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有效沟通技巧 ——提升职场中高效沟通的能力--团队建设

发布时间:2023-05-27

有效沟通技巧 ——提升职场中高效沟通的能力--团队建设

授课专家: [蒋小华] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 中高层领导 课程大纲:
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问
1.沟通的定义及名家眼中的沟通;
2.简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;
3.分析影响沟通的4个因素;
4.说明沟通类别的5个层次。
案例:人间四难与林语堂的“尴尬”
案例:夫妻本无事,沟通出矛盾

第2章 有效沟通的基础——说对话、办对事
1.有效沟通的五个基本思维:
开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;
2.有效沟通的基本底线:鼓舞对方达成行动;
3.沟通到位的三个步骤:编码、解码、反馈;
4.有效沟通的三种形式:语言、语气、肢体动作;
5.有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;
6.倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;
7.有效倾听的技能和相关禁忌。
游戏:趣味猜人和撕纸活动
案例:马主管和小刘的矛盾

第3章 为啥沟而不通——策略不对,努力白费
 从沟通渠道的角度分析:
1)被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;
2)渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;
3)气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。
讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?
 从编码的角度来分析
1)混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;
2)生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;
3)模糊化:未能充分传达自己的信息;
4)单一化:未注重非语言信息的应用;
5)情绪化:未能有效控制自己的情绪。
工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次
案例:黑人与马桶的故事
 从解码的角度来分析
1)误区:没有准确地理解对方及没等对方说完
2)缺失:未能换位思考,未站在对方的角度。
案例:夫妻间的对话
案例:主持人的问题与伤心的小朋友

第4章 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
1.如何成为上司眼中的“红人”?(7条军规);
2.如何接受上级的工作?(3个步骤);
3.如何有效倾听上级?(3个注意);
4.为什么我的建议没有采纳?(互动讨论);
5.向上沟通的3个要求:写下来,问清楚,说明白;
6.向上沟通必须做到一件事(复命制);
7.向上沟通3个建议:①要克服惧怕领导的心理;②要多出选择题,少出问答题;③要主动;
8.提升沟通效果的7个细节行为。
讨论:某企业的“打油诗”;
案例:小林请示的困惑。

第5章 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
1.与同僚相处之道;
2.平行沟通3个要点;
3.必须思考的4个问题;
4.如何将同事当作客户进行协同?
5.如何进行跨部门协作?
案例讨论:招不上人,谁的责任?
案例演练:市场部的产品销售政策的处理

第6章 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
1.如何有效布置工作?
2.如何有效向下沟通?
3.如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况?
4.如何提出你的批评?
5.向下沟通如何应用“望、闻、问、切”?
案例:如何沟通下属背来的“猴子”
案例:主管与下属的经典之问

第7章 如何有效处理冲突——化冲突为双赢
1.如何正确看待内部冲突?
2.如何区分建设性冲突和破坏性冲突?
3.发生冲突时,究竟是竞赛还是共赢?
4.处理冲突的五个技巧:
竞争/回避/妥协/迁就/合作;
5.管理者如何协调下属之间的冲突?
案例:杰弗与苏珊的矛盾
讨论:职场常见问题的情景演练

第8章 如何进行群体沟通——会议沟通
1.企业会议成本分析
2.会议为啥会低效?
3.会议八大基本要求
4.开会有哪些细节须要注意?
工具:头脑风暴法、九段秘书

第9章 有效沟通的完美修炼
1.建立亲和力的3个途径;
2.赞美的三个基本原则;
3.7步建立亲和力——做到投契合拍;
4.永怀感恩的心;
5.认识九型人格——性格无好坏,各有功用。
情景演练:不同的赞美方式

说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!
老师介绍:蒋小华

浙江大学、清华大学、上海交大、上海财大特聘专家;
第1个推出“互联网+”管理模式课程
专注于“互联网思维”与“中高层管理”
九年互联网企业运营经验;
中国实战管理专家;杭州华略管理学院执行院长;
誉为“最佳执行教练、中国战略执行力第一人”;
中国行课网首席培训师,阿里巴巴特聘专家;
多家媒体杂志专栏撰稿人、多家培训机构特聘专家;
中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师;
著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》。

蒋老师拥有10年以上的企业管理实践,积累了丰富的管理实战经验;多年的职业讲师生涯,培训了1000多家企业,超10万学员,积累了丰富的培训经验,特别在执行力领域造诣斐然,成为企业界首选的执行力培训讲师。在培训方面地以学员为主体,以效果为导向,引导与启发学员,获得了学员们的一致好评。

当社会进入移动互联网时代,传统管理模式即工业时代的管理基本过时,蒋老师洞察企业的管理大势,把脉商业的发展方向,结合对管理的理解,对未来的洞察与判断,独创“互联管理模式”。

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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