马诗敏：《定制职场礼仪大V画像》培训课纲--行政管理

授课专家： [马诗敏老师] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 基层销售人员、中层管理人员、营销与服务性质员工、储备干部等 课程目标： 职场商务礼仪是员工的必修课，也是基本功，掌握礼仪技巧，通过培训产生生产力，让员工成为职场上最专业的礼仪达人。 课程大纲： 第一章 商务场合形象礼仪
（一）商务场合着装TOP原则
1、商务发型礼仪
（1）男士发型礼仪
（2）女士发型礼仪
2、商务着装礼仪
（1）西装搭配
（2）主流西装派系
（3）男士职业装视图解析
（4）领带的标准长度与款式选择
（5）女士职业装视图解析解析
（6）职场人士妆容
（二）商务场合中的仪态礼仪
1、常用手势
2、标准站姿
3、标准蹲姿
4、标准坐姿
5、职场沟通社交距离
6、15种肢体语言解析

第二章 商务场合会面礼仪
（一）称谓礼仪
1、职场称谓
（1）技术人员的称呼
（2）管理人员的称呼
（3）政府官员常用称呼
（4）商务场合常用称呼
2、称谓禁忌
（二）见面礼仪
1、致意礼
致意原则与顺序说明
2、握手礼
3、鞠躬礼
（三）问候礼仪
1、问候的内容
（1）直接式
（2）间接式
2、问候的态度
3、问候的次序
（1）一对一的问候
（2）一对多的问候
（四）介绍礼仪
1、他人介绍礼仪
2、他人介绍原则
3、自我介绍礼仪
（1）应酬型
（2）沟通型
（3）工作型
（4）礼仪型
（五）递送名片的礼仪
1、递送名片
递送名片
接名片
收名片
2、递名片的细节说明
（六）递送物品的礼仪
1、手势
2、案例
（七）端茶递水的礼仪
1、端茶递水
2、用完茶水

第三章 商务场合基本礼仪
（一）商务言谈礼仪
1、商务言谈礼仪
2、有声与无声言谈
3、直接与间接言谈
4、言谈礼节
5、言谈内容与表达方式
（二）商务位次礼仪
1 、乘车行进礼仪
2、乘车位次礼仪
3、电梯位次礼仪
（三）上下楼梯、电梯礼仪
1、上楼梯礼仪
2、电梯礼仪
（1）基本礼仪
（2）注意事项
（四）商务馈赠礼仪
影响力法则之互惠原理解析
5、馈赠礼仪的细节礼仪
6、馈赠礼仪的搭配
7、馈赠的禁忌
8、送礼
9、受礼
10、政府部门送礼注意事项

第四章 商务场合通信礼仪
（一）电话礼仪
（二）微信基础礼仪

第五章 商务用餐中餐礼仪
（一）座次安排——中餐
1、主宾的位置
2、主桌的位置
（二）座次安排——西餐
1、主宾的位置
2、主桌的位置
（三）如何点菜
（四）餐具使用礼仪-中餐
（五）餐具使用礼仪-西餐
（六）西餐餐巾纸的使用
（七）进餐中的礼仪—中餐
（八）进餐中的礼仪—西餐
（九）敬酒礼仪
1、敬酒礼仪
2、名词术语解析
3、18规则 老师介绍：马诗敏老师