服务行业六西格玛绿带实战训练暨ASQ认证培训--生产管理内训

授课专家：[何小勇]

服务行业六西格玛绿带实战训练暨ASQ认证培训授课天数：5天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：三年以上工作经验，统计基础良好，大专以上学历，挑战自我的未来领导者。

课程目标：

服务行业实施六西格玛同制造行业有很大的不一样，他们一般更注重流程优化和设计，统计工具相对比制造行业用得简单一些。本课程就是为了满足服务行业六西格玛应用而开设。精益六西格玛大师何小勇教练将同各位分享其在服务行业如银行、贸易、饮食和多年实施六西格玛项目经验。

花学习绿带的成本，得到黑带知识和能力与资格，是本课程最大特色。

本课程由思慧徳国际咨询公司具有长期实际运作经验和深厚理论造诣的专家和黑带大师主讲。系统阐述六西格玛管理的改善模型DMAIC、组织结构、项目管理、突破策略和文化变革策略；结合丰富的制服务业的六西格玛实施案例，重点讲解六西格玛项目各阶段所用工具及MINITAB专用软件的应用。培训不只讲授六西格玛的知识体系与工具，更重要的是培养准黑带具备对问题敏锐的洞察力、驱动团队解决问题的技能与创新解决问题的能力，这对学员的职业生涯具有决定意义。

课程大纲：

【课程大纲】

第一部份：六西格玛管理概述

1、六西格玛概述

1.1质量发展简史（戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）和六西格玛起源和发展。

1.2六西格玛改善策略简介---DMAIC.

