全面质量管理(TQM)实战特训--生产管理内训

授课专家：[何老师、邓老师]

全面质量管理(TQM)实战特训授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等。

课程目标：

1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续

改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。

2、掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法。

3、掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。

4、掌握统计过程控制方法（SPC）和过程能力计算

5、掌握测量系统分析方法

6、掌握劣质成本控制和消除方法。

7、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复

杂的、慢性问题的巨大作用。

课程大纲：

【课程大纲】

引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路

思考：为什么必须要TQM战略！

1、顾客善变而追求价值最大化

2、动荡不安的全球经营环境

3、激烈的市场竞争

4、员工、社会和相关方要满意

5、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器！

第一部分：认识全面质量管理（TQM）

一：质量和顾客满意

1、什么是质量？

1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程

3)六西格玛卓越质量

2、认识顾客和要求

1）顾客之重性2）认识内外顾客

3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估

二、TQM全面质量管理体系图

1、愿景、使命、价值观和领导

2、以顾客为中心

3、TQM和ISO9000管理系统

4、过程管理和控制

5、系统化管理

6、人力资源和培训

7、科学方法和工具

8、团队和文化

10、信息和沟通

11、TQM之目的

1）取悦于顾客2）降低劣质成本

3）更高的收益3）更忠诚的员工

10、TQM改善模式

1）戴明PDCA改善圈和QCC活动

2）朱兰突破性改善和改善三部曲

3）六西格玛突破性改善模式DMAIC

第二部分：质量和成本

一、传统质量成本

1、鉴定成本

2、预防成本

3、内部损失成本

4、外部损失成本

5、练习：质量外部损失案例计算

二、六西格玛劣质成本

1、六西格玛劣质成本概念

2、认识劣质冰山

3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异

4、用货币语言衡量工作的绩效

6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本

第三部分：全面质量管理（TQM）实战应用—--如何解决复杂的问题

一、识别问题――从识别顾客开始

二、了解问题――从认识流程开始

三、选择问题――如何选择项目

1、自上而下和自下而上的选择项目方法

2、项目的可行性和重要性分析

3、把问题转化为货币语言——劣质成本

4、肢解“大象”——大问题分解

四、确定问题——项目策划

1、问题精确量化陈述

2、项目目标制定——SMART原则

3、项目团队组建和团队管理

4、项目相关方分析和阻力场分析

5、项目风险与财务收益评估

6、项目计划书制作与练习

五、问题现状测量

1、问题流程图展开

2、流程IPO分析

3、快赢改善工具

4、数据分层和收集

5、案例分析

六、原因探索性分析

1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析

2、多变量分析——多原因问题定量探索

3、集中图分析——精确定位重复发生的问题

4、部件搜索——好坏对比分析

5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

6、其它图表分析方法

7、案例分析

七、原因过滤

1、第一步过滤——GE矩阵分析

2、第二步过滤——FMEA综合分析

3、关键的少数和有用的多数

4、排除经验误导，以数据说话。

5、案例分析

八、改善和优化

1、DOE实验设计在改善中的作用

2、防错法消除人为的失误

3、断根法和预防

4、案例分析

九、保持成果

1、标准化2、SPC流程控制

3、文化变革4、防错

5、定期回顾和奖励

第四部分：如何借图表直观分析问题原因

一、点检表

