试
3、DISC辩证法
本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。
老师介绍：刘佳明