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企业基层员工、新入职员工、职场新人等
具备“企业人”的心理准备
掌握工作的基本态度和方法
树立专业的职业形象
学会如何进行商务沟通
获得岗位职责所需要的基本技能
对自己的职业发展负责
一、“企业人”的心理准备
1、所谓“企业人”
2、“企业人”的工作
3、作为“企业人”的必需条件
①应有能力
②观察力
③认识自己的使命
4、对课题的认识
5、经常错过课题的人的特性
6、人类行动的理解
ＤＩＳＣ测试
7、自己公司企业文化的渗透
二、人际交往技巧
1、自我介绍的三个要点
印象深刻的自我介绍TPO
自我介绍的要领
自我介绍的内容构成
实践：自我介绍练习
2、良好印象的形成（梅拉宾法则）
“我是谁”练习
第一印象的要点
3、认识自我
4、接纳自我
5、理解他人
6、悦纳他人
三、树立良好的职业形象
1、职业服饰
2、基本礼仪(公司内部)
3、上司的指示
4、措辞
委托他人时
同意时
拒绝时
道歉时
道谢时
5、接客礼仪
迎接来客的方法
接待来客的方法
引路的方法
倒茶的方法
介绍、名片交换的方法
鞠躬的方法
6、座位礼仪
火车上的座位
汽车上的座位
接待室、会议室的座位
7、电话礼仪
打电话的方法
接电话的方法
手机的使用方法
8、邮件礼仪
基本的操作方法
收信人、ＣＣ、ＢＣＣ的方法
对方正广的引用
书写的注意点
9、传真礼仪
基本的操作方法
送信的方法
收信的方法
四、自主式的商务沟通－报．联．商
“报．联．商”-成为自立的人
■根据“对方”调整“报．联．商”
■根据“目的”调整“报．联．商”
1、报告
①速度+成本意识
②所有过程中的一环
③事实+提案
2、联络
①第一步：信息共有化
②站在对方的立场-视角变化
3、商量
①商量对象的烦恼
②事前准备
③注意TPO
实践：试试学过的技能
刘老师
高级培训师、上海大学副教授、上海复易暨复旦大学总裁研修班特聘专家、清华大学国际工程管理研究院EMBA班特聘教授、澳门大学MBA班特聘教授、上海市人事局专家、上海市企业家协会专家
毕业于中央财经大学，多次赴日本欧美等国研修现代管理
早年曾就职上海大学、自80年代起历任粤深集团和天明堂（中国）印务公司高级经理及人力资源经理5年，担任不同所有制企业（国企、外企、民企）总经理20年（其中上海和光科技会社总经理10年）。2000年进入咨询培训行业，兼任上海市人事局专家和上海人事局考试院专家，2003-2010年担任慧泉（中国）国际教育集团副总裁、上海慧泉学校校长、上海复易企业管理顾问公司总经理
[擅长领域]:管理咨询、培训授课
[咨询服务过的企业]：（人力资源管理咨询、战略管理咨询）
鲁花集团、上海航天机电集团、上海豫园商城集团、上海伟良集团、航天部清华机械厂、上海奥普医药科技、上海华源集团、上房集团、上海紫竹园投资控股、上海古猿人建材集团、上海康宇集团、上海英科投资集团、中国银行、上海浦威投资公司、伊诺咖啡、无锡开源集团、保来得（扬州）集团、日立（中国）、松下/三洋能源（苏州）集团、江苏常熟经纬编集团、扬州中机环建集团、山东泰山玻纤集团、山东玉皇化工集团、广州普光科技、厦门华庆集团、西安诗曼服饰公司、重庆正川集团等。
[培训授课主讲课程]:
现代人力资源管理实务集团组织管控
非人力资源经理的人力资源管理招聘面试技巧