1、点检表的作用

2、点检表的种类和内容

3、如何按问题设计点检表收集数据

二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法

1、脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）

2、多因多果筛选分析法

4、MINITAB软件作鱼骨图

5、MINITAB之柏拉图实例应用

三、可能原因比较法

1、位置偏移识别和对比

2、过程波动识别和对比

3、同时间有关的可能原因识别

4、层别图、变异图、箱图和趋势图之MINITAB操作

四、相关性分析---散布图

1、散布图直观判定因果定量关系

2、线性关系、非线性关系和不相关

3、散布图现场问题分析

4、MINITAB散布图之应用

第五部份：六西格玛质量管理简介

1、六西格玛——“零缺点”质量2、六西格玛特点

3、六西格玛系统解决问题的方法简介4、六西格玛项目案例探讨

5、学员交流与互动

案例分析和讨论

老师介绍：何老师、邓老师

何小勇博士

精益六西格玛黑带大师质量管理专家项目管理硕士管理学博士

北大经济管理学院北大纵横商学院四川大学EDP华中科大

清华大学总裁研修班等单位特聘实战派教授

北大生产力研究中心高级研究员

何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十五年潜心研究质量管理和精益六西格玛。何小勇老师从2003年至今，专职于质量管理和精益六西格玛咨询。15年来为超过20家企业提供咨询，其中包括中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天科技集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、兰州黄河集团、山东玲珑轮胎公司、伊利牛奶等知名企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带1000多名，绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。具体请参见第二部分：精益六西格玛咨询部分企业案例

何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD)、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。

具体请参见第三部分：课程培训部分企业案例。

二、2003年到2015年精益六西格玛和DOE咨询项目部分案例

服务时间2003年--2005年

服务公司香港雅刚电子，主要产品为高频无线、红外线和蓝牙耳机，松下、飞利浦ODM厂

咨询业绩培训100多位中高层管理人员，黑带3人，绿带12人。

实施项目6个，质量改善类2个，设备维修成本降低类2个，效率类2个。

服务时间2005年--2007年

服务公司军工企业692厂，产品：军品火攻品，火箭、卫星导航变轨用。

咨询业绩共培训全体中高层管理人员，黑带大师1名，28个黑带，61个绿带。三期共完成60个项目。项目包括研发类、工程类、管理类、设备类等。

服务时间2006年--2008年

服务公司航天科技集团

咨询业绩全体中高层管理人员400名，黑带大师4名，80个黑带，240个绿带。

三期共完成280个项目。项目包括研发类、工程类、管理类、设备类、科研、医院、学校等。

服务时间2006年--2007年

服务公司山东圣阳电源

产品：铅酸阀控式电池

咨询业绩培训全体中高层管理80多名，黑带10人，绿带15人。

实施项目20个，黑带项目15个绿带项目5个

研发类2个、质量改善类7个，生产效率类5个

服务时间2007年--2008年

服务公司海尔集团

产品：白色家电，全球行业前三名。

咨询业绩本人培训和辅导海尔集团下青岛电热事业部、洗碗机事业部。实施项目共45个

服务时间2008年--2010年

服务公司信利半导体集团

产品：LCD、LED显示器和模块。

咨询业绩实施三期项目，培训中高层管理人员400名，黑带120人，绿带200人。

实施项目80个，最典型项目为《降低XXLCD麻点不良率》由于原来100％，降为0％。研究类项目如LED显示亮度提高1.5倍，提高液晶国产化率由原来的20%提高到70%。精益项目如TFT产能由原来的每小时130大板提高到270块大板，LCD装配效率提高2.5倍。

服务时间2008年--2009年

服务公司中国建材集团国际贸易公司

国际贸易

咨询业绩培训全体中高层管理80多名，黑带8人，绿带40人。实施项目20个，黑带项目8个，绿带项目12个。流程优化项目如出口退税申请时间由原来平均88天，降到35天，人员由原来3人减少到2人。客户来访招待餐费用由原来平均每人每次108元降低到50元。

