企业行政文秘职业素养研修班--企业管理内训

授课专家：[郑健]

企业行政文秘职业素养研修班授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：◇企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等；

◇企业非行政部门文秘工作人员。

课程大纲：

背景：

21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而，长期以来由于思想上的轻视，针对企业文秘的职业培训较少，许多文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，极少参加专业化的系统培训。随着全方位竞争时代的来临，企业文秘人员的职业化需求呼之欲出，为适应这一市场形势，满足广大学员提升文秘工作能力的学习愿望，我们开办了本期《企业行政文秘职业素养研修班》，特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师授课。我们相信，通过系统学习，能帮助你培养专业技能，加深素质修养，从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客户及上司留下美好的印象，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。

一.课程特色：

讲师言谈举止是最好的示范，严格、规范的演练与逼真的案例，加之专业的点评，效果立竿见影。

二.课程内容纲要

第一讲：文秘角色认知与职业素养

◇企业文秘工作的基本特征◇文秘人员的重要价值和作用

◇文秘人员的自我角色定位◇性格和心理素质修养

◇情感和意志力修养◇个人职业道德品质修养

◇文秘人员个人才艺修养◇案例：日本某企业文秘人员的素养

第二讲：文秘人员的专业技能（上）

◇文秘人员的知识结构◇文秘岗位技能要求

◇文秘人员事务处理技能◇会务处理能力与技巧

◇口头表达能力◇文字组织能力

◇企业公文的类型与应用◇现场练习：口语训练和文字组织训练

第三讲：文秘人员的专业技能（下）

◇案例：某公司文秘人员的泄密事件◇文秘档案的管理

◇知识经济时代的信息处理◇时间管理技巧

◇内外部沟通和社交能力培养◇文秘人员的参谋助手作用

◇文秘工作中的管理心理学◇中国传统文化在文秘工作中的应用

◇案例：国内某知名IT企业文秘人员手册

第四讲：文秘人员的专业礼仪

◇文秘人员的装束礼仪◇办公室礼仪

◇公共场合礼仪◇接待服务礼仪

◇赴宴与用餐礼仪◇跨文化礼仪风俗常识

◇内在修养与外在气质培养◇案例：外宾给某航空公司感谢信

◇现场礼仪活动模拟演练◇综合练习

老师介绍：郑健

讲师简介：

郑健中山大学管理研究中心教授，广东省企业联合会高级顾问，深圳市亚太研究会副秘长长。早年在政府机关从事文秘工作，积累了丰富的行政工作经验；进入咨询培训行业后，在国内数十个城市为上百家大中型企业进行过人力资源、企业文秘等方面的培训、咨询。并应邀在香港国际商学院、中央财经大学、上海交通大学、四川大学等院校讲授MBA课程，主讲企业行政管理、企业文秘人员的职业素养、人力资源管理、组织行为学、领导学等。十年来，郑老师的课程日臻完美，他个人独具魅力的形象、气质、表演式、训练式授课方式深得客户赞誉。培训过的客户包含美国耐克广州机构、友邦保险中国机构、中国移动、交通银行、云南航空、香港联邦制药、珠海鑫光集团、富士康企业集团、广西强盛集团、台湾青蛙王子集团福建公司、海王集团厦门公司、香江集团上海公司等。

张雁波专业商务礼仪培训师，系统学习中国人民大学专业商务礼仪课程，现任深圳市亚太研究会培训中心讲师，曾在红邦（香港）国际企业管理顾问公司、深圳西风科技集团等企业服务。张老师讲课生动活泼，可操作性非常强，其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员的现场学习投入关注度极高，曾为以下企业进行过系列培训：广东移动、广电集团、广州移动、梧州荒川化工、东莞沙角发电C厂、富林木业、红塔仁恒纸业、德美化工、惠州电信、中山邮政局、珠海联通等，都取得极佳培训效果，广受赞誉。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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