职务管理实务目标管理实务
绩效管理实务薪酬设计实务
培训体系建设管理心理学与激励技巧
团队建设授权实务
时间管理有效沟通
阿米巴经营模式领导力
经营之神的人才经营战略管理
知识性和趣味性相结合。刘老师在著名的经济管理类大学学习管理理论，长期在大学任职，本身是大学副教授；在各类企业担任总经理及HR总监20多年，多次赴欧美日本等国考察最新企管理念；在国内最负盛名的几家培训公司担任高级讲师13年，潜心研究现代管理理论；给几百家企业做过培训，谙熟知识性和趣味性相结合的授课风格，受到客户好评。
静与动相结合，老师讲授和学员操练相结合。体验式的培训，教练式的培训，快乐的学习，幽默的故事，有趣的游戏，热烈的讨论，开启学员自身的智慧；实用的管理技能，先进的管理理念，度身定制的讲义，生动活泼的演讲风格，极富亲和力的现场互动，受到学员欢迎。
培训和咨询相结合，现场教学和课后辅导相结合。刘老师也是上海市首批经政府专业机构考核认证的高级咨询师，给几十家企业做过咨询项目，制定过管理方案，是实战型管理专家，擅长咨询式培训，可根据需求给企业和学员课后辅导，极有针对性和实用性。让学员课堂听起来激动，回到现场也能行动。
[培训服务过的企业]：
上汽集团、上海大众集团、上海汇众公司、日本岛津（上海）集团、日本住友（上海）公司、松下/三洋（苏州）公司、日立（中国）、山东齐鲁制药集团、上房集团、上海航天集团、八〇五研究所、上海市人才服务中心、上海紫竹园投资控股、上海电信集团、深圳致君制药有限公司、李氏大药厂控股公司、葛兰素史克（中国）投资有限公司、上海豫园商城、上海复星集团、上海童涵春堂、上海奥普医药科技、上海元祖食品集团、上海华源集团、上海伟良集团、上海古猿人建材集团、上海康宇集团、上海英科投资集团、中国银行、上海银行、上海浦东发展银行、上海浦威投资公司、上海张江劳动人事协会、中国联通、上海外服集团、伊诺咖啡、阿里巴巴、无锡开源集团、日本保来得集团、常熟经纬编集团、山东泰山玻纤集团、广东普光科技、厦门华庆集团、西安诗曼、长治清华航天公司、重庆正川集团、依维柯集团、中国金茂（集团）、上海隧道股份、上海通用汽车、上海利丰雅高印刷有限公司、上海佘山国际高尔夫俱乐部有限公司、大京物流设备有限公司、上海仙波食品有限公司、上海焦化、上海宝钢、上海贝尔阿尔卡特股份有限公司、上海海得控制系统股份有限公司、上海华衡投资（集团）有限公司、联邦快递（中国）公司、上好佳（中国）、金宝电子（上海）、上海普天邮通科技股份、上海思科展览有限公司、上海昂立、上海金鹏源辐照技术有限公司、伊莎瑞特文具（上海）有限公司、华苏塑料有限公司、上海佘山森林宾馆、上海奥林匹克置业投资有限公司、爱利彼半导体设备（中国）有限公司、上海广电集团、上海曹安国际商城、上海阿尔特光缆有限公司、太平人寿保险有限公司、上海丰能电力有限公司、上海沐华信息科技有限公司、上海电能经贸有限公司、上海世茂第一太平物业管理有限公司、亚特曼化工有限公司、电装（中国）投资有限公司、凸版中芯彩晶电子（上海）有限公司、惠瑞捷半导体科技（上海）有限公司、理光图像技术（上海）有限公司、上海展华电子有限公司、上海机床电器厂有限公司、上海本特勒汇众汽车零部件有限公司、上海航空国际商务会展有限公司、上海爱屋食品有限公司、上海美箩城、上海天喔食品（集团）有限公司、普洛斯（中国）、苏州不二工机有限公司、日立（上海）、哈森鞋业有限公司等。