服务时间2007年--2009年

服务公司台达集团

产品：电脑电源。

咨询业绩研发类12个，质量改善类50个，精益效率类30个，成本节约类15个，流程优化管理类18个。

服务时间2010年--2011年

服务公司广州金升阳科技有限公司

产品：AC—DC模块。

咨询业绩第一期项目培训20个绿带，实施15个项目。

如：降低产品老化不良率（DC/DC）改善前1500PPM,改善后500PPM,

提高RCC宽压产品设计验证有效性,由75%提高到90%

第二期项目培训23个绿带，实施15个项目。

1、降低宽压5V输入产品低温启动电流3.4A降到2.5A

2、降低包封产品外观不良率由30.52%降低至1.0%

服务时间2011年--2012年

服务公司武汉长飞光纤光缆有限公司

产品：光纤光缆。

咨询业绩成本降低项目5个：

1、降低每公里光纤人工成本

2、降低拉丝塔断不良损失

3、降低每公里光纤物流成本

4、降低设备故障停机时间

5、降低拉丝棒报废

服务时间2012年--2012年

服务公司航盛电子

产品：汽车导航和音响。

咨询业绩DOE咨询项目3个：

1、PCB焊点可靠性设计

2、旋钮尺寸搭配设计

3、结构优化设计

服务时间2012年--2014年

服务公司国家电网新疆阿克苏电力公司

产品：发电、供电等服务。

咨询业绩咨询项目102个，项目涵盖供电安全管理、线路维护、工程施工、材料采购、库存管理、供电可靠性管理、调度、资金管理、发电机组利用率、审计管理、文件管理、培训管理、人力资源管理、绩效考评几乎公司一切管理领域：