2、六西格玛推行策略。

2.1组织的角色和责任。

2.2六西格玛成功推行要素。

3、制定六西格玛推行战略目标

3.1企业环境分析。

3.2优先考虑客户以及利益相关者的期望。

3.3六西格平衡计分卡。

3.4标杆分析。

3.5 SWOT分析（包括对优势、劣势、机遇、威胁的分析）。

3.6战略目标与分解。

4、项目选择与评估

4.1主要业务过程分析。

4.2顾客之声识别与分析。

4.3确定重大影响的改善机会。

4.4项目初选。

4.5项目评估和风险分析。

5、六西格玛项目管理。

5.1项目特许任务书和计划。

5.2项目管理工具，如PERT图、甘特图、策划树等。

5.3项目控制。

5.3项目评估与移交。

6、六西格玛团队建设。

第二部份：六西格玛改善模型DMAIC

1、六西格玛改进方法和工具——界定阶段。

1.1问题识别工具：VOC、柏拉图、流程图。

1.2问题重要性分析工具：卡诺图、CTQ、优先矩阵图、矩阵图。

1.3问题测量指标：质量、周期和成本。

1.4问题基线和目标。

1.5问题流程识别SIPOC。

2、六西格玛改进方法和工具——测量阶段。

2.1统计学基础知识。

2.2 MINITAB应用基础。

2.3以顾客为中心的流程图展开。

2.4流程稳定性和能力分析。

2.5流程价值分析。

2.6数据收集与管理。

案例1：某国际贸易公司利用流程重组将单据处理周期由87天降到40天

3、六西格玛改进方法和工具——分析阶段。

3.1流程中的制度、人、方法和设施分析。

3.2头脑风暴法和因果分析。

3.3流程失效模型分析FMEA。

3.4图形分析。

3.5相关性和回归分析。

3.6假设检验和区间估计。

3.7多变量分析

3.8多因子多变量图形分析

案例2：某公司如何降低顾客接待成本（人均90元降到45元）。

4、六西格玛改进方法和工具——改善阶段。

4.1以顾客为中心的流程重组和优化

4.2服务业因子试验设计

4.3方案选择和评估

4.4方案实施和验证。

4.5服务创新问题的求解。

案例3：某知名网站公司如何提高点击率（人均日点击5000次提高到80000次）。

5、六西格玛改进方法和工具——控制阶段。

5.1目视管理。

5.2统计控制过程（SPC）。

5.3防错法应用。

5.6作业和流程标准化。

5.6最终项目评审与报告。

案例4：某电信公司呼叫中心优化排期（1.3西格玛提高到2.5倍西格玛）。

6、六西格玛项目案例讨论。

6.1贷款审批周期由7个工作日降为2个工作日

6.2邮递费用显著降低

6.3降低员工流程率

6.4提高员工饭堂就餐满意度

6.5降低医院病人等待时间

6.6降低单据出错率

老师介绍：何小勇

何小勇博士

精益六西格玛黑带大师质量管理专家项目管理硕士管理学博士

北大经济管理学院北大纵横商学院四川大学EDP华中科大

清华大学总裁研修班等单位特聘实战派教授

北大生产力研究中心高级研究员

何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十五年潜心研究质量管理和精益六西格玛。何小勇老师从2003年至今，专职于质量管理和精益六西格玛咨询。15年来为超过20家企业提供咨询，其中包括中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天科技集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、兰州黄河集团、山东玲珑轮胎公司、伊利牛奶等知名企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带1000多名，绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。

何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD)、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。

2、培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：

中国科学院生物物理研究所中国物理研究院

中国科学院微电子研究所香港信利半导体集团

中国航天科技集团中国南车集团

中石化中石油

中国建材集团中海油

通用上海电气公司菲利浦深圳公司

海尔集团海信集团

三星电子德赛集团

美的集团东芝压缩机

东芝家用电器制造(深圳)有限公司康佳通信科技有限公司

台达电子富士康集团

深圳天马微电子有限公司公司步步高东莞电子

中兴通讯四川航天科技集团

上海宝钢集团太原钢铁集团

埃赫曼合金材料（天津）有限公司深圳礼兴塑胶有限公司

广东金升阳科技有限公司航嘉电源集团

中国煤机集团奔泰机电（青岛）有限公司

小松山推三一重工

中联重工一汽无锡柴油机厂

锦州汉拿电机有限公司珠海粤裕丰钢铁有限公司

河北电力集团武汉中烟集团

贵州中烟集团四川中烟集团

湖南中烟集团光大银行

首都空港管理有限公司日本富士通

中国建材集团中国南车集团

平安保险东莞晶苑毛织制衣有限公司

成都印钞有限公司成都航天医院

广东生益科技股份有限公司TOTO(东陶)

中海油不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司

东莞信浓马达中山康健医疗用品有限公司

东莞移动广州番禺美特包装有限公司

深圳路畅科技有限公司珠海晨新科技有限公司

翼东水泥鲁西化工

三洋光电惠州公司SANYO电机有限公司

艾默生深圳有限公司东芝磁存储有限公司

美芝空压机航天科技集团

广州优尼冲压有限公司亚忆电子（深圳）有限公司

招商银行东莞桥头技研新阳有限公司

台湾光宝集团692厂

联想集团株洲时代新材

沃茨水暖器材有限公司深圳新飞通光电子有限公司

北京四方科技美国开利中国公司

贝迪印刷（深圳）有限公司航天宾馆

阿诺德磁材（深圳）有限公司中建国际贸易

APPLE中国公司航天医院

沧州化工航盛电子（深圳）有限公司

广西移动广东移动

中国南车集团长沙航空技术学院培训中心

小松（中国）公司贝格涂料（广州）有限公司

中国建材进出口贸易总公司德图仪表（深圳）有限公司

美国芙婴乐公司步步高电子

深圳昂纳科技集团美芝空压机佛山有限公司

TTM集团美维电子广州五羊本田摩托

比亚迪集团鄂尔多斯集团

南京趋势科技有限公司武汉长飞光纤光缆有限公司

新疆阿克苏电力天津机电集团

广汽菲亚特伊利牛奶

东莞坚朗五金天津泵业集团

重庆复合材料集团深圳长城科技

广东兴华玻璃制品四川东方锅炉集团

厦门宏发电子集团郑州格力电器

江苏牧羊集团格拉特（江西）传动有限公司

广东东箭汽车装饰用品公司东方电机集团

美锐电子厦门长塑集团

厦门宏发电子重庆华渝电器仪表总厂

厦门林得叉车……

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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