银行网点服务营销提升训练--银行金融内训

授课专家：[张朝强]

银行网点服务营销提升训练授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程大纲：

第一章、银行网点服务营销

一、现代服务新理念

(一)为什么要让客户满意

(二)客户满意度VS忠诚度

(三)由客户满意到客户忠诚的服务策略

(四)6心服务

二、压力与情绪管理

(一)正确认识压力、情绪

(二)常用的调节方法

(三)NLP心理学对情绪的调控技术

(四)宗教中对情绪调节的方法

第二章、银行网点服务营销沟通技巧

一、沟通的2种模式

二、沟通3要素

三、沟通的禅定----身心合一

四、沟通4大基石：

五、亲和力：亲和力3前提、情感银行、同一频道----先跟后带、V.A.K、瞬间亲和力……

六、沟通8宝

七、高效沟通六步曲

八、高效沟通3要诀

九、抱楚为痛----沟通沟心

十、明心见性----DISC客户性格分析

第三章、银行网点环境标准化

一、网点外部环境标准化

二、自助区环境标准化

三、网点内部环境标准化

四、网点现场5S管理

第四章、银行网点晨会标准化

一、晨会的意义

二、晨会的流程

三、如何有效开晨会?

第五章、银行网点员工形象礼仪标准化

一、银行网点员工职业形象与职业礼仪

二、银行网点员工仪容

三、银行网点员工仪表

四、银行网点员工仪态

第六章、银行网点服务流程标准化

一、柜员服务操作规范

二、大堂经理工作规范

三、客户经理服务营销

第七章、银行网点现场客户管理技巧

一、客户的引导与分流

二、客户情绪管理技巧

三、针对性的客户服务

第八章、客户投诉处理技巧

学习总结与行动计划

老师介绍：张朝强

张朝强老师：银行网点服务营销提升训练

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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