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授课专家：[郭弈翎]
银行网点服务礼仪授课天数：6天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程目标：从服务形象塑造说起，详细讲解形象之仪、形象之态、形象之声、形象之心等四个方面。
形象之仪帮忙我们：规范着装
形象之态帮助我们：塑造良好的职业形态
形象之声帮助我们：掌握规范、高效的沟通技巧
形象之心帮助我们：充分理解真心服务，利他利己
课程大纲：
课程简介：
如何规范着装
金融业服务有哪些规范服务用语
如何优雅得体地行、走、站、蹲等
如何引导宾客
与宾客沟通中有哪些禁忌
以什么样的心态为宾客提供服务，更加有利于工作的高品质完成
……
良好的个人形象在无形中给宾客传递着一种积极正面的信息，帮助我们快速地在宾客心目中建立起卓越、专业和高质量服务的形象，赢得宾客的信任，提高宾客满意度。金融业服务中，良好的个人形象由仪容、仪态、声音和服务的理念构成，而这些都会在服务的细节中充分体现。本课程也是按照这个逻辑出发，对每个细节进行详细讲解和演练，帮助金融业服务人员快速掌握和提升。
课程大纲/要点：
前言：服务形象塑造
客户服务的责任
客户服务与个人价值
一、形象之仪
二、形象之态
三、形象之声
四、形象之心
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
老师介绍：郭弈翎
南开大学心理学专业研究生，主攻应用色彩心理学；曾师从世界顶级社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录唯一纪录保持者—Mr.William Hansen；中国形象设计协会、AACTP国际认证培训师，具备职业化管理导师资格；人力资源和社会保障部“职业形象与商务礼仪”常年特聘顾问及培训师；目前已从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年，具备丰富咨询与培训经验。
上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师；美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问；香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问；搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师；国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师；数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问；先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务，深受受训单位的一致好评。
核心课程：
高端商务礼仪系列：
《如何打造魅力型女性领导》
《如何打造魅力型职场女性》
《如何提升商务魅力》
品位修养提升系列：
《咖啡品鉴》
《品牌鉴赏》
《葡萄酒鉴赏》
《腕上风情（名表鉴赏）》
《香水之魅力》
《雪茄风情》
《色彩与服饰搭配》
弈翎不是教你装系列：
《大堂经理服务礼仪》
《国际礼仪》
《客户经理商务礼仪》
《银行行长商务礼仪》
《银行网点服务礼仪》
《银行员工服务礼仪》
《政务礼仪》
课程特色：
1-坚持原创开发：
坚持需求调研与原创性课程开发，运用自身丰富体验，结合多年的案例积淀，促使课程从理论体系上与实际操作上，都具备了非同一般的高度与实用度。
2-运用独特视角：
坚持以独特的第三方视角，借由多年从事大型企业礼仪修养、员工舒压和个人素质等方面的培训教学实践经验，逐步形成了大气磅礴、包容开放、倡导学员体验式的教学风格。
3-善用生动多维：
独创“多维情境式”培训模式，运用案例分析、互动交流、心理咨询、企业教练等专业手法进行教学，对现场的掌控，如行云流水般自然温暖、信手拈来，极具亲和力与感染力。
4-全程实效验证：
现场示范，现教现学，举止优雅，教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
服务客户：
金融板块:
中国银行北京分行、中国工商银行金融专修学院、中国银行镇江分行、中国银行上海分行、工商银行济南分行、工商银行温州分行、广发银行、建设银行安徽省分行、交通银行海南省分行
建设银行安徽分行、中国农业银行天津分行（多期）、上海广发分行、邮储银行海口分行、衢州农信社、邮储银行河北分行、交通银行宁波分行、工行四川乐山分行、建设银行徐州分行私人银行部、建设银行东营分行、建设银行苏州分行、建设银行成都分行、中国银行深圳分行、中国银行惠山分行、中国银行泰州分行、中国银行北戴河分行、中国银行遵义分行、中国银行广州分行、工商银行中山分行、工商银行南宁分行、新乡农信社、西安常务农信社、兴业银行上海总行、昆明富滇银行、招商银行呼和浩特分行、中信银行太原分行、农商银行苏州分行、交通银行西安分行、农业银行沈阳分行等...
通讯板块:
北京移动、辽宁省移动、广东省移动、四川省移动、山西省移动、黑龙江省移动...
能源板块:
国家电网、温州市电力局、南宁供电局、南方电网培训中心...
医疗板块:
常德康复医院、余姚人民医院、金华市中医院、吉林人民医院、国宾健康体检中心、爱眼眼科医院...
其他板块:
阿里巴巴集团、宝马MINI、中粮控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰丽源实业有限公司、魅视雅国际化妆摄影学校、上海浦东圣莎大酒店、贵阳烟草局、澳世投资有限公司、余杭招商办、九堡政府、丰岛控股集团、浙江卫星石化股份有限公司..
学员评价：
郭老师的课程是让学员在练习中掌握礼仪知识，学习起来轻松自如，有机会还请老师去我们公司授课。--（宝马学员）
郭老师课程既生动活泼，很实在，学员都反映学到很多实际的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老师的职业化课程清新生动，亲切自然，条理清晰，从心态和思想入手，给我们的学员进行了很好的梳理和规划，我们都很喜欢，明年我们打算引进郭老师的职业素养系列课题。--（CMCC-HRD）
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
