礼商创绩效·服务赢未来--客户服务

授课专家： [郭宾] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 让自己变得更好的职场人士，一线客服人员，客户经理等。 课程目标： 二．课程收益：
1.课程从礼仪的历史阐述开始，提升学员的学习层面，，结合传统文化和国学精粹，让员工从核心上把握礼仪学习的重要性，使之整体素质得到有效提高，认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为公司形象的塑造者和代表者。
2.通过员工的得体行为，良好的素质展现，树立企业的优质形象（同质化竞争，服务致胜的年代），员工在各种场合能应对自如，举止有度，有效展示软实力。
3.通过学习良好的沟通学习，搭建和谐平台，取得与同事及社会大众的理解与支持，收获家庭，职场，客户三个方面的精彩共赢。 课程大纲： 三．课程大纲：
1.礼仪立场。
（1）礼仪基本释义，礼仪的重要性，不学礼，无以立。
（2）礼仪的核心，中国礼仪和国外礼仪的差别。
（3）角色不同礼仪表现方式也不同，传统人伦关系。
（4）礼的实相与虚相，仪的三种不同社会表现方式。
2.形象礼仪。
（1）形象构建的三部分:仪容礼仪、仪表礼仪、
仪态礼仪。
（2）个人礼仪：职业形象的重要性。
（3）第一印象形象管理，55387准则。
3.个人礼仪。
（1）仪容、仪表、仪态、卫生。
（2）塑造个人形象的总体形象要求。仪容、发型、面容、发饰、指甲。
（3）让自己成为最棒的职场精英，您准备好了吗？TOPR原则。
（4）职业形象：男士正装要求：
《1》服饰要求：西装，衬衫，领带，鞋袜
《2》仪表：天气太冷，太热。
《3》商务正装穿着禁忌。
《4》男士正装的挑选标准。
（5）职场女性着装要求：
《1》仪表美、品质职场女性形象对照表。
《2》职场搭配基本配件。
（6）制服的作用与功效。
4.仪态举止。
（1）站姿，原立式站姿，礼宾站姿。
（2）坐姿，常见的错误坐姿、职场正确坐姿。
（3）蹲姿，男士蹲姿，女士蹲姿。
（4）走姿，走姿的六大要领。
5.沟通礼仪。
（1）引导姿势，示范与学员实践。
（2）握手礼仪，尊者优先原则
《1》握手姿势、握手次序、握手口诀。
《2》握手三部曲、握手十四忌。
（3）名片礼仪：递接名片、递接次序、名片放置、注意事项。
（4）介绍礼仪
《1》三段式自我介绍。
《2》介绍的先后顺序。
（5）楼梯、电梯礼仪（谁先走，电梯两种不同情况如何安排）。
（6）非语言信号管理，读懂对方的内心语言。
（7）称呼礼仪，注意细节，禁忌。
（8）乘车礼仪。
《1》轿车位次礼仪（驾驶员不同情况如何安排）。
《2》商务车礼仪。
（9）座次礼仪。
《1》座次铁律。
《2》会议座次安排。具体案例分析，分组讨论。
（10）会务礼仪（会务接待的细节）。

6.沟通。
（1）沟通的三大因素。
（2）沟通的核心（一个目标）。
（3）沟通图解，清晰直观，情绪管理四步曲。
（4）有效沟通，沟通漏斗。沟通的两种方式（语言、 非语言）。
（5）沟通六步法。
（6）沟通要达到的效果，两个关键点。
《1》语言的魔力。
（7）水平沟通七注意，七字口诀。
四、课程回顾与总结，学员分享收获，祝福与期许。
五、授课特点：
自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课，运用理论结合案例，视频结合演示，互动结合讨论的授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度，重视学员的真实体验，强调学以致用，不仅有知识上的答疑解惑，让学员在实践中感悟、启发，进尔获得心灵的提升。 老师介绍：郭宾