1、缩短供电故障处理时间

2、提高顾客预缴电费比例

3、降低线损

4、提高月度资金预算准确率

5、提高工程施工一次验收合格率

。。。。。。

服务时间2014年--2014年

服务公司美锐电子

产品：PCB。

咨询业绩DOE咨询项目5个。

1、等离子除PCB胶均匀性参数设计

2、PCB钻孔优化设计

3、提高外层阻抗线的合格率

4、棕化拉微蚀速率改善

5、压板同炉涨缩差异研究

服务时间2014年--

服务公司兰州黄河啤酒

产品：啤酒饮料。

咨询业绩典型项目如下：

1、降低二氧化碳缺口量，从14.1%减少到9%

2、提高3.6万线洗净率，从93%提高到98%

3、降低瓶子报损率，从10.3%降低到4%

服务时间2015年--

服务公司山东玲珑轮胎公司

产品：汽车轮胎

咨询业绩典型项目如下：

1、田口DOE优化混炼工艺：

2、DOE优化挤出工艺：

3、压出线增加宽度自动调整程序

4、卷取张力控制改善

5、口型板精度改善

6、压出流程优化

7、供胶断胶、传送偏歪、卷取偏歪等防错改善

8、返回率从14%降低到8%，

9、成品胎冠、胎肩部位缺胶、露线等相关不良的减少，代表规格不良率的降低14.5%-100%

10、胎面尺寸稳定性提升（以代表规格来体现）

提升幅度26%-134%

三、培训课程部分案例

1、公开课（2002年--2016年）

课程名称开班地点累计开班课程名称开班地点累计开班

TQM全面质量管理深圳、北京、广州、上海、烟台102次SPC统计过程控制深圳、北京、上海、长沙、呼尔浩特32次

六西格玛黑带深圳、北京、上海、重庆20次六西格玛绿带深圳、北京、上海、重庆28次

精益生产深圳、北京、上海12次SEQ供应商质量管理深圳、北京、上海、南京26次

价值工程深圳、成都、厦门17次TRIZ创新发明深圳、杭州14次

工业工程IE深圳、北京、上海25次TPM全面设备管理深圳、乌鲁木齐、石家庄23次

FMEA失效模式分析深圳、北京、上海、滁州18次DOE实验设计深圳、北京、广州、上海22次

2、培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：

中国科学院生物物理研究所中国物理研究院

中国科学院微电子研究所香港信利半导体集团

中国航天科技集团中国南车集团

中石化中石油

中国建材集团中海油

通用上海电气公司菲利浦深圳公司

海尔集团海信集团

三星电子德赛集团

美的集团东芝压缩机

东芝家用电器制造(深圳)有限公司康佳通信科技有限公司

台达电子富士康集团

深圳天马微电子有限公司公司步步高东莞电子

中兴通讯四川航天科技集团

上海宝钢集团太原钢铁集团

埃赫曼合金材料（天津）有限公司深圳礼兴塑胶有限公司

广东金升阳科技有限公司航嘉电源集团

中国煤机集团奔泰机电（青岛）有限公司

小松山推三一重工

中联重工一汽无锡柴油机厂

锦州汉拿电机有限公司珠海粤裕丰钢铁有限公司

河北电力集团武汉中烟集团

贵州中烟集团四川中烟集团

湖南中烟集团光大银行

首都空港管理有限公司日本富士通

中国建材集团中国南车集团

平安保险东莞晶苑毛织制衣有限公司

成都印钞有限公司成都航天医院

广东生益科技股份有限公司TOTO(东陶)

中海油不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司

东莞信浓马达中山康健医疗用品有限公司

东莞移动广州番禺美特包装有限公司

深圳路畅科技有限公司珠海晨新科技有限公司

翼东水泥鲁西化工

三洋光电惠州公司SANYO电机有限公司

艾默生深圳有限公司东芝磁存储有限公司

美芝空压机航天科技集团

广州优尼冲压有限公司亚忆电子（深圳）有限公司

招商银行东莞桥头技研新阳有限公司

台湾光宝集团692厂

联想集团株洲时代新材

沃茨水暖器材有限公司深圳新飞通光电子有限公司

北京四方科技美国开利中国公司

贝迪印刷（深圳）有限公司航天宾馆

阿诺德磁材（深圳）有限公司中建国际贸易

APPLE中国公司航天医院

沧州化工航盛电子（深圳）有限公司

广西移动广东移动

中国南车集团长沙航空技术学院培训中心

小松（中国）公司贝格涂料（广州）有限公司

中国建材进出口贸易总公司德图仪表（深圳）有限公司

美国芙婴乐公司步步高电子

深圳昂纳科技集团美芝空压机佛山有限公司

TTM集团美维电子广州五羊本田摩托

比亚迪集团鄂尔多斯集团

南京趋势科技有限公司武汉长飞光纤光缆有限公司

新疆阿克苏电力天津机电集团

广汽菲亚特伊利牛奶

东莞坚朗五金天津泵业集团

重庆复合材料集团深圳长城科技

广东兴华玻璃制品四川东方锅炉集团

厦门宏发电子集团郑州格力电器

江苏牧羊集团格拉特（江西）传动有限公司

广东东箭汽车装饰用品公司东方电机集团

美锐电子厦门长塑集团

厦门宏发电子重庆华渝电器仪表总厂

厦门林得叉车……

2、Alan Deng

深圳质量协会6Sigma专家组专家

六西格玛标准化TEAM FBB（三星）

六西格玛标准化TEAM处长（三星）

供应商咨询指导讲师(革新类)，6Sigma培训师，TPM指导讲师，

经济师,QMS/EMS/OHSMS内审员。

优势专长

优势：扎实的专业背景和丰富的咨询经验造就了全面型咨询师，擅长于生产制造类、供应链类、管理服务类、财务金融类等六西格玛课程与项目指导对于全盘的六西格玛推进导入咨询及领导力、执行力、变革管理、企业文化建设有丰富经验。

精通统计工具、精益六西格玛咨询，企业变革与战略管理咨询

具有6SIGMA、变革管理、现场管理、精益/TPM的丰富咨询经验,在企业时作为首席黑带辅导过倡导者项目、黑带项目、绿带项目总计超过1000多件，取得企业认可的财务收益总计超过1500万美元。

在担任6Sigma标准化部门长期间,策划并成功运营系统内全球各大公司参与的6Sigma大会,创建并运营了公司的CBB队伍,根据企业的需要及时创造了PDMAIC和SPEED DMAIC 6Sigma应用模式,为“经营=6Sigma”的成功实践创造了良好的实现方式!06年协助公司领导成功推进6Sigma八大成本节减TFT,仅半年时间就实现了财务效果4500多万元人民币,此项成果获得06年三星康宁6Sigma革新大会金奖!课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

生产管理培训生产管理内训全面质量管理(TQM)实战特训